Semua hal yang perlu Anda ketahui tentang Reservasi Bebas Risiko

Updated 1 bulan yang lalu
Simpan

Kami mengembangkan Reservasi Bebas Risiko untuk memudahkan Anda menawarkan opsi pembatalan gratis. Program ini akan memastikan Anda memiliki peluang terbaik dalam memikat tamu baru.

Apa itu Reservasi Bebas Risiko?

Saat ini traveler membutuhkan fleksibilitas lebih dari sebelumnya. Studi terbaru mengungkapkan, pada bulan April 2020 sebanyak 73% pelanggan menyebutkan bahwa opsi pembatalan gratis adalah alasan utama mereka memesan sebuah properti. Program Reservasi Bebas Risiko dirancang untuk membantu properti Anda memikat lebih banyak tamu yang memilih fleksibilitas ini.

Namun, Reservasi Bebas Risiko tidak hanya menguntungkan tamu potensial Anda. Menurut data kami, hanya dengan menawarkan Reservasi Bebas Risiko mitra akomodasi bisa mendapatkan konversi hingga 3% lebih tinggi. Kenyataannya, kebanyakan traveler menganggap fleksibilitas sebagai hal yang atraktif, dan Reservasi Bebas Risiko adalah cara yang bagus untuk memikat mereka.

Namun, kami mengerti bahwa semakin tinggi fleksibilitas, semakin tinggi pula pembatalan. Jadi program Reservasi Bebas Risiko dirancang untuk menghindari hal tersebut. Sesuai insight unik Booking.com tentang perilaku traveler, kami hanya menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang memesan trip yang kecil kemungkinannya untuk dibatalkan. Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti untuk mengisi kamarnya lagi. Jika kami tidak bisa menemukan tamu pengganti, kami akan memberikan Anda kompensasi.

Harap diperhatikan bahwa tamu pengganti hanya bisa ditempatkan jika kamar yang dibatalkan tersebut tetap buka dan bisa dipesan. Dan beberapa tamu pengganti hanya bisa ditempatkan jika kamar yang dibatalkan tersebut tetap tanpa batasan. Dalam situasi Keadaan Kahar (Force Majeure), sama halnya dengan reservasi lain yang terkena dampak, kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan ini. 

Mohon agar kamar yang dibatalkan tetap terbuka dan bisa dipesan. Jika Anda mengatur batasan untuk kamar ini, kami sarankan agar Anda menghapus batasan demi meningkatkan peluang mencari pemesanan pengganti.

Bagaimana cara kerja Reservasi Bebas Risiko?

Untuk membuat properti Anda lebih menarik, kami akan memberi upgrade kebijakan Anda yang paling ketat dengan pembatalan gratis. Jika Anda telah menawarkan kebijakan pembatalan gratis, kami akan memperpanjangnya.

Apa yang kami lakukan jika Anda bergabung ke program Reservasi Bebas Risiko:

  • Jika Anda memiliki kebijakan non-refundable untuk beberapa atau semua kamar, sebagian kebijakan tersebut akan diperbarui di Booking.com dengan pembatalan gratis.
  • Jika semua kamar Anda sudah memiliki opsi pembatalan gratis, Booking.com akan memperbarui beberapa kebijakan Anda menjadi lebih fleksibel (yaitu, menawarkan pembatalan gratis hingga 7 hari sebelum tanggal check-in). 
  • Algoritma kami akan menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang kemungkinannya untuk membatalkan lebih kecil. 
  • Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti.
  • Jika kami tidak bisa menemukannya, kami akan memberikan Anda kompensasi untuk room night tersebut.
  • Jika Anda sudah menawarkan tamu opsi pembatalan dengan fleksibilitas penuh (pembatalan gratis dalam 3 hari), kami tidak akan mengubah kebijakan pembatalan Anda. 

Algoritma kami akan menentukan aturan mana yang akan ditetapkan ke hotel apa secara global setiap harinya. Artinya Anda mungkin tidak akan menerima Reservasi Bebas Risiko setiap hari. Kamar dengan Reservasi Bebas Risiko akan muncul di halaman Reservasi di ekstranet sebagai reservasi “Bebas Risiko”.

Bagi mitra yang menggunakan channel manager atau PMS untuk mengelola reservasi, kami akan memperbarui bagian komentar/remark ketika ada Reservasi Bebas Risiko baru yang dibuat.

Untuk informasi selengkapnya tentang mengelola Reservasi Bebas Risiko, Anda bisa melihat artikel Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima Reservasi Bebas Risiko?

Harap periksa kebijakan pembatalan yang di-upgrade di ekstranet atau channel manager Anda. Kami telah menyesuaikan informasi di sana untuk membantu Anda lebih memahami cara kerjanya. Untuk informasi lebih lanjut, Anda bisa merujuk ke Bagian 2 dari Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko. 

Apa yang harus saya lakukan jika tamu membatalkan Reservasi Bebas Risiko?

Jika Reservasi Bebas Risiko dibatalkan, harap pastikan kamar yang dibatalkan tersedia tanpa batasan. Hal ini akan memungkinkan kami untuk segera mencari tamu pengganti.

Skenario yang berbeda mungkin terjadi, tergantung kapan reservasi dibatalkan. Untuk informasi lebih lanjut, Anda bisa merujuk ke Bagian 1 dari Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko.

Bagaimana Booking.com menargetkan Reservasi Bebas Risiko kepada tamu dengan risiko pembatalan yang rendah?

Kami menggunakan semua insight tentang perilaku traveler untuk memprediksi tipe perjalanan yang kemungkinannya kecil untuk dibatalkan. Opsi pembatalan gratis dari program Reservasi Bebas Risiko hanya ditawarkan ke pelanggan yang memesan perjalanan ini.  

Bagaimana Booking.com mencari tamu pengganti?

Proses pencarian pengganti akan dimulai ketika Reservasi Bebas Risiko dibatalkan. Untuk mencari tamu pengganti bagi Reservasi Bebas Risiko, kami mungkin menggunakan insentif harga. Hal ini tidak akan memengaruhi pendapatan Anda, karena insentif ini akan diambil dari komisi Booking.com.

Harap diperhatikan bahwa Anda tidak boleh menutup atau membatasi ketersediaan ketika kami sedang mencari tamu pengganti. Jika Anda melakukannya, kami tidak akan dapat mencari penganti dan tidak lagi bertanggung jawab untuk mencarinya.

Bagaimana jika tamu membatalkan karena Keadaan Kahar (Force Majeure)?

Jika kami memperkirakan adanya Keadaan Kahar di masa mendatang, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis kepada tamu dari program Reservasi Bebas Risiko. Dengan begitu kami akan mencegah masuknya pemesanan baru yang memiliki kemungkinan pembatalan yang tinggi. Misalnya, ketika ada pengumuman lockdown baru akibat pandemi, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis dari program Reservasi Bebas Risiko kepada tamu. Namun, dalam Keadaan Kahar kami tidak bertanggung jawab untuk mencari pengganti bagi pemesanan bebas risiko yang sudah ada, sesuai dengan syarat dan ketentuan umum untuk pembatalan Keadaan Kahar.

Di mana saya dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang Reservasi Bebas Risiko?

Anda dapat mengunjungi halaman Pertanyaan Umum Reservasi Bebas Risiko. Jika Anda memenuhi syarat program ini, Anda juga bisa login ke ekstranet dan klik tab ‘Peluang’ untuk membuka halaman ‘Program Reservasi Bebas Risiko’ yang berisi informasi lebih lanjut.

Bagaimana jika saya tidak ingin bergabung dalam program Reservasi Bebas Risiko?

Kami mengerti bahwa program ini mungkin kurang pas bagi beberapa mitra. Jika Anda tidak ingin bergabung, silakan ikuti langkah berikut:

  • Login ke ekstranet Booking.com
  • Buka tab ‘Peluang’
  • Klik ‘Program Reservasi Bebas Risiko’
  • Klik ‘Keluar dari program ini’ di bagian bawah halaman dan isi survei singkatnya.

Jika Anda ingin bergabung kembali di masa mendatang, Anda bisa mengikuti proses yang sama.

Harap diperhatikan bahwa Reservasi Bebas Risiko ini dirancang untuk menguntungkan mitra dan tamu. Jika kami menemukan penggunaan program yang tidak tepat, atau jika properti tidak mematuhi persyaratan layanan kami, kami berhak untuk menonaktifkan Reservasi Bebas Risiko.

 

Apakah artikel ini bermanfaat?