Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko

Diperbaharui 2 bulan yang lalu

Bagian 1: Bagaimana cara kerja Reservasi Bebas Risiko dengan pembatalan?

Bagian 2: Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima Reservasi Bebas Risiko?

Bagian 3: Bekerja dengan channel manager/PMS dan Reservasi Bebas Risiko

Bagian 4: Pertanyaan terkait pembayaran Reservasi Bebas Risiko

Bagian 5: Bergabung dan keluar dari program Reservasi Bebas Risiko


Bagian 1: Bagaimana cara kerja Reservasi Bebas Risiko dengan pembatalan?

Seperti apa perbedaan skenario pembatalannya?

Skenario 1: Sebelum periode Bebas Risiko mulai

Dalam situasi jika reservasi bebas risiko dibatalkan sebelum periode Bebas Risiko (di bawah kebijakan asli Anda), maka Booking.com tidak akan mencari tamu pengganti karena reservasi ini dianggap sebagai pembatalan gratis biasa berdasarkan kebijakan yang Anda pilih sendiri. Untuk detail selengkapnya, Anda bisa melihat bagian kebijakan di bagian bawah halaman.

Skenario 2: Selama periode Bebas Risiko 

Jika reservasi bebas risiko dibatalkan selama periode Bebas Risiko, harap tetap buka kamar dan atur agar bisa dipesan tanpa batasan supaya kami bisa mulai mencari pengganti. 

Skenario 3 Selama periode non-refundable

Untuk memikat lebih banyak tamu, reservasi Bebas Risiko tidak mengizinkan tamu untuk membayar di awal. Ketika periode pembatalan gratis berakhir, dan ketika pembayarannya dilakukan dengan kartu kredit, mohon langsung validasi kartu kredit tamu tersebut. Jika tidak valid, harap tandai kartu dalam 48 supaya kami bisa segera mencari tamu pengganti. Jika reservasi bebas risiko dibatalkan selama periode non-refundable, kami tidak akan mencari tamu pengganti karena tamu akan membayar biaya pembatalannya sendiri.

Contoh praktis: Jika kebijakan Anda di-upgrade dengan program Reservasi Bebas Risiko untuk mencakup pembatalan gratis sampai 7 hari sebelum tanggal check-in, dan tamu membatalkan setelah waktu itu (dalam 7 hari sebelum check-in), tamu akan dikenakan biaya pembatalan.

Apa yang terjadi jika tamu pengganti ditemukan?

Reservasi penggantinya akan dibuat sebagai reservasi baru untuk Anda.

Ketika kami menemukan tamu pengganti, Anda bisa melihat nomor reservasi terbarunya di detail reservasi pemesanan aslinya di ekstranet. Dalam reservasi baru, Anda juga bisa melihat informasi reservasi aslinya. Di channel manager/PMS, Anda bisa melihat informasi yang sama di bagian notes/text pemesanan pengganti.

Apa yang terjadi jika tamu pengganti tidak ditemukan?

Jika kamar yang dibatalkan masih buka dan bisa dipesan tanpa batasan sejak terjadinya pembatalan, maka kami akan mengambil alih kewajiban pembayaran dari biaya pembatalannya (berdasarkan kebijakan reservasi aslinya).

Mengapa kamar saya harus tetap dibuka dan bisa dipesan tanpa batasan?

Untuk memaksimalkan kemungkinan tamu menginap di properti Anda, sistem penggantian kami ini bekerja setiap malam. Oleh karena itu, untuk memulai proses penggantian, kamar harus tetap buka dan bisa dipesan tanpa batasan. Untuk secara aktif menginformasikan Anda tentang hal ini, perhatian terus bagian notifikasi di ekstranet. Jika Anda ingin mengecek lagi perubahan terbaru untuk reservasi bebas risiko, silakan lihat bagian “Perubahan Reservasi” dan aktifkan “Tampilkan info terbaru terkait kamar dengan kebijakan bebas risiko”.

Bagaimana Booking.com mencari tamu pengganti?

Selama tahap ini, untuk membuat properti Anda lebih atraktif, kami mungkin akan mendorong peringkat properti Anda atau menawarkan insentif harga untuk memikat tamu. Anda sama sekali tidak perlu menawarkan diskon. Jika pada akhirnya kami tidak bisa menemukan pengganti, kami akan mengambil alih kewajiban pembayaran untuk biaya pembatalannya.

Jika reservasi pengganti juga merupakan Reservasi Bebas Risiko, dan juga dibatalkan selama periode pembatalan gratis yang di-upgrade, kami akan mulai mencari tamu pengganti selama kamar yang dibatalkan tetap bisa dipesan tanpa batasan.


Bagian 2: Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima Reservasi Bebas Risiko?

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima Reservasi Bebas Risiko?

Ketika Anda menerima reservasi baru, harap periksa kebijakan pembatalan yang di-upgrade via ekstranet atau Channel Manager/PMS Anda. 

Untuk memikat lebih banyak tamu, reservasi Bebas Risiko tidak mengizinkan tamu untuk membayar di awal. Ini tidak akan menambah beban kerja Anda. Harap perhatikan tanggal kapan periode pembatalan gratis berakhir dengan mengecek kebijakan di setiap reservasi dari kebijakan yang telah diperbarui via halaman Rincian Reservasi.

Jika Anda menerima pembayaran untuk reservasi ini dengan kartu kredit, pastikan Anda langsung memvalidasi kartu kredit tamu tersebut. Jika kartu tidak valid, harap tandai kartu dalam 48 jam. Kami kemudian akan mencari pengganti selama kamarnya masih buka dan dapat dipesan tanpa batasan. Untuk informasi selengkapnya tentang kartu kredit tidak valid, silakan baca artikel ini..

Ketika Anda menerima Reservasi Bebas Risiko, harap perhatikan tanggal kapan periode pembatalan gratis berakhir dengan mengecek kebijakan yang telah diperbarui via halaman Rincian Reservasi.

Di mana saya bisa melihat detail reservasi bebas risiko?

Di ekstranet, Anda bisa memfilter reservasi Bebas Risiko di halaman reservasi. Anda juga bisa mengecek detailnya untuk setiap reservasi bebas risiko:

  • Perubahan Reservasi: Anda bisa memilih untuk menampilkan dua perubahan terakhir pada kamar yang terkait dengan kebijakan Bebas Risiko.
  • Ringkasan kamar Reservasi Bebas Risiko: menampilkan kewajiban pembayaran kamar yang terkait dengan kebijakan Bebas Risiko.
  • Status untuk kamar individual: status setiap kamar yang terkait dengan reservasi bebas risiko.
  • Kebijakan: menampilkan kebijakan yang telah diperbarui untuk reservasi bebas risiko dalam format waktu. 
  • Notifikasi di halaman utama ekstranet: kami akan mengirimkan Anda notifikasi di halaman utama ekstranet ketika reservasi bebas risiko dibatalkan dan harus dibuka kembali atau dihapus batasannya. Harap pastikan kamarnya dibuka dan bisa dipesan tanpa batasan supaya kami bisa mulai mencari tamu pengganti. 

Di channel manager, Anda akan bisa melihat kebijakan yang telah di-upgrade. Untuk detail selengkapnya, Anda bisa melihat Bagian 3


Bagian 3: Bekerja dengan channel manager/PMS dan Reservasi Bebas Risiko

Apa yang akan terjadi jika saya menggunakan channel manager dan tamu membatalkan Reservasi Bebas Risiko?

Dalam situasi ini, pesan pembatalan akan disiapkan dan dikirim via API ke channel manager Anda. Anda dapat melihatnya di komentar reservasi atau di deskripsi kamar dengan mencarinya menggunakan kata kunci “reservasi bebas risiko”.

Jika room night yang dibatalkan tamu buka dan bisa dipesan, kami akan segera mencarikan tamu pengganti. Jika kamar tidak dibuka dan tidak bisa dipesan maka kami tidak akan bisa mencarikan tamu pengganti.

Mohon pastikan bahwa kamar Anda buka dan bisa dipesan tanpa batasan supaya Booking.com bisa mencarikan tamu pengganti.

Bagaimana saya bisa melacak progres Reservasi Bebas Risiko jika saya menggunakan channel manager?

Untuk mitra yang terhubung, Reservasi Bebas Risiko akan ditampilkan pada pesan konfirmasi yang diterima di channel manager Anda (mohon lihat komentar reservasi atau deskripsi kamar).

Supaya Anda selalu mendapat update penting tentang reservasi Bebas Risiko, kami mengirim tiga tipe informasi: konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan. Semua pesan mencantumkan “reservasi bebas risiko” agar Anda bisa mengenali bahwa pesan ini tentang reservasi bebas risiko.

Jika Reservasi Bebas Risiko pertama Anda dibatalkan, kami akan berhenti mengirimkan Anda update tentang reservasi ini. Jika kami berhasil menemukan reservasi pengganti, kami akan mengirim pesan baru yang menginformasikan reservasi mana yang diganti dan di mana Anda bisa menemukan informasi selengkapnya. 

Karena informasi yang bisa kami kirimkan via channel manager terbatas, kami akan menyertakan tautan di semua pesan yang akan mengarahkan Anda langsung ke halaman Reservasi ekstranet, di mana Anda bisa melihat detail selengkapnya untuk setiap reservasi.


Bagian 4: Pertanyaan terkait pembayaran Reservasi Bebas Risiko

Bagaimana cara kerja pembayaran reservasi bebas risiko ketika tamu menginap?

Jika Anda menerima pembayaran melalui transfer bank langsung dari Booking.com, maka pembayarannya akan bekerja seperti biasanya. Anda bisa mengecek detail pembayaran di rincian reservasi.

Jika Anda menerima pembayaran via kartu kredit virtual, Anda bisa mengecek kartu kredit virtual yang telah diperbarui di rincian reservasi atau di channel manager Anda satu hari setelah tamu datang.

Jika Anda menerima pembayaran via kartu kredit tamu di properti, ketika periode pembatalan gratis berakhir, harap segera validasi kartu kredit tamu. Jika kartu kredit tidak valid, harap tandai kartu dalam 48 jam, lalu kami akan mulai mencari pengganti lagi. Jika kartu kredit tamu valid dan reservasi tidak berubah, Anda bisa langsung menagih tamu yang menginap saat check-in/check-out.

Booking.com akan mengenakan komisi untuk semua reservasi yang menghasilkan pendapatan.

Bagaimana cara kerja pembayaran reservasi bebas risiko ketika tamu membatalkan?

Silakan lihat Bagian 1.  

Di mana saya bisa melihat detail pembayaran untuk Reservasi Bebas Risiko?

Jika Anda menerima pembayaran via kartu kredit virtual atau kartu kredit tamu, Anda dapat mengecek detailnya di rincian reservasi ekstranet atau di channel manager Anda. Untuk membantu Anda memahami detail pembayaran, lihat bagian ringkasan kamar supaya Anda bisa melihat detail pembayaran setiap reservasi.

Bagaimana saya bisa menerima pembayaran jika Booking.com tidak bisa mendapatkan tamu pengganti selama periode pembatalan gratis?

Jika metode pembayaran (payout) yang Anda inginkan adalah kartu kredit virtual, Anda bisa menagih kartu kredit virtual di rincian reservasi atau di channel manager pada tanggal menginap tamu.

Jika metode pembayaran yang Anda inginkan adalah transfer bank, kami akan membayar via transfer bank setelah tanggal menginap pada frekuensi normal Anda.  

Apa yang bisa saya lakukan jika kartu kredit tamu tidak valid?

Ketika periode pembatalan gratis berakhir, dan Anda mengkonfirmasi bahwa kartunya tidak valid, harap tandai kartu dalam 48 jam. Untuk informasi selengkapnya tentang kartu kredit tidak valid, baca artikel ini.


Bagian 5: Bergabung dan keluar dari program Reservasi Bebas Risiko

Bagaimana saya bisa bergabung dalam program Reservasi Bebas Risiko?

Untuk bergabung, Anda bisa login ke ekstranet dan klik Peluang untuk menemukan halaman program Reservasi Bebas Risiko.

Anda bisa bergabung ke dalam program dari halaman tersebut. Harap dicatat bahwa Anda harus tergabung dalam layanan Pembayaran oleh Booking.com untuk bisa bergabung ke program.

Jika Anda bergabung dalam Pembayaran oleh Booking.com dan tidak berasal dari Prancis, maka Anda secara otomatis tergabung dan bisa menikmati benefit Reservasi Bebas Risiko.

Bagaimana saya bisa keluar dari program Reservasi Bebas Risiko?

Kami paham bahwa program ini mungkin tidak begitu sesuai untuk properti Anda. Jika Anda tidak ingin tergabung dalam program ini, Anda bisa login ke ekstranet dan klik Peluang untuk menemukan halaman program Reservasi Bebas Risiko

Reservasi Bebas Risiko ini dirancang untuk menguntungkan mitra dan tamu. Jika kami menemukan penggunaan program yang tidak sesuai, kami berhak untuk menonaktifkan Reservasi Bebas Risiko untuk properti yang tidak mematuhi persyaratan layanan kami.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Program Work-Friendly

Tambahkan lebih banyak fasilitas work-friendly untuk meningkatkan visibilitas, tanpa biaya tambahan.

Selengkapnya