Memberikan tamu informasi check-in

Kami paham pentingnya komunikasi dengan tamu sebelum kedatangan mereka di properti. Mungkin Anda tidak dapat bertemu tamu langsung, atau Anda perlu memberikan informasi tertentu sebelum mereka datang. Apa pun alasannya, Anda perlu memiliki opsi untuk menghubungi mereka.

Jika Anda ingin menghubungi tamu secara khusus tentang pengambilan kunci, Anda dapat membaca artikel ini tentang mengatur fitur pengambilan kunci. Selain itu, Anda memiliki dua opsi untuk berkomunikasi dengan mereka sebelumnya. Lebih baik Anda menghubungi tamu sesegera mungkin, karena mereka mungkin sedang dalam perjalanan atau memiliki akses email terbatas menjelang tanggal check-in.

Isi artikel ini

Menghubungi tamu melalui halaman reservasi mereka

Menghubungi tamu dengan template pesan

Menghubungi tamu melalui halaman reservasi mereka

1. Login ke ekstranet dan klik ‘Reservasi’
2. Klik nama tamu atau nomor reservasinya
3. Di halaman Rincian reservasi, gulir ke bawah ke Percakapan dengan tamu
4. Ketik pesan Anda di kolom teks, klik Template untuk memilih salah satu template pesan Anda, lalu klik ‘Kirim’
5. Jika Anda lebih memilih untuk menelepon tamu, Anda dapat melihat nomor kontak mereka dengan mengeklik Tampilkan nomor telepon

Menghubungi tamu dengan template pesan

Template pesan adalah respons yang telah disiapkan dan dapat dikirim dengan cepat agar Anda tidak perlu berulang kali mengetik pesan yang sama untuk tamu yang berbeda. Untuk membuat template baru atau memperbarui yang sudah ada, ikuti langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dan klik tab Properti.
2. Klik Preferensi pesan dan pilih Template pesan.
3. Untuk membuat template baru, klik Buat template baru dan tulis pesan Anda di kolom teks yang muncul. Anda juga dapat menambahkan balok-balok detail tamu, seperti nama dan tanggal check-in, yang secara otomatis akan diisi dengan informasi yang benar.
4. Pilih bahasa yang Anda gunakan untuk menulis pesan, lampirkan gambar yang relevan dan kemudian klik Lanjutkan.
5. Beri nama template Anda dan pilih topik yang terkait, lalu klik Simpan template.
6. Untuk memperbarui template yang ada, pilih dari daftar template, edit pesan, lalu klik Simpan template.

Setelah Anda selesai mengatur template, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan template ke tamu:

1. Login ke ekstranet
2. Klik Inbox lalu Pesan tamu
3. Pilih pesan yang ingin Anda tanggapi
4. Klik Template dan pilih template yang ingin Anda gunakan
5. Edit pesan template, lalu klik Kirim