Reservasi Smart Flex: Pertanyaan umum

Reservasi Smart Flex didukung oleh data demand Booking.com. Kami menggunakan data ini setiap hari untuk mengetahui kapan kami dapat menawarkan kebijakan pembatalan fleksibel dan kepada siapa kebijakan tersebut ditawarkan sehingga Anda punya peluang terbaik untuk mendatangkan pemesanan yang kemungkinan pembatalannya kecil. Karena itu, Anda mungkin tidak akan langsung menerima reservasi Smart Flex setelah mengikuti program ini.

Tiap kali menerima pemesanan Smart Flex, Anda bisa melihatnya melalui tag Smart Flex pada halaman Reservasi di ekstranet atau di halaman Pemesanan aplikasi Pulse. Jika Anda menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti, Anda bisa mengidentifikasi reservasi Smart Flex dengan memeriksa kolom kebijakan pembatalan atau bagian komentar dan remark.

Cara kerja reservasi Smart Flex sama seperti pemesanan lain yang Anda terima. Satu-satunya perbedaan pada reservasi Smart Flex adalah periode pembatalannya yang lebih panjang.

Meski demikian, kami telah menambahkan beberapa informasi lain di ekstranet untuk membantu Anda memahami segala hal mengenai reservasi Smart Flex yang diterima. Untuk informasi selengkapnya, tonton video ini – silakan aktifkan subtitle untuk menontonnya dalam bahasa pilihan Anda.

Catatan: Kami akan memastikan Anda menerima reservasi Smart Flex saat data kami menunjukkan bahwa tamu berpeluang besar menginap sesuai rencana. Ketika menerima reservasi Smart Flex, harap periksa detail terbarunya di halaman Rincian reservasi di ekstranet untuk memastikan Anda mengetahui kebijakan pembatalan terbaru.

Anda bisa memeriksa kebijakan pembatalan reservasi Smart Flex di halaman Reservasi di ekstranet. Klik nomor pemesanan pada reservasi Smart Flex yang ingin dilihat, lalu gulir ke bawah ke bagian Kebijakan.

Jika tamu membatalkan reservasi Smart Flex selama periode pembatalan Smart Flex, kami akan langsung mencarikan tamu pengganti untuk Anda selama kamarnya masih buka dan dapat dipesan.

Pertama, kami akan menjual kembali semua room night yang dibatalkan sekaligus. Jika tamu baru hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus mencoba menjual kembali sisa room night-nya. Untuk meningkatkan peluang menemukan reservasi pengganti, kami sarankan untuk menghapus batasan pemesanan.

Saat mencari tamu pengganti, kami mungkin akan mendorong peringkat atau menggunakan insentif harga agar properti Anda lebih atraktif dan traveler tertarik memesannya. Kami yang akan menanggung biaya untuk melakukan hal ini, jadi Anda tidak perlu memberikan diskon/insentifnya sendiri.

Jika pada akhirnya kami tidak bisa menemukan tamu pengganti, kami akan memberi Anda kompensasi berdasarkan kebijakan pembatalan asli Anda.

Setelah kami berhasil menemukan tamu baru, Anda akan melihat pemesanannya sebagai reservasi baru. Anda bisa memperlakukannya seperti pemesanan lainnya.

Reservasi pengganti juga akan dihubungkan dengan reservasi Smart Flex sebelumnya. Di ekstranet, Anda dapat melihat nomor reservasi terbaru di bagian Rincian reservasi pada halaman reservasi Smart Flex yang sebelumnya dibatalkan. Jika Anda menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti, Anda bisa melihat informasi yang sama di bagian komentar atau remark.

Jika kami memprediksi adanya peristiwa Keadaan Kahar, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis kepada tamu melalui program Reservasi Smart Flex. Dengan demikian, kami dapat mencegah masuknya pemesanan baru dengan peluang pembatalan yang tinggi. Sebagai contoh, ketika ada pengumuman lockdown baru akibat pandemi, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis program Reservasi Smart Flex kepada para tamu. Namun, kami tidak bertanggung jawab untuk mencari pengganti reservasi Smart Flex yang sudah ada, sesuai dengan syarat dan ketentuan umum pembatalan akibat Keadaan Kahar.

Jika tamu membatalkan pemesanan dalam periode kebijakan pembatalan gratis properti Anda sendiri, periode pembatalan gratis ekstra yang ditawarkan program Reservasi Smart Flex tidak berlaku. Dengan demikian, pembatalan dianggap sama seperti pembatalan biasa, perlakuannya pun sama seperti dengan pemesanan biasa, dan Booking.com tidak bertanggung jawab untuk mencari tamu pengganti.

Umumnya, Smart Flex menemukan tamu yang tidak membatalkan reservasi mereka. Jadi, Anda tidak perlu melakukan apa pun dalam hal ini. Namun, jika reservasi Smart Flex dibatalkan, Anda harus memastikan bahwa reservasi tetap terbuka dan dapat dipesan (tanpa memberlakukan batasan, seperti masa inap minimum). Dengan demikian, peluang kami lebih besar untuk menemukan tamu pengganti. Jika tindakan ini tidak dilakukan dan kami tidak dapat menemukan tamu pengganti karena batasan ini, kami tidak dapat memberi Anda kompensasi untuk reservasi ini.

Lihat petunjuk yang jelas mengenai pengelolaan reservasi Smart Flex di sini (Bagian 2).

Ini dilakukan agar kami bisa mencarikan Anda tamu pengganti karena kami bekerja berdasarkan ketersediaan kamar per malam. Jika kamar masih buka dan dapat dipesan, pertama kami akan mencoba untuk menjual kembali semua room night yang dibatalkan sekaligus. Jika tamu pengganti hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus mencoba menjual kembali sisa room night-nya. Dalam skenario ini, menghapus batasan masa inap minimum yang berlaku akan meningkatkan kemungkinan menemukan tamu pengganti.

Jika Anda menarik pembayaran dengan kartu kredit virtual atau via transfer bank, prosesnya sama seperti biasa. Anda bisa melihat detail pembayaran di halaman Rincian reservasi di ekstranet.

Jika Anda menarik pembayaran dengan menagih kartu kredit tamu, Anda harus memvalidasi kartunya segera setelah periode pembatalannya berakhir. Jika kartu valid dan detail reservasinya tidak berubah, Anda bisa menagih kartunya saat check-in atau check-out seperti biasanya. Jika kartu tidak valid, mohon segera laporkan dan kami akan mulai mencari tamu pengganti lagi.

Ingat, kami tetap mengenakan komisi untuk semua reservasi yang menghasilkan pendapatan untuk Anda, sama seperti biasa.

Anda bisa melihat informasi pembayaran reservasi Smart Flex di halamanRincian reservasi di ekstranet. Di bagian Ringkasan kamar Smart Flex, Anda bisa melihat siapa yang harus ditagih atas reservasi tersebut dan kapan waktu penagihannya.

Ketika tamu membatalkan reservasi mereka pada periode pembatalan gratis Smart Flex, Anda harus memastikan bahwa reservasi kamar tetap buka dan dapat dipesan tanpa batasan. Jika Anda telah melakukan langkah ini dan kami tetap tidak bisa menemukan tamu penganti, kami akan memberi Anda kompensasi berdasarkan kebijakan pembatalan asli Anda. 

Jika Anda biasanya menerima pembayaran lewat kartu kredit virtual (VCC), kami akan mengaktifkan VCC untuk pembayaran ini setelah tanggal menginap awal dari reservasi yang dibatalkan. Anda bisa melihat detail VCC di halaman Rincian reservasi di ekstranet, di channel manager, atau di sistem manajemen properti Anda.

Jika Anda biasanya menerima pembayaran via transfer bank, kami juga akan mengirim pembayaran melalui metode tersebut. Anda akan menerima pembayaran sesuai dengan jadwal Anda yang biasa.

Cara menagih VCC untuk reservasi Smart Flex sama dengan cara menagih pemesanan lainnya. Untuk informasi lengkap mengenai cara menagih VCC, baca artikel ini.

Anda harus memvalidasi semua kartu kredit tamu seperti biasanya ketika periode pembatalan berakhir. Harap segera laporkan jika kartu tidak valid. 

Jika perlu menagih kartu kredit tamu untuk reservasinya, Anda akan mendapat akses ke detail kartu kredit setelah periode pembatalan Smart Flex berakhir. Anda harus segera memvalidasi kartunya. Jika kartu tidak valid, Anda harus membatalkan reservasi dan menandainya sebagai tidak valid. Jika tindakan ini tidak dilakukan dalam waktu 48 jam, mungkin ada risiko kami tidak menemukan tamu pengganti atau hanya menemukan sebagian. Untuk informasi lengkap mengenai cara menandai kartu kredit sebagai tidak valid, baca artikel ini.

Saat menerima reservasi Smart Flex, Anda dapat mengidentifikasinya dengan cara melihat kolom kebijakan pembatalan di channel manager atau PMS. Jika tidak ada kolom kebijakan pembatalan, carilah kata Reservasi Smart Flex di bagian komentar atau remark.

Kami akan menyertakan informasi tentang reservasi Smart Flex di pesan konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan yang kami kirimkan ke Anda seperti biasa. Semua pesan ini akan mencantumkan kata Reservasi Smart Flexsehingga Anda bisa mengenalinya dengan mudah.

Untuk memastikan Anda selalu melihat detail lengkap dari tiap pemesanan, kami juga menyarankan Anda untuk memeriksa halaman Reservasi di ekstranet secara rutin.

Dalam situasi ini, kami akan mengirimkan pesan pembatalan ke channel manager atau PMS Anda. Untuk melihat detailnya, carilah kata Reservasi Smart Flex pada bagian deskripsi kamar atau di kolom komentar dan remark di channel manager atau PMS Anda.

Kami akan langsung mencari tamu pengganti selama kamarnya masih buka dan dapat dipesan. Kami melakukannya pertama dengan mencoba menjual kembali semua room night yang dibatalkan sekaligus. Jika tamu baru hanya memesan sebagian dari room night yang dibatalkan, kami akan terus mencoba menjual kembali sisa room night-nya. Untuk meningkatkan peluang menemukan tamu pengganti, pastikan bahwa Anda telah menghapus batasan apa pun, misalnya masa inap minimum. Setelah kami berhasil menemukan tamu pengganti, Anda akan melihat pemesanan tamu tersebut sebagai reservasi baru. Detail pemesanan akan mencantumkan kata Reservasi Smart Flex.

Jika kami gagal menemukan tamu pengganti, sekalipun kamar tetap buka dan dapat dipesan tanpa batasan, kami akan memberi Anda kompensasi berdasarkan kebijakan pembatalan asli Anda.

Jika tamu membayar reservasi dengan kartu kredit, kami akan mengirimkan pesan modifikasi untuk meminta Anda memeriksa dan memvalidasi detail kartu kredit setelah periode pembatalan Smart Flex berakhir.

Jika Anda menarik pembayaran dengan kartu kredit virtual atau via transfer bank, prosesnya sama seperti biasa.

Cara memeriksanya sama seperti pemesanan lainnya. Untuk informasi selengkapnya, baca bagian ‘Channel Manager: Kartu Kredit’ di artikel ini.

Untuk bergabung dengan program ini, login ke ekstranet, klik Peluang dan pilih Program Reservasi Smart Flex.

Jika properti Anda tidak terletak di daratan Prancis, Guyana Prancis, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre dan Miquelon, atau Réunion, Anda secara otomatis akan diikutsertakan dalam program Reservasi Smart Flex.

Kami mengerti bahwa program ini mungkin kurang sesuai dengan kebutuhan properti Anda saat ini. Anda punya dua opsi untuk keluar dari program ini:

Jika ingin keluar dari program Reservasi Smart Flex untuk sementara, Anda bisa keluar dari program ini maksimal selama tiga bulan. Setelah periode tersebut berakhir, kami secara otomatis akan memasukkan kembali properti Anda ke dalam program ini.

Jika ingin berhenti dari program Reservasi Smart Flex selama lebih dari tiga bulan, Anda bisa memilih untuk keluar selamanya.

Untuk keluar sementara atau selamanya dari program ini, login ke ekstranet, klik Peluang, lalu pilih Program Reservasi Smart Flex. Klik keluar dari program ini di bagian bawah halaman, pilih tanpa batas waktu atau tentukan berapa bulan Anda ingin keluar dari program, lalu klik Simpan.

Catatan: Jika Anda keluar dari layanan Pembayaran oleh Booking.com, kami juga akan mengeluarkan Anda dari program Reservasi Smart Flex. Jika di kemudian hari Anda kembali menggunakan layanan Pembayaran oleh Booking.com, kami secara otomatis akan memasukkan Anda kembali ke program Reservasi Smart Flex.