Semua yang perlu Anda ketahui tentang Reservasi Smart Flex

Diperbarui 10 bulan yang lalu
Simpan

Kami mengembangkan Reservasi Smart Flex (sebelumnya bernama Reservasi Bebas Risiko) supaya Anda tidak perlu repot menawarkan opsi pembatalan gratis. Program ini akan memastikan Anda mendapat peluang terbaik memikat tamu baru.

Apa isi artikel ini?

  1. Memahami Reservasi Smart Flex
  2. Bagaimana cara kerja program Reservasi Smart Flex?
  3. Apa yang harus saya lakukan saat menerima Reservasi Smart Flex?

Memahami Reservasi Smart Flex

Saat ini, para traveler membutuhkan fleksibilitas yang lebih baik. Studi terbaru menunjukkan bahwa pada bulan April 2020, sebanyak 73% pelanggan menyebutkan opsi pembatalan gratis sebagai alasan utama mereka memesan sebuah akomodasi. Program Reservasi Smart Flex dirancang untuk membantu memikat lebih banyak tamu yang menginginkan fleksibilitas ke properti Anda.

Namun, Reservasi Smart Flex tidak hanya menguntungkan calon tamu Anda. Menurut data kami, hanya dengan menawarkan Reservasi Smart Flex, mitra akomodasi bisa memperoleh konversi hingga 3% lebih tinggi. Nyatanya, kebanyakan traveler menganggap fleksibilitas sebagai hal yang atraktif, dan Reservasi Smart Flex adalah cara bagus untuk memikat mereka.

Namun, kami mengerti bahwa makin tinggi fleksibilitas, makin tinggi pula angka pembatalan. Untungnya, program Reservasi Smart Flex telah dirancang untuk mencegah masalah ini. Sesuai insight unik Booking.com mengenai perilaku traveler, kami hanya menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang memesan trip yang kecil kemungkinannya untuk dibatalkan. Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti untuk mengisi kamarnya lagi. Jika kami tidak bisa menemukan tamu pengganti, kami akan memberikan Anda kompensasi.

Harap diperhatikan bahwa tamu pengganti hanya bisa ditempatkan jika kamar yang dibatalkan sebelumnya tetap buka dan bisa dipesan. Dalam situasi Keadaan Kahar (Force Majeure), sama halnya dengan reservasi lain yang terkena dampaknya, kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan ini. 

Mohon agar kamar yang dibatalkan tetap terbuka dan bisa dipesan. Jika Anda sudah memasang batasan pada kamar-kamar ini, misalnya masa inap minimum, Anda harus menghapus batasan tersebut agar peluang ditemukannya pemesanan pengganti lebih besar.

Bagaimana cara kerja program Reservasi Smart Flex?

Supaya properti Anda lebih menarik, kami akan memberikan upgrade pada kebijakan Anda yang paling ketat untuk menyertakan pembatalan gratis. Jika Anda telah menawarkan kebijakan pembatalan gratis, kami akan memperpanjangnya.

Yang akan kami lakukan jika Anda bergabung dengan program Reservasi Smart Flex:

  • Jika Anda memiliki kebijakan non-refundable untuk sebagian atau seluruh kamar, sebagian kebijakan itu akan diperbarui di Booking.com agar termasuk opsi pembatalan gratis
  • Jika kamar-kamar Anda sudah termasuk opsi pembatalan gratis, kami akan upgrade beberapa kebijakan Anda menjadi lebih fleksibel (mis. kebijakan awal Anda menawarkan pembatalan gratis dalam 7 hari sebelum check-in, kami akan upgrade menjadi pembatalan gratis dalam 3 hari sebelum check-in)
  • Algoritma kami akan menawarkan opsi fleksibel ini kepada tamu yang kemungkinannya untuk membatalkan lebih kecil
  • Jika tamu membatalkan, kami akan segera mencari tamu pengganti
  • Jika tidak dapat menemukan pengganti, kami akan memberikan kompensasi atas semua room night-nya, berdasarkan kebijakan pembatalan awalnya.
  • Kami akan memberi fleksibilitas ekstra untuk menambah nilai pemesanan, kecuali jika Anda sudah mengizinkan tamu untuk membatalkan pemesanan secara gratis sampai tanggal check-in mereka

Algoritma kami akan menentukan aturan mana yang akan diterapkan ke setiap hotel secara global setiap harinya. Artinya, Anda mungkin tidak akan menerima Reservasi Smart Flex setiap hari. Kamar dengan opsi Reservasi Smart Flex akan ditampilkan di halaman Reservasi di ekstranet sebagai Reservasi ‘Smart Flex’.

Bagi mitra yang menggunakan channel manager atau sistem manajemen properti untuk mengelola reservasi, kami akan memperbarui bagian komentar/remark ketika ada Reservasi Smart Flex baru yang masuk.

Untuk informasi lengkap mengenai cara mengelola Reservasi Smart Flex, Anda bisa membaca Pertanyaan Umum Reservasi Smart Flex.

Apa yang harus saya lakukan saat menerima Reservasi Smart Flex?

  • Jika ada reservasi Smart Flex yang dibatalkan, Anda harus menghapus batasan masa inap minimum agar peluang ditemukannya tamu pengganti untuk semua room night reservasi tersebut lebih besar.   

    Skenario yang berbeda mungkin terjadi, tergantung waktu pembatalan reservasi. Temukan informasi lebih lanjut dengan membaca Bagian 2 dari Pertanyaan Umum Reservasi Smart Flex.

  • Ketika menerima kartu kredit tamu, Anda harus memvalidasi/menagih kartu kreditnya dalam waktu 48 jam setelah diterima. Jika kartu kreditnya tidak valid, Anda perlu melakukan hal berikut:

    1. Menandai pembayaran sebagai tidak valid 
    2. Membatalkan reservasi

    Kedua tindakan tersebut harus dilakukan dalam 48 jam agar kami dapat mencarikan tamu pengganti.

  • Kami menggunakan semua insight mengenai perilaku traveler untuk memprediksi tipe perjalanan yang berpeluang kecil untuk dibatalkan. Opsi pembatalan gratis pada program Reservasi Smart Flex hanya ditawarkan kepada pelanggan yang memesan perjalanan tersebut.

  • Proses pencarian tamu pengganti akan dimulai ketika Reservasi Smart Flex dibatalkan. Saat mencari tamu pengganti, kami mungkin akan mendorong peringkat atau menggunakan insentif harga agar properti Anda lebih atraktif dan traveler tertarik memesannya. Kami yang akan menanggung biaya untuk melakukan hal ini, jadi Anda tidak perlu memberikan diskon/insentif sendiri.

    Sementara kami mencarikan tamu pengganti, harap biarkan kamar yang dibatalkan terbuka untuk pemesanan. Jika Anda telah memasang batasan untuk kamar-kamar ini, misalnya masa inap minimum, Anda harus menghapusnya agar peluang ditemukannya pemesanan pengganti lebih besar.

  • Jika kami memprediksi bahwa akan terjadi Keadaan Kahar (Force Majeure) di masa mendatang, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis kepada tamu melalui program Reservasi Smart Flex. Dengan demikian, kami dapat mencegah masuknya pemesanan baru dengan peluang pembatalan yang tinggi. Sebagai contoh, ketika ada pengumuman lockdown baru akibat pandemi, kami akan berhenti menawarkan pembatalan gratis program Reservasi Smart Flex kepada para tamu. Namun, kami tidak bertanggung jawab untuk mencari pengganti reservasi Smart Flex yang sudah ada, sesuai dengan syarat dan ketentuan umum pembatalan akibat Keadaan Kahar.

  • Anda dapat melihat Pertanyaan Umum Reservasi Smart Flex. Jika Anda memenuhi syarat program ini, Anda juga bisa login ke ekstranet dan mengeklik tab ‘Peluang’ untuk membuka halaman ‘Program Reservasi Smart Flex’, yang berisi informasi lebih lanjut.

    Dalam kasus per reservasi, Anda juga bisa memeriksa kebijakan pembatalan yang diubah pada halaman detail reservasi atau di channel manager Anda. Kami telah menyesuaikan informasi di sana untuk membantu Anda memahami cara kerjanya lebih jauh.

  • Kami mengerti bahwa program ini mungkin kurang cocok bagi beberapa mitra. Jika Anda tidak ingin bergabung dengan program Reservasi Smart Flex, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

    1. Login ke ekstranet
    2. Klik Peluang
    3. Klik Program Reservasi Smart Flex
    4. Klik Keluar dari program ini dan isi survei singkatnya

    Jika Anda ingin bergabung kembali di masa mendatang, Anda bisa mengikuti proses yang sama.

    Harap dicatat bahwa program Reservasi Smart Flex dirancang untuk menguntungkan para mitra dan tamu. Jika kami menemukan penyalahgunaan program atau pelanggaran pada persyaratan layanan, kami berhak untuk menonaktifkan Reservasi Smart Flex.

Apakah artikel ini bermanfaat?

Konten terkait