Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko

Catatan: Fitur ini belum tersedia di semua properti dan kami akan menghubungi Anda jika fitur ini sudah tersedia untuk properti Anda.

 

Apa yang terjadi, dan apa yang harus saya lakukan, jika tamu membatalkan Reservasi Bebas Risiko?

Ketika Reservasi Bebas Risiko dibatalkan, kami di Booking.com akan mencoba mencari satu tamu baru atau lebih untuk menggantikan reservasi yang dibatalkan.

Catatan: Supaya kami dapat menggantikan reservasi yang dibatalkan, properti Anda harus memiliki ketersediaan yang tidak terblokir (misalnya, karena batasan yang dipasang).

Dari segi proses, setelah tamu asli membatalkan, kami akan segera mengirimkan Anda pesan pemberitahuan pembatalan, dan mulai mencari tamu pengganti.

Catatan: Untuk tamu pengganti, kami akan menggunakan harga yang Anda tampilkan untuk kamar tersebut saat ini.

Jika kami tidak bisa mengganti reservasi yang dibatalkan, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi untuk room night yang tidak mendapat tamu pengganti.  


Bagaimana cara kerja pembayaran dengan Reservasi Bebas Risiko?

Catatan: Karena sebagian besar tamu yang memesan harga fleksibel tidak selalu membatalkan pemesanannya, maka pada umumnya Anda akan tetap bisa menangani pembayaran seperti biasa.

Jika kami tidak menemukan tamu pengganti untuk reservasi yang dibatalkan, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi melalui solusi pembayaran yang Anda pakai.


Setelah saya mendapatkan tamu pengganti, bagaimana saya mendapatkan detail kartu kredit atau deposit yang baru?

Untuk reservasi yang tidak dibatalkan oleh tamu, Anda akan dapat melihat detail kartu kredit tamu ketika kebijakan pembatalan yang baru (yang sudah di-upgrade) tidak berlaku lagi.

Catatan: Untuk reservasi yang dibatalkan dan mendapat tamu pengganti, pembayarannya akan dilakukan oleh tamu yang baru.

Jika kami tidak menemukan tamu pengganti, kami yang akan membayar melalui solusi pembayaran yang Anda gunakan untuk tamu asli. Apa pun caranya, Anda akan mendapat pembayaran.


Bagaimana cara kerja penggantian tamu?

Jika Anda menerima pembatalan untuk Reservasi Bebas Risiko, kami akan selalu berusaha untuk mencari tamu pengganti untuk malam yang dibatalkan. Jika kami tidak bisa menemukan pengganti, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi dari room night tersebut.

Catatan: Kami hanya dapat mencari pengganti jika ketersediaan Anda terbuka dan tidak terblokir, sehingga kami dapat menjualnya lagi untuk periode tersebut hingga tanggal check-in.

Yang kami bayar untuk kamar tersebut adalah harga yang berlaku pada hari kamar tersebut dijual kembali. Jika kami tidak berhasil menjual kembali kamar tersebut, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi dari harga asli yang dipesan oleh tamu sebelum pembatalan.


Bagaimana jika tamu memiliki kartu kredit yang tidak valid?

Tidak ada yang berubah perihal kartu kredit yang tidak valid, kecuali soal kapan Anda dapat melihat detail kartu. Kami hanya akan memberikan detail pembayaran ketika reservasinya sudah menjadi non-refundable.

Selebihnya tetap sama: Login ke sistem, periksa kartu kreditnya, dan, jika kartu kreditnya tidak valid, tandai sebagai tidak valid.

Jika tamu tidak memberikan kartu kredit yang valid, kami akan berusaha mencarikan Anda tamu pengganti.


Bagaimana saya bisa melihat reservasi mana yang termasuk Reservasi Bebas Risiko dan statusnya?

Untuk melihat reservasi mana yang Bebas Risiko, buka tab Reservasi di ekstranet.

Di kolom Status , reservasi tersebut akan mempunyai tag “Bebas Risiko”. Dari sana Anda dapat mengeklik nomor reservasi dan membuka Rincian reservasi.

Di sana Anda akan melihat status dari proses pencarian tamu pengganti. Hal ini juga berlaku untuk properti-properti yang terhubung.  


Bagaimana saya bisa keluar dari program Reservasi Bebas Risiko?

Kami mengerti bahwa model bisnis Anda mungkin tidak cocok dengan program ini. Jika Anda tidak ingin menawarkan Reservasi Bebas Risiko, cukup login ke ekstranet dan buka menu Properti, lalu klik Kebijakan.

Gulir ke Reservasi Bebas Risiko dan keluar.

Jika Anda ingin bergabung kembali di masa mendatang, Anda bisa melewati proses yang sama lagi.


Apakah program ini akan memengaruhi pricing saya?

Harga asli Anda tidak akan berubah. Untuk menarik tamu yang menginginkan fleksibilitas ekstra, kami akan menampilkan pembatalan gratis sebagai kebijakan Anda yang paling ketat, atau memperpanjang periode kebijakan pembatalan gratis Anda (jika Anda sudah memasangnya) untuk reservasi tertentu.

Ini berarti bahwa sementara kami menawarkan kebijakan yang telah di-upgrade (lebih fleksibel) kepada tamu, Anda tidak perlu menawarkan diskon apa pun.

Catatan: Untuk memberi Anda peluang terbaik dalam mendapatkan tamu, kami akan menggunakan insentif harga saat mencari tamu pengganti. Namun, hal ini tidak akan memengaruhi pembayaran yang Anda terima, karena diskonnya akan dikurangi dari komisi kami.

Jangan khawatir, kami akan selalu membayar jumlah yang dapat dikenakan komisi untuk room night yang tidak mendapat tamu pengganti, selama ketersediaan ada dan tidak diblokir selama periode penjualan kembali.  


Apa yang terjadi jika tamu memesan lebih dari satu kamar dan membatalkan hanya beberapa kamar?

Kami akan berusaha untuk mengganti bagian reservasi asli yang dibatalkan. Untuk bagian reservasi yang “aktif”, Anda dapat menagih tamu asli seperti biasa.

Untuk bagian reservasi yang dibatalkan: Jika kami berhasil mendapat tamu pengganti, Anda akan dapat menagih mereka seperti biasa. Jika kami tidak berhasil mendapat tamu pengganti, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi untuk room night yang tidak dapat diganti.

Dalam kasus ini, reservasi ini akan muncul sebagai “Dibayar sebagian oleh Booking.com” di ekstranet. Artinya Anda dapat menagih tamu asli untuk bagian reservasi yang aktif, dan kami akan membayar sisanya.

Catatan: Jika kami tidak dapat menjual kembali semua tanggal karena adanya batasan, kami akan meminta batasan dihapus untuk menjamin pembayaran.

Ketika semua batasan sudah dihapus tetapi kami tidak dapat menjual kembali periode tanggal tersebut, kami akan membayar Anda jumlah yang dapat dikenakan komisi untuk room night yang tidak mendapat tamu pengganti.

 

Pelajari selengkapnya tentang Reservasi Bebas Risiko Booking.com