Prosedur yang berlaku sebagai dampak dari Coronavirus

Updated 4 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Terakhir diperbarui: 12 Mei 2021

Artikel ini berisi prosedur dan pedoman yang berlaku sebagai dampak dari Coronavirus (COVID-19) untuk mitra akomodasi kami . Karena situasinya mungkin akan terus berubah, kami mungkin akan mengubah tanggal dan ketentuan kebijakan Keadaan Kahar (Force Majeure) yang berlaku. Kami akan terus memperbarui artikel ini supaya Anda bisa kembali ke sini untuk mendapatkan informasi terbaru.

Anda bisa menemukan komunikasi terkait Coronavirus di artikel ini.


Isi artikel ini


Bagaimana kebijakan Keadaan Kahar kami diterapkan pada kasus Coronavirus (COVID-19)

Kami menerapkan kebijakan Keadaan Kahar, yang juga disebut Keadaan Darurat, di awal 2020 untuk merespons situasi Coronavirus yang terus dan cepat berubah. Kebijakan kami ini mencakup pemesanan yang dibuat sebelum 6 April 2020, terlepas kapan tanggal check-in tamu, dan yang memenuhi persyaratan kelayakan. Kebijakan ini tidak mencakup semua pemesanan yang dibuat setelah 6 April 2020. Anda bisa melihat ketentuan kelayakan di bagian selanjutnya.

Kami menerapkan kebijakan Keadaan Kahar karena Coronavirus sangat memengaruhi rencana traveler untuk menginap di properti. Kebijakan ini dibuat berdasarkan:

  • Saran perjalanan resmi terkait Coronavirus, yang kami terima dari pemerintah di seluruh dunia
  • Pembatasan perjalanan yang diberlakukan untuk tamu yang pernah/sedang berada di area yang terkena dampak besar Coronavirus
  • Tamu yang tidak bisa traveling/menginap di properti yang berada di area yang pernah/sedang terkena dampak besar Coronavirus

Kebijakan Keadaan Kahar kami hanya berlaku jika tamu mengajukan pembatalan. Kebijakan ini mencakup kasus di mana tamu tidak bisa atau dianggap ilegal untuk traveling atau menginap di properti yang mereka pesan karena pembatasan yang pernah/sedang berlaku, sesuai dengan Ketentuan Layanan Umum (GDT) kami. Tergantung tipe dan lokasi properti yang Anda kelola, Anda memiliki GDT tertentu yang berlaku untuk Anda. Hal ini juga akan mengubah posisi klausul Keadaan Kahar di kontrak Anda. Sebagian besar mitra akan melihatnya di bagian 2.9 atau 2.8. Jika Anda punya perjanjian negosiasi dengan kami, klausul Keadaan Kahar mungkin dicantumkan di bagian yang berbeda.

Untuk bantuan dengan prosedur lainnya, seperti tidak bisa menerima reservasi karena penutupan properti, silakan baca bagian ini.


Ketentuan kelayakan untuk Keadaan Kahar

Kebijakan Keadaan Kahar kami berlaku untuk pemesanan yang dibuat sebelum 6 April 2020 dan yang memenuhi satu dari beberapa ketentuan, termasuk tapi tidak terbatas pada:

  1. Tamu pernah ke area yang terkena Coronavirus dan karena itu dilarang untuk traveling
  2. Tamu dilarang untuk memasuki destinasi yang mereka tuju sebagai dampak dari Coronavirus
  3. Tamu menghadapi penangguhan visa on-arrival sebagai dampak dari Coronavirus
  4. Pemesanan dibuat di properti yang tutup, baik tutup karena pilihan sendiri atau karena diharuskan oleh peraturan setempat sebagai dampak dari Coronavirus

Kami mengevaluasi setiap reservasi dan mengidentifikasi reservasi yang memenuhi ketentuan Keadaan Kahar. Kami akan mengirimkan Anda email yang memberi tahu jika ada tamu yang perlu mengubah pemesanannya.


Menangani pemesanan yang memenuhi ketentuan Keadaan Kahar

Untuk pemesanan yang tidak bisa diinapi tamu dan memenuhi ketentuan Keadaan Kahar, tamu bisa meminta Anda melakukan hal di bawah ini:

  • Mencari tanggal baru untuk pemesanan mendatang di platform kami (harga mungkin berbeda)
  • Mengeluarkan voucher untuk pemesanan mendatang, dengan nilai yang sama dengan harga yang dibayar tamu (atau lebih tinggi, sesuai kebijakan Anda)
  • Mengembalikan semua pembayaran di muka atau deposit, termasuk biaya no-show, perubahan pemesanan, atau pembatalan

Baca artikel ini untuk mempelajari pembatalan pemesanan, atau artikel ini untuk mempelajari cara mengubah tanggal pemesanan.

Anda bisa mengikuti pedoman ini ketika mengembalikan pembayaran dari pemesanan yang memenuhi ketentuan Keadaan Kahar:

 

 

Di bawah kebijakan Keadaan Kahar

Di luar kebijakan Keadaan Kahar

Pembatalan dengan biaya

Jika tamu membatalkan pemesanan dengan biaya, Anda harus menandai kartu kredit tamu sebagai tidak valid di ekstranet agar Anda tidak perlu membayar komisi. Hal ini hanya bisa dilakukan sebelum invoice dikeluarkan.

Jika Anda sudah mengeluarkan invoice untuk tamu, tombol Tandai kartu kredit sebagai tidak valid tidak akan muncul. Dalam kasus ini, Anda harus mengajukan keberatan pada invoice kami setelah Anda menerimanya.

Jika tamu membatalkan pemesanan non-refundable, Anda bisa menagih mereka harganya normalnya.

Pembatalan bebas biaya

Jika tamu meminta Anda untuk membatalkan pemesanan dengan gratis (tanpa menggunakan alat pembatalan mandiri), Anda bisa menerima permintaannya dengan membuka ekstranet dan mengeklik Permintaan untuk membatalkan reservasi Pembatalan kemudian akan dilakukan tanpa biaya.

Jika tamu meminta untuk membatalkan pemesanan dengan gratis, Anda bisa menyetujuinya dengan membuka pemesanannya di ekstranet dan mengeklik Permintaan untuk membatalkan reservasi. Pembatalan kemudian akan dilakukan tanpa biaya.


Menangani penutupan properti

Jika pemerintah setempat mengharuskan Anda untuk menutup properti sementara, pastikan Anda:

  • Menutup ketersediaan kamar/unit Anda di platform kami selama properti tutup agar Anda terhindari dari reservasi baru yang tidak bisa Anda terima.
  • Menghubungi tamu yang akan menginap selama properti tutup untuk memberi tahu bahwa mereka tidak bisa menginap di properti Anda.
  • Jika Anda memilih untuk membatalkan semua reservasi mendatang, Anda bisa melakukannya tanpa biaya atau tanpa memberikan tamu refund penuh. Kami akan menghapus komisi kami untuk pembatalan ini.
  • Jika Anda dan tamu memutuskan untuk mengubah tanggal menginap, Customer Service kami bisa membantu Anda mengaturnya.

Dalam beberapa kasus, pemerintah setempat menentukan bahwa tipe properti tertentu di suatu area harus ditutup, atau properti tidak boleh menerima tamu dan/atau reservasi baru selama periode waktu tertentu, dan merupakan tanggung jawab kami untuk mengaturnya atas nama properti. Jika hal ini berlaku untuk properti Anda, kami akan mengirimkan Anda email.

Jika properti Anda terkena dampak langsung Coronavirus dan Anda terpaksa menutup sementara properti sesuai dengan pedoman dari otoritas setempat, Anda bisa menghubungi tim Customer Service kami untuk bantuan. Lihat pedoman khusus ini untuk info selengkapnya dalam menjaga properti Anda aman dan bersih.


Sumber informasi lainnya

Apakah artikel ini bermanfaat?