Pesan penting untuk mitra kami

Updated 2 bulan yang lalu
Simpan

27/05/2020


Mitra yang terhormat,

Kami mulai melihat tanda-tanda yang sangat dini tetapi menggembirakan, bahwa orang di berbagai belahan dunia sudah mulai merencanakan perjalanan lagi. Agar Anda dapat memikat tamu sebanyak mungkin dan secepat mungkin, kami ingin membantu Anda menyiapkan properti.

Menampilkan tindakan pencegahan

Banyak properti yang melakukan berbagai tindakan pencegahan untuk melindungi staf, komunitas, dan tamunya. Misalnya dengan menerima reservasi hanya dari traveler esensial atau tamu dari negara tertentu (sesuai regulasi setempat), menutup fasilitas seperti kolam renang, atau meniadakan layanan makanan dan transportasi. Kami telah memperkenalkan Anda cara untuk menampilkan berbagai tindakan ini di halaman properti, guna mengatur ekspektasi tamu sambil mengurangi Anda dengan pertanyaan. Untuk selengkapnya, silakan kunjungi Partner Hub kami.

Menangkap demand saat ini dengan harga fleksibel

Di masa yang tidak menentu ini, traveler mencari fleksibilitas. Ketika memungkinkan, kami mempromosikan harga fleksibel untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan apa yang mereka cari. Untuk memastikan properti Anda diuntungkan, kami sarankan untuk menawarkan fleksibilitas yang paling maksimum. Agar kebijakan ini bisa diubah dengan lebih mudah tanpa pekerjaan manual, kami telah meluncurkan alat baru yang memungkinkan Anda untuk melakukannya dalam beberapa klik saja. Dengan begitu, beban kerja Anda tidak bertambah banyak. Untuk memastikan properti Anda berada dalam posisi yang terbaik untuk mendatangkan pemesanan, lihat caranya di Partner Hub kami.

Kunjungi Partner Hub

Traveler masih bermimpi

Meski banyak traveler tidak bisa bepergian akibat Coronavirus (COVID-19), bukan berarti mereka berhenti bermimpi. Pelanggan Booking.com telah membuat jutaan wishlist sejak bulan Maret, memberi ‘like’ untuk properti yang ingin mereka pesan suatu hari ketika bisa bepergian lagi. Demi mendorong lebih banyak pelanggan untuk memasukkan properti seperti milik Anda ke dalam wishlist, kami meluncurkan kampanye di mana pelanggan yang mengunduh app kami dan memberi ‘like’ untuk tiga properti akan mendapat reward untuk akomodasi mereka selanjutnya, didanai oleh Booking.com. Kami juga mencari tahu cara untuk mendukung mitra seperti Anda untuk mengonversi ‘like’ ini menjadi pemesanan, ketika waktunya sudah tepat.

Ikuti informasi terkini

Kami akan segera mengabari Anda tentang apa yang kami lakukan untuk mendatangkan demand perjalanan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan properti Anda sudah siap untuk menangkapnya. Untuk mendapatkan informasi dan berita terbaru, Anda dapat memeriksa Partner Hub kami secara rutin.

 

Mitra Anda,

Booking.com


08/04/2020

Mitra yang terhormat,

Kami mengerti bahwa pandemi COVID-19 telah berdampak besar terhadap bisnis Anda, seperti halnya bisnis kami. Kami berkomitmen untuk membantu Anda dengan sebaik mungkin. Karena itu tim kami telah bekerja keras untuk mengupayakan solusi agar Anda dapat mempertahankan sebanyak mungkin reservasi di masa yang sulit ini.   

Menangguhkan Keadaan Kahar/Force Majeure

Untuk mendukung hal ini, minggu lalu kami mengumumkan bahwa ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure tidak lagi berlaku untuk pemesanan yang dibuat mulai Senin 6 April. Artinya Anda memiliki kendali untuk merespons permintaan pembatalan untuk reservasi yang dibuat pada atau setelah tanggal ini (sesuai penjelasan dalam komunikasi kami hari Jumat 3 April).  

Kesepakatan Tamu tentang Keadaan Kahar/Force Majeure

Kami juga berupaya untuk melindungi pendapatan Anda dari reservasi yang dibuat sebelum Senin 6 April, ketika ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure masih berlaku. Jika tamu ingin membatalkan, kami mendukung Anda untuk mencari opsi alternatif bersama mereka, seperti dijelaskan di bawah ini.  

Untuk reservasi ini, kami berharap Anda dapat menghormati tamu yang tidak dapat menginap sesuai rencananya. Kami meminta Anda, sesuai persetujuan tamu, untuk mengatur:

  • tanggal baru untuk tamu menginap di masa mendatang melalui Booking.com (harga mungkin berbeda), atau
  • voucher yang Anda keluarkan untuk masa inap mendatang, senilai yang dibayarkan tamu atau lebih tergantung keputusan Anda, atau
  • refund penuh untuk semua pembayaran di awal atau deposit.  

Kami tidak akan menagih komisi dalam kasus di mana reservasi dibatalkan akibat Keadaan Kahar/Force Majeure. 

Mengurangi Pembatalan Keadaan Kahar/Force Majeure

Seperti Anda, kami juga ingin Anda mendapatkan sebanyak mungkin tamu, meski situasi saat ini masih tidak memungkinkan. Karena itu kami secara aktif mendorong pelanggan untuk memilih opsi perubahan tanggal bila memungkinkan. Caranya adalah dengan menampilkan peluang reschedule atau mengubah jadwal, membuat opsi ini terlihat jelas di situs dan app kami, serta melalui tim Customer Service kami.

Kami juga telah membuat alat agar perubahan tanggal ini dapat dilakukan secepat mungkin dan semudah mungkin. Anda dan tamu Anda sekarang dapat memodifikasi tanggal reservasi tanpa harus menghubungi tim Customer Service kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang mengelola modifikasi tanggal, silakan kunjungi Partner Hub kami.   

Agar sebanyak mungkin tamu memilih perubahan tanggal daripada refund, kami menyarankan Anda untuk memperbarui ketersediaan di platform kami dan memuatnya hingga jauh ke depan. 

Ikuti informasi terkini

Kami akan terus menginformasikan Anda tentang upaya dan dukungan kami untuk Anda seiring berkembangnya situasi COVID-19. Untuk mendapatkan informasi dan berita terbaru, Anda dapat memeriksa Partner Hub kami secara rutin. 

 

Mitra Anda, 

Booking.com


03/04/2020

Mitra yang terhormat,   

Minggu lalu kami berjanji untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang upaya kami untuk membantu Anda, mitra kami, dalam masa yang sulit ini.   

Hari ini, kami mengumumkan perubahan tentang kebijakan Keadaan Kahar/Force Majeure kami untuk pembatalan tamu akibat pembatasan perjalanan yang diberlakukan pemerintah akibat pandemi Coronavirus (COVID-19).   

Apa yang baru?   

Saat ini, kami berharap pelanggan kita telah memahami risiko penyebaran COVID-19 yang lebih besar dan risiko yang mereka hadapi ketika membuat reservasi baru, khususnya reservasi Non-Refundable dan Partially Refundable.   

Karena itu, untuk semua reservasi yang dibuat mulai tanggal 6 April 2020, kami tidak akan lagi menerapkan ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure bagi tamu yang ingin membatalkan atau memodifikasi pemesanannya karena penyebaran COVID-19. Reservasi ini akan diperlakukan sebagai reservasi standar, berdasarkan kebijakan dan prosedur kami.   

Apa artinya?   

Untuk reservasi yang dibuat pada atau setelah 6 April 2020:   

1. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure Coronavirus (COVID-19) yang kami implementasikan mengingat pembatasan perjalanan pemerintah, tidak berlaku.   

2. Prosedur standar kami berlaku, termasuk yang terkait dengan reservasi Non-Refundable dan Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian. Dengan begitu, Anda dapat mengendalikan kapan dan bagaimana proses refund untuk pembatalan reservasi terkait COVID-19 yang dibuat pada atau setelah 6 April 2020, berdasarkan kebijakan yang dipilih oleh tamu, situasi Anda pribadi, dan ketetapan hukum dan pemerintah, serta hukum konsumen wajib.   

3. Kami akan menyampaikan pesan baru yang lebih luas pada situs dan app kami, untuk sebelum dan sesudah pemesanan, agar pelanggan lebih mengetahui risiko yang mereka ambil jika membuat pemesanan Non-Refundable atau Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian pada atau setelah 6 April 2020.   

4. Dengan situasi COVID-19 yang masih berkembang, kami berhak untuk mengembalikan kebijakan kontraktual Keadaan Kahar/Force Majeure kami. Dalam kasus ini, kami akan menginformasikannya kepada Anda, dan perubahan hanya akan diterapkan ke reservasi yang dibuat setelah komunikasi tersebut.   

5. Anda akan tetap bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan Anda di platform kami sudah diperbarui, termasuk ketika pembatasan pemerintah mengharuskan properti Anda untuk ditutup. Jika tamu memesan kamar yang tidak tersedia, tamu harus menerima refund penuh kecuali jika mereka menyetujui solusi yang berbeda.   

Untuk reservasi aktif yang dibuat sebelum 6 April 2020, terlepas dari tanggal check-in:   

1. Tidak ada perubahan. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure kami, diimplementasikan mengingat pembatasan perjalanan pemerintah dan berdasarkan kontrak kami, masih berlaku. Untuk informasi selengkapnya tentang prosedur ini, silakan kunjungi Partner Hub.   

2. Kami mengantisipasi bahwa lebih banyak pemerintahan di seluruh dunia akan mengimplementasikan peraturan yang mengikat yang melarang pergerakan orang. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure kami akan berlaku seperti biasa untuk semua reservasi yang dibuat sebelum 6 April 2020 dengan tanggal check-in di waktu mendatang di mana pembatasan perjalanan pemerintah membuatnya tidak mungkin, ilegal, atau menghalangi tamu untuk bepergian atau menginap di akomodasi yang telah mereka pesan. Kami akan terus memperbarui Partner Hub dengan informasi terkini tentang prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure dengan lokasi-lokasinya di seluruh dunia.   

Update lain   

Di luar update yang disampaikan di atas, kami terus berupaya untuk mendukung Anda, mitra kami, dengan berbagai cara baru.   

  • Di waktu yang penuh ketidakpastian ini, pelanggan mencari fleksibilitas. Untuk sekarang ini, kami akan membuat cara bagi pelanggan untuk mencari opsi yang fleksibel semudah mungkin. Untuk membantu properti Anda mendapatkan keuntungannya, kami menyarankan Anda untuk menerapkan kebijakan fleksibel. Untuk mendukung hal ini, kami membuat fitur baru yang memungkinkan Anda untuk mengubah kebijakan menjadi fleksibel.   
  • Kami sedang menyiapkan kampanye yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk memesan ulang properti yang mereka batalkan karena COVID-19, setelah mereka dapat bepergian kembali (hanya untuk pemesanan Non-Refundable dan Partially Refundable).   
  • Kami akan membagi detail dari fitur baru segera yang memungkinkan Anda untuk mengubah tanggal reservasi sendiri, ketika pelanggan memintanya. Anda tidak lagi perlu menghubungi tim Customer Service.   
  • Kami terus bekerja dalam rencana kami menstimulasi traveler untuk mulai memesan ketika krisis ini berakhir dan aman untuk bepergian kembali.   
  • Kami terus mengembangkan Recovery Preparation Toolkit, atau alat persiapan pemulihan, yang akan kami luncurkan untuk membantu Anda kembali berbisnis dan berkembang lagi secepat mungkin, setelah negara-negara menunjukkan tanda pemulihan.   

Ikuti informasi terkini   

Untuk mendapatkan informasi dan berita terbaru, Anda dapat memeriksa Partner Hub kami.   

Kami berharap update yang dijelaskan di atas dapat meyakinkan Anda bahwa tim kami terus bekerja untuk mendukung Anda dalam masa sulit ini. Kami berjanji bahwa dukungan kami akan terus berlanjut setelah krisis ini usai dan saat situasi sudah kembali aman untuk bepergian lagi. Kita akan menghadapi masa ini bersama-sama, sebagai mitra.   

 

Mitra Anda,

Booking.com


26/03/2020

Mitra yang terhormat,

Kita sedang menghadapi masa yang sulit. Kecepatan, skala, dan dampak dari pandemi COVID-19 sangat memengaruhi dunia serta industri dan bisnis kita. Tim kami sedang berupaya sebaik mungkin dalam ketidakpastian global yang cepat berubah ini, mencoba untuk terus menjaga pelanggan kita, Anda sebagai mitra kami, serta pegawai dan perusahaan kami. Kami juga mengerti bahwa banyak dari Anda yang ingin mengetahui dukungan apa yang kami berikan untuk Anda hari ini dan esok.

Saat ini

  • Kami memanfaatkan semua channel marketing yang ada untuk mencari, mengamankan, dan menyalurkan semua demand yang ada di pasar saat ini.
  • Tim Customer Service kami terus bekerja untuk merespons ratusan ribu permintaan dari pelanggan kita dan Anda, mitra kami. Kami mengakui bahwa waktu tunggunya kini sangat lama, tetapi kami dapat memastikan bahwa tim Customer Service kami ada untuk membantu jika dibutuhkan, beserta tim Account Manager dan Credit Control di kantor-kantor kami di seluruh dunia.
  • Kami terus memantau situasi global seiring dengan semakin banyaknya pemerintah dunia yang menerapkan peraturan yang membatasi pergerakan orang. Dengan mempertimbangkan berbagai peraturan ini, kami telah menerapkan prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure di banyak negara sesuai dengan GDT kami. Hal ini akan memungkinkan para pelanggan untuk menunda atau membatalkan akomodasinya yang tidak memungkinkan akibat pembatasan perjalanan oleh pemerintah setempat. Booking.com tentunya tidak menerima komisi apa pun untuk semua akomodasi yang dibatalkan dalam Keadaan Kahar/Force Majeure.
  • Kami telah mempublikasikan konten komprehensif terkait Coronavirus di Partner Hub, termasuk informasi yang diperbarui secara rutin tentang prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure, beserta jawaban untuk berbagai pertanyaan yang paling umum.

Selanjutnya

  • Kami berfokus pada cara yang terbaik untuk mengurangi pembatalan terkait Coronavirus dengan menyarankan perubahan tanggal, sembari membuat cara baru untuk mengurangi beban kerja operasional akibat permintaan perubahan tanggal ini.   
  • Kami sedang membuat rencana untuk mendorong traveler untuk memesan lagi begitu krisis ini usai dan situasi sudah kembali aman untuk bepergian.
  • Saat berbagai negara mulai menunjukkan tanda-tanda pemulihan, kami akan mengeluarkan Recovery Preparation Toolkit, atau alat persiapan pemulihan, untuk membantu Anda melanjutkan bisnis dan berkembang lagi secepat mungkin.

Kami akan segera menginformasikan detail lebih lanjut tentang upaya-upaya yang kami sebutkan di atas, serta berbagai inisiatif yang telah berjalan.

Ikuti informasi terkini

Untuk mendapatkan informasi dan berita terbaru, Anda dapat memeriksa Partner Hub kami. Kami mengerti bahwa masa ini telah dan akan terus menjadi masa yang menantang. Namun, kita menghadapinya bersama-sama. Kami menganggap serius kemitraan kita, dan kami akan terus bekerja untuk mendukung Anda hari ini dan ketika dunia mulai berjalan lagi. Mitra Anda,

Booking.com

Apakah artikel ini bermanfaat?