Mematuhi hukum konsumen Uni Eropa

Meski untuk sekarang hal ini hanya memengaruhi pemesan yang berdomisili di Eropa, kami percaya bahwa transparansi adalah hal yang baik untuk semua tamu. Jadi, jika Anda sering ataupun jarang mendapatkan pemesanan dari tamu Eropa, harap perbarui dan jika perlu, perbarui beberapa pengaturan di ekstranet. Harap diingat bahwa tanpa pembaruan ini, listing Anda mungkin akan melanggar hukum konsumen Uni Eropa dan kami harus menghapus biaya yang disebutkan di atas dari listing Anda.

Untuk memastikan listing Anda mematuhi hukum ini, periksa pengaturan praotorisasi, biaya tambahan (termasuk pajak lokal dan biaya tambahan lainnya), dan kebijakan anak di ekstranet. Anda akan menemukan panduannya di bawah ini.

1. Persyaratan umum untuk memasang diskon

Kami harus memastikan bahwa diskon yang ditampilkan di situs kami mewakili penghematan yang sebenarnya bagi tamu.

Artinya, harga yang Anda gunakan sebagai tolok ukur diskon sedang dan telah tersedia untuk pemesanan di platform kami selama periode waktu yang wajar.

Anda harus memastikan hal ini jika memasang diskon di Booking.com.

Anda juga bisa melihat CTSI Guidance for traders on pricing practices, bagian UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing, dan Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive untuk memperoleh info selengkapnya tentang harga.

Jika Anda tidak mematuhi kriteria diskon yang disebutkan di atas, Anda mungkin akan mengalami masalah dengan tamu dan dapat melanggar hukum konsumen Uni Eropa. Jika kami menerima komplain atau diberitahukan tentang isu terkait diskon yang Anda atur di platform kami, kami diharuskan untuk menginvestigasi dan mengambil tindakan jika diperlukan.

2. Persyaratan diskon tambahan yang mungkin berlaku di bawah Omnibus Directive.

Undang-undang konsumen EU/EEA baru yang dikenal sebagai Omnibus Directive (bagian dari Consumer New Deal) akan diterapkan oleh setiap negara anggota selambatnya 28 Mei 2022. Tujuannya adalah untuk memperbaiki dan memajukan undang-undang perlindungan konsumen serta menegakkan pemberlakuannya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang undang-undang ini, buka situs Uni Eropa.

Pemberian diskon adalah salah satu topik yang dibahas dalam Omnibus Directive. Meski pasal 2 dari Omnibus Directive hanya merujuk pada penjualan ‘barang’, hukum setempat di beberapa negara anggota juga menerapkan aturan 30 hari terhadap pasokan layanan, yang termasuk layanan yang ditawarkan oleh mitra di platform kami. Ketika Anda mengatur diskon di platform kami, regulasi saat ini mengharuskan Anda untuk menunjukkan harga sebelumnya, seperti dijelaskan di bagian 1 di atas. Di bawah Omnibus Directive pasal 6a, harga sebelumnya kini harus merupakan harga paling rendah yang telah Anda tawarkan selama periode setidaknya 30 hari sebelum Anda mulai menerapkan pengurangan harga.

Kami mendorong Anda untuk memeriksa apakah aturan baru ini berlaku untuk Anda. Jika berlaku, pastikan Anda mematuhinya saat menerapkan diskon di platform kami. Untuk panduan lebih lanjut tentang makna artikel ini dan mengetahui apakah isinya berlaku untuk Anda, lihat pengumumannya di situs Uni Eropa.

3. Praotorisasi

Hukum Uni Eropa mewajibkan semua mitra menyatakan apakah mereka melakukan praotorisasi kartu kredit tamu atau tidak. Jika Anda melakukan praotorisasi kartu kredit tamu, bahkan jika hanya sesekali, Anda harus menampilkan:

• Jumlah dana yang Anda praotorisasi dan;
• Kebijakan pemesanan mana yang mendapat praotorisasi.

Jika properti Anda tidak melakukan praotorisasi kartu, Anda perlu menyebutkannya juga.

Untuk memperbarui pengaturan praotorisasi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
2. Klik Kebijakan dan gulir turun ke bagian Preferensi praotorisasi.
3. Di sana, klik Perbarui preferensi dan pilih preferensi Anda.
4. Klik Simpan.

Perbarui pengaturan saya

4. Biaya tambahan: Pajak lokal dan biaya tambahan lainnya

Untuk mematuhi regulasi, Anda juga harus memperinci semua biaya, pajak, tagihan, dan komponen harga wajib lainnya, termasuk harga yang harus dibayar jika tamu bepergian dengan anak. Komponen harga seperti pajak atau biaya tambahan untuk handuk tidak lagi dapat ditetapkan sebagai tidak terhitung.

Biaya tambahan apa yang termasuk di dalamnya?

• Semua biaya wajib. Ini termasuk biaya yang memang diharapkan dari tamu atau harus dibayarkan oleh mereka, baik kepada Anda atau melalui Anda untuk pihak lainnya, dengan memesan atau menginap di properti Anda.
• Biaya opsional atau bersyarat tidak termasuk dalam hal ini. Biaya ini didefinisikan sebagai biaya apa pun yang dikeluarkan tamu hanya setelah secara eksplisit mereka meminta sebuah layanan, seperti biaya untuk fasilitas spa atau layanan kebersihan tambahan yang diminta secara eksplisit oleh tamu dan disetujui untuk dibayar.
• Harap diingat bahwa karena peraturan ini, semua biaya yang ditandai sebagai wajib akan dimasukkan dalam harga keseluruhan yang dilihat tamu dalam listing Anda. Biaya apa pun yang ditandai sebagai tidak terhitung sekarang dianggap sebagai biaya wajib tak jelas (opaque mandatory fees), dan listing Anda akan melanggar regulasi. Karena itu, kami akan menghapus biaya seperti ini dari listing Anda, dan Anda tidak boleh menagih tamu untuk biaya tersebut, kecuali Anda nanti memilih untuk menambahkannya kembali sebagai biaya wajib dengan harga spesifik.

Bagaimana cara saya memperbarui pengaturan?

Ada beberapa bagian yang perlu Anda periksa. Anda bisa memulai dengan memeriksa bagian biaya tambahan. Langkah selanjutnya bergantung pada tipe properti Anda. 

Jika tipe properti Anda adalah rumah, apartemen, atau akomodasi nonhotel lainnya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
2. Klik Kebijakan dan pilih Biaya dan tagihan tambahan.
3. Jika Anda memiliki biaya yang ditetapkan sebagai tidak terhitung, harap masukkan jumlahnya.
4. Jika Anda memiliki biaya opsional (mis. biaya tidak wajib), hapus biaya ini dengan mengeklik Hapus. Hanya biaya wajib yang akan muncul di bagian ini.
5. Klik Simpan.  

Jika properti Anda berupa hotel, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
2. Klik PPN/pajak/biaya tambahan.
3. Jika Anda memiliki biaya yang diatur menjadi tidak terhitung atau biaya mungkin bervariasi, hubungi kontak Booking.com lokal yang dapat membantu Anda memperbarui info ini.

Bagian kedua untuk diperiksa adalah pajak lokal Anda. Tergantung lokasi properti, Anda mungkin harus membayar pajak turis atau biaya tambahan lain untuk setiap tamu. Di bawah hukum konsumen Uni Eropa, jumlah biaya ini tidak lagi dapat ditetapkan sebagai tidak terhitung.

Pada 1 September 2019, kami telah menyesuaikan pajak atau semua biaya yang saat ini ditandai sebagai tidak terhitung atau biaya mungkin bervariasi (misalnya biaya pajak yang berbeda untuk harga per malam, tidak berlaku untuk anak, tidak berlaku untuk lebih dari x malam). Untuk biaya-biaya ini, kami akan menentukan nilai yang sesuai dengan pajak tertinggi yang dapat berlaku untuk kategori itu. Hal ini dilakukan agar pajak (atau biaya lokal lainnya) tidak pernah ditunjukkan dengan nilai yang lebih rendah dari yang seharusnya dibayarkan oleh tamu.

Mulai 1 September 2019, Anda harus memeriksa bahwa penyesuaian yang kami lakukan terhadap info pajak dan biaya lokal Anda sudah benar. Untuk memeriksa pengaturan, ikuti langkah-langkah ini:

1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
2. Klik PPN/pajak/biaya tambahan.
3. Jika ada biaya yang konfigurasinya salah, Anda harus menghubungi kontak Booking.com Anda agar mereka bisa membantu Anda untuk memperbaruinya.

Perbarui pengaturan saya

5. Biaya tambahan: Biaya kebersihan

Sesuai hukum perlindungan konsumen Uni Eropa tentang transparansi harga, semua biaya kebersihan wajib akan dihapus dari bagian ‘Informasi penting’ atau ‘fine print’ dari listing properti sejak 1 Juni 2020.

Karena itu, semua mitra akomodasi Booking.com diminta untuk memasukkan semua biaya kebersihan wajib sebagai bagian dari total harga yang ditampilkan ke tamu. Jika Anda mengenakan biaya kebersihan, pastikan untuk menambahkannya ke harga total dengan mengikuti langkah berikut.  

Jika tipe properti Anda adalah rumah, apartemen, atau akomodasi nonhotel lainnya:

1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
2. Klik Kebijakan dan gulir turun ke bagian Biaya dan tagihan tambahan.
3. Klik Edit dan pilih Ya di bawah Selain harga kamar/apartemen apakah tamu perlu membayar biaya lain terkait reservasi mereka?
4. Pilih Biaya kebersihan di bawah Jenis biaya dan isi detailnya.
5. Setelah Anda memasukkan detail, klik tombol Simpan berwarna biru.

6. Kebijakan anak

Sesuai hukum konsumen Uni Eropa, semua harga di Booking.com perlu menunjukkan jumlah total yang akan dibayarkan tamu untuk masa inap mereka. Jika Anda mengizinkan anak menginap di properti, Anda harus memeriksa bahwa kebijakan Anda dikonfigurasi dengan benar untuk memastikan Anda mematuhi peraturan.

Mulai 1 September 2019, harga tetap untuk anak yang menggunakan tempat tidur yang ada (bukan tempat tidur ekstra) ditambahkan ke harga total yang muncul di Booking.com dan tidak akan dikenakan komisi.

Untuk memeriksa dan memperbarui kebijakan anak Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dan klik tab Properti.
2. Klik Kebijakan dan gulir turun ke bagian Anak-anak & tempat tidur ekstra.
3. Di sini, Anda dapat menentukan apakah anak diizinkan menginap di properti Anda.
4. Tetapkan jumlah maksimum anak yang dapat menginap di setiap tipe kamar Anda dan berapa banyak biaya per anak, per malam, lalu klik Simpan. Pastikan Anda hanya menggunakan biaya tetap per malam karena harga berbentuk persentase tidak lagi diperbolehkan.
5. Klik Pratinjau untuk memeriksa apakah informasi Anda sudah benar.
6. Klik Simpan jika sudah selesai.

Perbarui kebijakan anak

7. Moderasi ulasan tamu

Untuk memenuhi persyaratan Omnibus Directive (dijelaskan di bagian 2 artikel ini), kami juga telah memperbarui cara kami memproses moderasi ulasan tamu untuk kasus no-show. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang keputusan kami menghapus ulasan tamu atau tidak, lihat artikel ini.