Menawarkan transparansi dan kejelasan dengan kebijakan yang lebih sederhana 

Diperbaharui 1 week yang lalu | Waktu baca: 6.3 min
Simpan

Sambil terus bersama membangun kembali bisnis, kami juga akan menyederhanakan jumlah dan tipe kebijakan pembatalan yang didukung di situs kami. Kebijakan yang menawarkan fleksibilitas penuh sampai keamanan penuh akan tetap kami dukung karena kebijakan ini terbukti paling sering dipesan traveler di situs kami, serta bisa mengurangi pembatalan, no-show, dan komunikasi tamu. 

Kebijakan pembatalan yang dikomunikasikan dengan jelas akan memberikan kejelasan transaksi yang dicari traveler sehingga mereka bisa lebih yakin untuk memesan properti, sekaligus memberikan Anda kendali terhadap fleksibilitas yang Anda tawarkan.

Kami akan melakukan perubahan berikut ini di sepanjang 2021:

  • Kami akan tetap mendukung kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka sebesar biaya malam pertama, serta 50% dan 100%. Ketentuan tanpa pembayaran di muka untuk kebijakan pembatalan gratis juga akan tetap didukung.
  • Kami tidak akan lagi mendukung kebijakan pembatalan dengan beberapa biaya.
    • Misalnya, kebijakan dengan 50% biaya dikenakan saat pemesanan, dan 50% dikenakan tujuh hari sebelum check-in.
  • Kami tidak akan lagi mendukung kebijakan di mana biaya pembatalan tidak sesuai dengan jumlah pembayaran di muka, kecuali jika kebijakan pembatalan gratis digabungkan dengan ketentuan tanpa pembayaran di muka. 

Alasan kami melakukan perubahan ini

Banyak pilihan kebijakan yang saat ini tidak digunakan atau menghasilkan sedikit pemesanan. Oleh karena itu kami menyederhanakan jumlah dan tipe kebijakan pembatalan, sambil tetap mendukung tipe kebijakan yang paling sering digunakan dan dipesan oleh traveler.

Kebijakan yang tetap kami dukung akan terus memberikan fleksibilitas dan keamanan penuh untuk Anda. Meski beberapa kebijakan tidak akan kami dukung lagi, berbagai kebijakan lainnya akan tetap bisa menyeimbangkan keamanan pemesanan dan pendapatan melalui kombinasi kebijakan fleksibel dan non-refundable. 

Data kami menunjukkan bahwa kebijakan paling fleksibel yang tidak kami dukung pun mengakibatkan masalah bagi pelanggan. Dibandingkan dengan traveler yang memesan kebijakan pembatalan gratis dan pembayaran di muka yang kami dukung, pelanggan yang memesan kebijakan yang sama tapi tidak kami dukung memiliki:

  • Tingkat pembatalan hingga 17% lebih tinggi 
  • Tingkat no-show hingga 27% lebih tinggi
  • Tingkat kontak customer service hingga 31% lebih tinggi

Rekomendasi kami

Supaya kebijakan Anda bisa lebih mudah dipahami tamu, kami sarankan Anda untuk menyesuaikan kebijakan yang sudah tidak kami dukung dengan kebutuhan Anda. Hal ini akan memberikan tamu kejelasan transaksi sehingga mereka bisa lebih yakin dalam memesan properti. 

Untuk menyesuaikan kebijakan Anda ke opsi yang lebih fleksibel sebelum tanggal di mana perubahan ini diberlakukan untuk properti Anda, silakan kunjungi halaman Kebijakan di ekstranet, sistem manajemen properti, atau channel manager Anda. Untuk properti yang hanya menggunakan sistem manajemen properti atau channel manager, dan ingin memeriksa di mana bisa menyesuaikan kebijakan, klik Akun di ekstranet dan pilih penyedia konektivitas. Dari sini, Anda bisa melihat apakah Anda bisa menyesuaikan kebijakan di sistem manajemen properti atau channel manager.

Apa saja perubahan yang dibuat untuk mengatur kebijakan via channel manager atau sistem manajemen properti?

  • Anda tidak akan lagi bisa membuat dan menyesuaikan kebijakan yang tidak didukung via channel manager atau sistem manajemen properti.
    • Jika Anda ingin menyesuaikan kebijakan tidak didukung sebelum tanggal di mana perubahan diberlakukan untuk properti Anda, silakan kunjungi halaman Kebijakan ekstranet.
  • Kami sarankan Anda mengubah kebijakan tidak didukung pada atau sebelum tanggal tersebut guna menghindari kesalahan. Kesalahan/error potensial bisa diselesaikan jika Anda beralih ke kebijakan yang kami dukung mana pun via channel manager atau sistem manajemen properti. 

Apa yang akan terjadi setelah tanggal perubahan yang telah dikomunikasikan ke properti saya?

  • Semua kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka yang tidak didukung akan otomatis dipindahkan ke kebijakan paling ketat terdekat. Setelah tanggal perubahan, Anda bisa memperbarui perubahan otomatis tersebut menjadi kebijakan lain yang kami dukung.
  • Semua kebijakan pembatalan dengan biaya selain malam pertama, 50%, dan 100%, akan dipindahkan ke biaya lebih tinggi terdekat yang kami dukung. 
    • Biaya tidak didukung berdasarkan persentase nilai pemesanan akan dipindahkan ke persentase lebih tinggi yang didukung. 
      • Misalnya, jika kebijakan biaya Anda adalah 30%, biaya ini akan diubah menjadi 50%. 
    • Biaya tidak didukung berdasarkan jumlah malam akan diubah menjadi biaya 100%. 
      • Misalnya, jika Anda punya kebijakan dengan biaya dua malam, biayanya akan diubah menjadi 100%. 
  • Kebijakan dengan beberapa penagihan biaya akan diubah ke satu kali penagihan biaya.
    • Waktu penagihan biaya akan dipindahkan ke waktu paling awal. 
      • Misalnya, jika Anda mengenakan biaya untuk tamu pada (i) saat pemesanan dan (ii) tujuh hari sebelum check-in, penagihan biaya ini akan diubah menjadi satu kali yaitu saat pemesanan. 
    • Penagihan biaya dengan waktu yang berbeda akan digabungkan dan dibulatkan ke persentase biaya terdekat yang didukung. 
      • Misalnya, jika tamu dikenakan biaya 50% saat pemesanan dan 50% tujuh hari sebelum check-in, biaya ini akan digabungkan menjadi 100% dan akan dikenakan saat pemesanan. 
  • Semua penyesuaian terhadap kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka yang tidak didukung untuk tanggal menginap mendatang akan otomatis diubah menjadi kebijakan yang didukung, sesuai perubahan di atas.
Tipe kebijakan yang tidak didukung Contoh kebijakan yang tidak didukung Rekomendasi tipe kebijakan yang didukung Setelah tanggal perubahan, kebijakan yang tidak didukung akan otomatis berubah menjadi
Biaya pembatalan

Fleksibel – 14 hari Biaya 30%

Fleksibel – 14 hari

Biaya 50% 

ATAU 

Fleksibel – 14 hari

Fleksibel – 14 hari

Biaya 50%

Biaya pembatalan

Fleksibel – 30 hari

Biaya 70%

Fleksibel – 30 hari

Biaya 50%

Fleksibel – 30 hari

Biaya 100%

Biaya pembatalan

Fleksibel – 2 hari

Biaya 2 malam

Fleksibel – 2 hari

Biaya 1 malam

Fleksibel – 2 hari

Biaya 100%

Beberapa biaya

Partially refundable – 7 hari (ketentuan tertentu) 

50% setelah pemesanan, total harga 7 hari sebelum check-in

Fleksibel – 7 hari

Biaya 50%

ATAU

Fleksibel – 14 hari

Biaya 100%

Non-refundable

Biaya 100%

Beberapa biaya

Partially refundable – 7 hari (ketentuan tertentu) 

Biaya 30% setelah pemesanan, biaya 40% 14 hari sebelum check-in, biaya 30% 7 hari sebelum check-in

Fleksibel – 30 hari

Biaya 50%

ATAU

Fleksibel – 30 hari

Biaya 100%

Non-refundable

Biaya 100%

 

Is this article helpful?