Apa yang berubah dari cara penjualan makanan di Booking.com?

Mulai 26 November 2019, jika Anda memberi tahu kami bahwa Anda menjual sarapan, makan siang, atau makan malam di properti Anda, dan Anda sudah memasukkan harganya, maka tamu yang menginap di properti Anda bisa memesan makanan tersebut sebagai tambahan. Artinya, Anda bisa menerima pemesanan makanan kapan saja dari setelah tamu membuat pemesanan di properti Anda hingga tanggal check-in mereka tiba. Makanan yang dipesan akan dikenakan komisi standar.

Catatan: Untuk saat ini, perubahan ini hanya akan memengaruhi semua properti yang memiliki harga makanan dan berada di: Kolombia, Indonesia, Italia, Meksiko, Afrika Selatan, Sri Lanka, Thailand, dan Turki.

Benefit menjual makanan di Booking.com

  • 61% tamu ingin memesan sarapan sebelum mereka check in
  • Anda bisa meningkatkan penjualan makanan rata-rata sebesar 43%
  • Tamu yang memesan makanan di awal cenderung tidak membatalkan pemesanannya, daripada tamu yang tidak memesan makanan (hingga 3% lebih rendah)
  • Memenuhi kebutuhan tamu adalah cara terbaik untuk meningkatkan kepuasan mereka dan skor ulasan Anda

Cara kerja sistem baru

Mulai 26 November 2019, kami secara otomatis akan menawarkan makanan Anda ke tamu prospektif baik selama atau setelah mereka memesan di properti Anda, hingga tanggal check-in mereka tiba. Jika tamu memesan makanan via Booking.com, kami akan langsung mengirim Anda pesan dan komisi standar akan diberlakukan. Anda juga akan melihat semua makanan yang dipesan di rincian reservasi tamu melalui ekstranet, app Pulse, atau penyedia konektivitas.

Untuk selengkapnya tentang cara kami menjual makanan, pelajari Pertanyaan Umum di bawah ini.

Baca juga:

Saya sudah menawarkan harga yang termasuk sarapan. Apa perubahan ini memengaruhi saya?

Jika semua harga Anda sudah termasuk sarapan, maka perubahan ini tidak akan memengaruhi Anda. Namun, jika Anda memutuskan untuk menawarkan beberapa harga tanpa makanan, maka kami akan mempromosikan makanan di properti Anda, dari setelah tamu memesan, hingga tanggal check-in mereka tiba. 

Tamu bisa memesan makanan selama proses reservasi dan juga akan melihat opsi makanan di email dan notifikasi setelah reservasi dibuat. Ingat, properti yang menawarkan makanan sebagai tambahan berhasil meningkatkan penjualan makanannya rata-rata sebesar 43%.

Saya hanya menawarkan satu atau dua makanan. Bagaimana perubahan ini akan memengarui saya?

Hanya makanan yang sudah memiliki harga yang akan ditunjukkan kepada tamu. Untuk melihat makanan yang Anda tawarkan dan memperbarui harganya, ikuti langkah berikut::

  1. Login ekstranet dan klik tab ‘Properti’.
  2. Pilih ‘Fasilitas & Layanan’. 
  3. Gulir ke bawah dan pilih ‘Makanan’.

Saya menawarkan makanan lewat pihak ketiga atau restoran terdekat, jadi saya tidak bisa menjamin tamu akan dilayani. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan hubungi account manager Anda menggunakan rincian kontak di inbox ekstranet atau hubungi tim bantuan setempat.

Saya menawarkan makanan tapi tidak ingin membayar komisi. Apa yang harus saya lakukan?

Kami paham jika membayar komisi bisa jadi hal yang sulit. Namun, menjual makanan bisa secara signifikan meningkatkan pendapatan dan kepuasan tamu. Kami juga tahu bahwa 61% tamu ingin memesan makanan sebelum mereka tiba di properti, Dengan mempermudah mereka, Anda bisa meningkatkan penjualan makanan sebesar rata-rata 43%. Kami juga tahu bahwa tamu yang memesan makanan cenderung tidak membatalkan pemesanannya daripada tamu yang tidak memesan makanan.

Jika ada pertanyaan lain, silakan hubungi account manager Anda menggunakan rincian kontak di inbox ekstranet atau hubungi tim bantuan setempat.

Saya bekerja sama dengan penyedia konektivitas (sistem manajemen properti atau channel manager) yang tidak memiliki opsi penjualan makanan. Apa yang bisa saya lakukan?

Anda bisa menghubungi penyedia konektivitas untuk mencari tahu di mana Anda bisa melihat perubahan reservasi yang termasuk makanan. Anda juga akan menerima email yang memberi tahu tentang perubahan ini dan melihat informasinya di kotak notifikasi di rincian reservasi.

Jika ada pertanyaan lain, silakan hubungi account manager Anda menggunakan rincian kontak di inbox ekstranet atau hubungi tim bantuan setempat.

Saya menjalankan beberapa properti. Apa perubahan ini akan memengaruhi semua properti saya?

Semua properti yang memiliki harga makanan di ekstranet dan berada di Kolombia, Indonesia, Italia, Meksiko, Afrika Selatan, Sri Lanka, Thailand, atau Turki akan terpengaruh dengan perubahan ini. 

Bagaimana tamu akan tahu kalau saya menawarkan makanan?

Untuk semua tamu yang memesan harga tanpa sarapan, kami akan mempromosikan semua makanan yang tersedia di properti Anda. Kami akan melakukannya di beberapa langkah selama proses pemesanan, dan setelah mereka selesai membuat pemesanan, baik via email, pesan WhatsApp, pesan, dan notifikasi. 

Bagaimana saya akan tahu jika tamu sudah memesan makanan?

Kami akan memberi tahu Anda tentang pemesanan makanan melalui email. Anda juga akan melihat rincian pemesanan makanan di rincian reservasi tamu di ekstranet. Jika Anda menggunakan penyedia konektivitas yang mendukung penjualan makanan, maka Anda juga akan melihat notifikasinya di sana.

Bagaimana tamu akan membayar makanannya?

Saat tamu memesan makanan, kartu kredit yang mereka gunakan untuk mengamankan reservasi akan ditagih secara otomatis. Jika Anda bergabung dengan layanan Pembayaran oleh Booking.com, maka kami akan menagih tamu dan mengirim pembayarannya kepada Anda. 

Apa saya bisa mengatur harga untuk makanan anak?

Saat ini Anda tidak bisa membuat harga berbeda untuk anak, dan hal ini sedang kami usahakan.

 

Cek harga makanan saya