Menangani Penutupan Darurat

Dalam keadaan darurat, Anda mungkin harus menutup properti, membatalkan reservasi, dan merelokasi para tamu. Di sini, kami akan menjelaskan langkah-langkah yang perlu dipertimbangkan apabila Anda harus menutup properti untuk sementara waktu. 

Kebijakan mengenai Keadaan Kahar/Force Majeure kami meliputi kondisi darurat yang mengakibatkan tamu mustahil atau ilegal untuk bepergian atau menginap di akomodasi yang dipesan – misalnya akibat bencana alam atau pandemi seperti COVID-19.

Isi artikel ini

Apa yang harus dilakukan jika properti saya harus ditutup untuk sementara waktu?

Jika keadaan darurat atau pemerintah setempat mengharuskan Anda untuk menutup properti untuk sementara waktu, pastikan Anda melakukan hal-hal berikut ini:

• Batalkan semua reservasi mendatang yang ada dalam periode penutupan properti – para tamu akan mendapat refund kecuali jika Anda bisa mengatur tanggal reservasi baru.
• Tutup kamar atau unit properti Anda di platform kami agar tidak menerima reservasi baru
• Hubungi tamu yang akan menginap selama properti ditutup untuk memberi tahu bahwa mereka tidak bisa menginap di properti Anda. 
• Jika Anda tidak dapat menghubungi para tamu, informasikan hal ini ke Customer Service dan tim kami akan berusaha menghubungi tamu tersebut.

Jika waktu kedatangan tamu sudah dekat, pemesanan mereka dibatalkan secara gratis dan jika Anda tidak dapat menemukan akomodasi pengganti, Customer Service kami siap membantu. Anda harus menanggung selisih biaya apabila harga akomodasi pengganti lebih mahal, tetapi kami akan selalu berusaha mencarikan akomodasi alternatif dengan standar dan harga yang serupa. Jika waktu kedatangan tamu masih cukup lama, pemesanan mereka akan dibatalkan secara gratis, tetapi Customer Service tidak akan mencarikan akomodasi pengganti. 

Di beberapa wilayah, pemerintah daerah memberi kami tanggung jawab untuk mengatur penutupan sementara dan/atau pembatasan reservasi baru. Dalam situasi ini, kami akan bertindak atas nama Anda dan terus berkomunikasi dengan Anda melalui email. 

Memberi refund pemesanan yang dibatalkan akibat keadaan darurat

Para tamu dapat mengajukan pembatalan reservasi melalui akun Booking.com mereka. Anda kemudian menerima pengajuan pembatalan tersebut.

Para tamu juga dapat mengajukan pembatalan reservasi dengan cara menelepon atau mengirim pesan secara langsung kepada Anda. Dalam hal ini, Anda harus membatalkan sendiri reservasi tamu melalui ekstranet. Klik Minta pembatalan reservasi di bagianReservasi yang ada di ekstranet. Setelah tamu mengonfirmasi permintaan Anda, reservasi akan dibatalkan – sebelum tamu mengonfirmasi pembatalan, reservasi akan tetap aktif.

Dalam keadaan darurat, tamu tidak perlu membayar untuk membatalkan reservasi meskipun mereka memiliki pemesanan non-refundable.

Merelokasi para tamu apabila properti saya tutup

Jika relokasi memungkinkan – misalnya, ada properti lain di area tersebut yang tetap beroperasi – maka Anda harus mencarikan akomodasi alternatif untuk para tamu. Tim Customer Service kami dapat membantu relokasi, serta mengevaluasi apakah kami dapat membebaskan Anda dari biaya relokasi.

Menghubungi Booking.com untuk meminta bantuan

Anda dapat menghubungi kami untuk mendapat informasi lebih lanjut tentang penutupan darurat yang bersifat temporer. Gunakan nomor telepon yang tercantum di ekstranet Anda atau kirimkan kami pesan melalui inbox ekstranet.  

Setelah keadaannya mulai membaik, Anda dapat mencari tahu cara membuka kembali properti Anda melalui artikel ini.