Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko

Catatan: Fitur ini belum tersedia di semua properti dan kami akan menghubungi Anda jika fitur ini sudah tersedia untuk properti Anda.

Bagaimana cara kerja pembayaran dengan Reservasi Bebas Risiko?

Karena sebagian besar tamu yang memesan harga fleksibel tidak selalu berakhir membatalkan pemesanannya, maka pada umumnya Anda akan tetap bisa menangani pembayaran seperti biasa. Ini artinya Anda akan tetap menagih kartu kredit/ kartu kredit virtual tamu melalui ekstranet atau channel manager. Namun, jika tamu membatalkan pemesanannya, kami akan membuat kartu kredit virtual tersedia untuk Anda.


Bagaimana jika tamu membatalkan reservasi?

Jika reservasi tamu tersebut Bebas Risiko, maka kami akan mencarikan tamu baru untuk kamar tersebut. Setelah kami mendapatkan tamu pengganti, kami akan segera mengirimkan reservasi yang diubah tersebut untuk tanggal yang sama, tapi dengan harga yang Anda berikan sebelumnya. Jika kami tidak bisa menjual kembali kamar Anda, maka kami akan membayar Anda senilai harga asli saat kamar tersebut dipesan.


Bagaimana saya bisa mendapatkan rincian kartu kredit baru tamu atau deposit?

Untuk reservasi yang tidak dibatalkan oleh tamu, Anda akan bisa melihat rincian kartu kredit tamu saat masa berlaku kebijakan pembatalan yang baru (upgraded) berakhir.

Untuk reservasi yang dibatalkan, maka tamu penggantinya yang akan membayar reservasi tersebut jika kami berhasil menemukannya. Jika tidak, kami akan membayarnya sesuai dengan harga pada saat tamu pertama memesan.


Bagaimana cara kerja relokasi?

Jika Anda mendapatkan pembatalan untuk pemesanan 2 malam atau lebih, kami akan menghormati batasan masa inap Anda dengan mencari satu reservasi atau lebih yang dapat menutup tanggal tersebut. Jika kami tidak dapat menutup periode tersebut, Anda akan mendapatkan harga awal penuh dari room night yang tidak bisa kami gantikan ini.

Jumlah yang kami bayar untuk kamar tersebut adalah harga yang berlaku pada hari kamar tersebut dijual. Jika kami tidak berhasil menjual kembali kamar tersebut, kami akan membayar Anda harga awal penuh yang dibayarkan oleh tamu.


Bagaimana jika kartu kredit tamu tidak valid dan Booking.com baru memberitahukannya 24 jam sebelum tamu check-in?

Tidak akan ada yang berubah sehubungan dengan kartu kredit yang tidak valid, terlepas dari kapan Anda dapat melihat detail kartu tersebut. Kami hanya akan merilis detail pembayaran bila pemesanan menjadi non-refundable sesuai dengan kebijakan asli. Sisanya sama: masuk ke sistem, periksa kartu kredit dan, jika kartu kredit tidak valid, tandai sebagai tidak valid. Jika tamu gagal memberi Anda kartu kredit yang valid, kami masih akan membayar Anda melalui kartu kredit virtual.


Bagaimana saya bisa melihat reservasi mana yang termasuk Reservasi Bebas Risiko?

Untuk mengetahui pemesanan mana yang termasuk Bebas Risiko, buka tab 'Reservasi' di ekstranet Anda. Di kolom ‘Status’, reservasi yang merupakan bagian dari program akan memiliki tag ‘Bebas Risiko’. Ini sama untuk properti lain yang terhubung.


Bagaimana saya bisa keluar dari Reservasi Bebas Risiko?

Kami memahami bahwa model bisnis Anda mungkin tidak sesuai dengan program ini. Jika Anda tidak ingin menawarkan Reservasi Bebas Risiko, cukup masuk ke ekstranet Booking.com Anda, buka menu ‘Properti’, lalu klik ‘Kebijakan’. Gulir ke bawah ke ‘Reservasi Bebas Risiko’ dan pilih tidak ikut. Jika Anda ingin bergabung kembali dengan program ini di masa mendatang, Anda dapat menggunakan proses yang sama untuk ikut serta kembali.


Apa program ini akan memengaruhi pricing saya?

Harga asli Anda (semi-fleksibel atau non-refundable, misalnya) akan tetap tidak terpangaruh. Untuk pemesanan tertentu, dan hanya jika kami dapat menawarkan kebijakan yang lebih fleksibel daripada yang saat ini, maka kami akan memperbaruinya untuk tamu, sedangkan dari sisi Anda, kebijakan asli akan tetap berlaku. Ini berarti bahwa sementara kami menawarkan kebijakan yang telah di-upgrade (lebih fleksibel) kepada tamu, Anda tidak perlu menawarkan diskon apa pun. Jika ini tidak selaras dengan model bisnis Anda, beri tahu kami melalui tab ekstranet ‘Inbox’ Anda.


Apa yang terjadi jika tamu memesan lebih dari satu kamar dan membatalkan beberapa kamar tersebut?

Jika tamu hanya membatalkan beberapa kamar mereka, kami akan melakukan yang terbaik untuk menjual kamar tersebut kepada tamu lain. Jika kami tidak dapat mengalokasi ulang semua kamar, kami akan membayar Anda untuk setiap kamar yang tidak dapat kami jual. Pemesanan ini akan muncul sebagai ‘Dibayar sebagian oleh Booking.com’ dalam ekstranet Anda. Ini berarti Anda dapat menagih tamu untuk sebagian reservasi tersebut dan kami akan membayar sisanya kepada Anda.

Selengkapnya tentang Reservasi Bebas Risiko Booking.com