Memperkenalkan panduan Anda untuk musim panas yang lebih baik

Kami berbagi insight berdasarkan data tentang traveler yang mencari dan memesan di platform kami, serta solusi untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan unik mereka. Cari tahu cara memanfaatkan berbagai insight ini untuk memikat demand baru.

Mulai

Reservasi Bebas Risiko: Pertanyaan Umum

Diperbarui 6 bulan yang lalu
Simpan

Program Reservasi Bebas Risiko adalah program yang membantu Anda mendapatkan pemesanan yang mungkin Anda lewatkan. Cara kerjanya adalah dengan menawarkan traveler kebijakan pembatalan ekstra fleksibel atas nama Anda, sambil mengurangi risikonya untuk Anda. Jika tamu membatalkan, kami akan mencari tamu pengganti untuk Anda atau mengambil alih kewajiban pembayarannya. Mitra yang telah mengikuti program ini berhasil meningkatkan konversinya hingga 3%. 

Pelajari dasar-dasar program Reservasi Bebas Risiko

Jika Anda punya pertanyaan tentang program Reservasi Bebas Risiko, kumpulan pertanyaan umum berikut ini bisa membantu Anda menemukan jawaban dengan cepat.


Daftar isi

Bagian 1: Apa yang akan saya dapatkan jika saya mengikuti program Reservasi Bebas Risiko?

Bagian 2: Bagaimana cara kerja pemesanan bebas risiko dengan pembatalan?

Bagian 3: Bagaimana cara kerja pembayarannya?

Bagian 4: Bagaimana cara kerja program ini dengan channel manager atau sistem manajemen properti?

Bagian 5: Bagaimana cara ikut atau keluar dari program Reservasi Bebas Risiko?


Bagian 1: Apa yang akan saya dapatkan jika saya mengikuti program Reservasi Bebas Risiko?

 

Kapan saya akan menerima pemesanan bebas risiko yang pertama?

Reservasi Bebas Risiko didukung oleh data demand Booking.com. Kami menggunakan data ini setiap hari untuk mengetahui kapan harus menawarkan kebijakan pembatalan fleksibel dan kepada siapa kami menawarkannya agar Anda mempunyai peluang terbaik untuk mendapatkan pemesanan. Karena hal ini, Anda mungkin tidak akan langsung menerima pemesanan bebas risiko setelah Anda mengikuti program.

Setiap kali Anda menerima pemesanan bebas risiko, Anda bisa melihatnya dengan mencari tag Bebas Risiko di halaman Reservasi di ekstranet atau di halaman Pemesanan di Pulse. Jika Anda menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti, Anda bisa mengidentifikasi pemesanan bebas risiko dengan memeriksa bagian kebijakan pembatalan atau bagian komentar atau remark.

Apa informasi yang bisa saya temukan di ekstranet ketika saya menerima pemesanan bebas risiko?

Cara kerja pemesanan bebas risiko sama dengan pemesanan lain. Satu-satunya perbedaannya adalah pemesanan bebas risiko memiliki periode pembatalan yang lebih lama.

Meski begitu, kami tetap menambahkan beberapa informasi lain di ekstranet yang akan membantu Anda memahami semuanya tentang pemesanan bebas risiko yang Anda terima. Untuk selengkapnya, tonton video ini – Anda bisa menggunakan subtitle dalam bahasa Anda untuk menontonnya.

Catatan: Kami akan memastikan Anda menerima pemesanan bebas risiko saat data kami menunjukkan bahwa tamu kemungkinan besar akan menginap seperti rencananya. Ketika Anda mendapatkan pemesanan bebas risiko, harap periksa detail terbarunya di halaman Rincian pemesanan di ekstranet untuk memastikan bahwa Anda mengetahui kebijakan pembatalan terbarunya.


Bagian 2: Bagaimana cara kerja pemesanan bebas risiko dengan pembatalan?

 

Di mana saya bisa memeriksa kebijakan pembatalan pemesanan bebas risiko?

Anda bisa memeriksanya di halaman Reservasi di ekstranet. Klik nomor pemesanan dari pemesanan bebas risiko yang ingin Anda lihat, lalu gulir ke bawah ke bagian Kebijakan.

Apa yang terjadi jika tamu memesan dan membatalkan kamar selama periode pembatalan Bebas Risiko yang ditawarkan Booking.com sebagai bagian dari program ini?

Jika tamu membatalkan pemesanan bebas risiko selama periode pembatalan Bebas Risiko, kami akan langsung mencari tamu pengganti untuk Anda, selama kamarnya masih buka dan bisa dipesan.

Bagaimana Booking.com mencari tamu pengganti?

Pertama, kami akan menjual kembali semua room night yang dibatalkan sekaligus. Jika tamu baru hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus menjual kembali sisa room night-nya. Jika ini terjadi, Anda harus menghapus semua batasan masa inap minimum yang Anda miliki. Kami akan mengirimkan notifikasi di ekstranet jika Anda perlu melakukannya.

Saat mencari tamu pengganti, kami mungkin akan mendorong peringkat atau menggunakan insentif harga untuk membuat properti Anda lebih atraktif dan mendorong traveler untuk memesan properti Anda. Kami yang akan menanggung biaya untuk melakukan hal ini, jadi Anda tidak perlu memberikan diskon/insentifnya sendiri.

Pada akhirnya, jika kami tidak bisa menemukan tamu pengganti, kami akan mengambil alih kewajiban pembayarannya.

Bagaimana saya tahu jika Booking.com berhasil menemukan tamu pengganti?

Setelah kami berhasil menemukan tamu baru, Anda akan melihat pemesanannya sebagai reservasi baru. Anda bisa memperlakukannya seperti pemesanan lainnya.

Pemesanan baru ini juga akan dikaitkan dengan pemesanan bebas risiko aslinya. Di ekstranet, Anda akan melihat nomor pemesanan terbaru di halaman Rincian reservasi dari pemesanan bebas risiko yang dibatalkan. Jika Anda menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti, Anda bisa melihat informasi yang sama di bagian komentar atau remark.

Apa yang terjadi jika Booking.com gagal menemukan tamu pengganti?

Jika kamar yang dibatalkan masih buka dan dapat dipesan setelah pembatalan awalnya, dan kamar tidak memiliki batasan, kami akan mengambil alih kewajiban pembayaran berdasarkan kebijakan yang berlaku untuk reservasi awalnya. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut di Bagian 3 dari Pertanyaan Umum ini.

Apa yang harus saya lakukan jika tamu membatalkan pemesanan bebas risiko selama periode non-refundable dari kebijakan pembatalannya?

Tamu tetap bertanggung jawab atas pembatalannya jika tamu membatalkan setelah periode pembatalan yang diperpanjang. Anda harus mengikuti proses yang sama seperti saat tamu membatalkan pemesanan non-refundable biasa.

Jika Anda perlu menagih kartu kredit tamu untuk reservasinya, Anda akan mendapatkan akses ke detail kartu kredit saat periode pembatalan bebas risiko berakhir. Anda harus langsung memvalidasinya dan segera laporkan jika kartunya tidak valid. Untuk selengkapnya tentang menandai kartu kredit sebagai tidak valid, baca artikel ini.

Mengapa kamar saya harus tetap dibuka dan dapat dipesan tanpa batasan?

Untuk memaksimalkan peluang keberhasilan, kami mencari tamu pengganti untuk malam per malam. Jika kamar masih buka dan dapat dipesan, pertama, kami akan sekaligus menjual kembali room night yang dibatalkan. Jika tamu baru hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus menjual kembali sisa room night-nya. Dalam skenario ini, Anda harus menghapus semua batasan masa inap minimum yang Anda miliki. Kami akan mengirimkan notifikasi di ekstranet jika Anda perlu melakukannya.


Bagian 3: Bagaimana cara kerja pembayarannya?

 

Bagaimana cara kerja pembayaran pemesanan bebas risiko jika tamu menginap sesuai rencana?

Jika Anda mengumpulkan pembayaran menggunakan kartu kredit virtual atau via transfer bank, prosesnya sama seperti biasa. Anda bisa melihat detail pembayaran di halaman Rincian reservasi di ekstranet.

Jika Anda mengumpulkan pembayaran dengan menagih kartu kredit tamu, Anda harus memvalidasi kartunya segera setelah periode pembatalannya berakhir. Jika kartu valid dan detail reservasinya tidak berubah, Anda bisa menagih kartunya saat check-in atau check-out seperti biasanya. Jika kartu tidak valid, mohon segera laporkan dan kami akan mulai mencari tamu pengganti lagi.

Ingat, kami akan tetap mengenakan komisi untuk semua reservasi yang memberi Anda pendapatan seperti biasa.

Di mana saya bisa melihat detail pembayaran untuk pemesanan bebas risiko?

Anda bisa melihat informasi pembayaran untuk pemesanan bebas risiko di halamanRincian reservasi di ekstranet. Di bagian Ringkasan kamar Reservasi Bebas Risiko, Anda bisa melihat siapa yang harus Anda tagih dan kapan.

Jika Booking.com tidak bisa menemukan tamu pengganti, bagaimana dan kapan saya akan menerima pembayaran?

Jika Anda biasanya menerima pembayaran menggunakan kartu kredit virtual (VCC), kami akan mengaktifkan VCC untuk pembayaran ini setelah tanggal menginap asli dari reservasi yang dibatalkan. Anda bisa melihat detail VCC di halaman Rincian reservasi di ekstranet, di channel manager, atau di sistem manajemen properti Anda.

Jika Anda biasanya menerima pembayaran via transfer bank, kami juga akan melakukan pembayaran ini via transfer bank. Anda akan menerima pembayaran sesuai dengan jadwal Anda yang biasa.

Bagaimana cara menagih kartu kredit virtual (VCC)?

Cara menagih VCC untuk pemesanan bebas risiko sama dengan menagih pemesanan lain. Untuk selengkapnya tentang cara menagih VCC, baca artikel ini.

Apa yang harus saya lakukan jika kartu kredit tamu tidak valid?

Anda harus memvalidasi semua kartu kredit tamu seperti biasanya ketika periode pembatalan berakhir. Harap segera laporkan jika kartu tidak valid. Untuk selengkapnya tentang menandai kartu kredit sebagai tidak valid, baca artikel ini.

 


Bagian 4: Bagaimana cara kerja program ini dengan channel manager atau sistem manajemen properti saya?

 

Bagaimana saya bisa mengidentifikasi pemesanan bebas risiko di channel manager atau PMS saya?

Anda bisa melihat bagian kebijakan pembatalan di channel manager atau PMS Anda untuk mengidentifikasi pemesanan bebas risiko. Cari kata reservasi bebas risiko di bagian komentar atau remark jika Anda tidak memiliki bagian kebijakan pembatalan.

Bagaimana cara memantau progres pemesanan bebas risiko jika saya menggunakan channel manager atau PMS?

Kami akan menyertakan informasi tentang pemesanan bebas risiko di pesan konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan yang kami kirimkan ke Anda seperti biasa. Semua pesan ini akan berisi kata reservasi bebas risiko jadi Anda bisa dengan mudah mengenalinya.

Untuk memastikan Anda selalu melihat detail lengkap dari setiap pemesanan, kami juga menyarankan Anda untuk memeriksa halaman Reservasi di ekstranet secara rutin.

Apa yang terjadi jika saya menggunakan channel manager atau PMS dan tamu membatalkan pemesanan bebas risiko?

Dalam situasi ini, kami akan mengirimkan pesan pembatalan ke channel manager atau PMS Anda. Untuk melihat detailnya, cari kata reservasi bebas risiko di bagian deskripsi kamar atau di bagian komentar atau remark di channel manager atau PMS Anda.

Kami akan langsung mencari tamu pengganti selama kamarnya masih buka dan dapat dipesan. Kami melakukannya pertama dengan mencoba menjual kembali semua room night yang dibatalkan sekaligus. Jika tamu baru hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus menjual kembali sisa room night-nya. Jika ini terjadi, Anda harus menghapus semua batasan masa inap minimum yang Anda miliki. Kami akan mengirimkan notifikasi di ekstranet jika Anda perlu melakukannya.

Setelah kami berhasil menemukan tamu baru, Anda akan melihat pemesanan tamu baru tersebut sebagai reservasi baru. Detail pemesanan akan berisi kata reservasi bebas risiko.

Jika kami gagal menemukan tamu pengganti, kami akan mengambil alih kewajiban pembayarannya.

Kapan saya bisa memeriksa detail pembayaran dari pemesanan bebas risiko di channel manager atau PMS?

Jika tamu membayar reservasinya dengan kartu kredit, kami akan mengirimkan pesan modifikasi yang meminta Anda untuk memeriksa dan memvalidasi detail kartu kredit setelah periode pembatalan bebas risiko berakhir.

Jika Anda mengumpulkan pembayaran menggunakan kartu kredit virtual atau via transfer bank, prosesnya sama seperti biasa.

Bagaimana cara memeriksa detail kartu kredit atau kartu kredit virtual tamu di channel manager atau PMS saya?

Cara memeriksanya sama seperti pemesanan lainnya. Untuk selengkapnya, baca bagian ‘Channel manager: Kartu Kredit’ di artikel ini.

 


Bagian 5: Bagaimana cara ikut atau keluar dari program Reservasi Bebas Risiko?

 

Bagaimana saya bisa mengikuti program Reservasi Bebas Risiko?

Untuk mengikuti program ini, login ke ekstranet, klik Peluang dan pilih program Reservasi Bebas Risiko. Ingat, Anda harus menggunakan layanan Pembayaran oleh Booking.com untuk bisa mengikuti program Reservasi Bebas Risiko.

Jika Anda sudah terdaftar dalam layanan Pembayaran oleh Booking.com – dan properti Anda tidak berada di Prancis, Guyana Prancis, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre dan Miquelon atau Réunion – Anda akan secara otomatis mengikuti program Reservasi Bebas Risiko.

Bagaimana saya bisa keluar dari program Reservasi Bebas Risiko?

Kami mengerti bahwa program ini bisa jadi kurang sesuai dengan kebutuhan properti Anda saat ini. Anda punya dua opsi jika ingin keluar dari program ini:

Jika ingin keluar sementara, Anda bisa keluar dari program selama maksimum tiga bulan. Setelah periode sementara ini berakhir, kami secara otomatis akan mengembalikan Anda ke dalam program.

Jika ingin keluar dari program untuk waktu yang lebih lama, Anda bisa memilih untuk keluar selamanya.

Untuk keluar sementara atau selamanya, login ke ekstranet, klik Peluang lalu pilih program Reservasi Bebas Risiko. Klik keluar dari program ini di bagian bawah halaman, pilih tanpa batas waktu atau pilih berapa bulan Anda ingin keluar dari program, lalu klik Simpan.

Catatan: Jika Anda keluar dari layanan Pembayaran oleh Booking.com, kami juga akan mengeluarkan Anda dari program Reservasi Bebas Risiko. Jika nanti Anda kembali menggunakan layanan Pembayaran oleh Booking.com, kami secara otomatis akan memasukkan Anda kembali ke program Reservasi Bebas Risiko.

Apakah artikel ini bermanfaat?