Pengertian Keadaan Kahar/Force Majeure

Keadaan Kahar/Force Majeure (FM), yang kadang disebut sebagai Keadaan Terpaksa/Forced Circumstances, adalah klausul kontraktual yang digunakan selama situasi darurat tertentu ketika tidak mungkin bagi suatu pihak untuk memenuhi kewajiban kontraktual mereka karena peristiwa di luar kendali mereka.

Isi artikel ini

Kebijakan Keadaan Kahar Booking.com

Kebijakan Keadaan Kahar Booking.com adalah sebuah klausul dalam Ketentuan Layanan Umum (GDT) kami. Ini mencakup situasi darurat ketika tidak mungkin atau ilegal bagi tamu untuk bepergian ke atau menginap di properti yang mereka pesan – misalnya, selama bencana alam atau pandemi seperti COVID-19. Keadaan Kahar hanya berlaku untuk situasi ketika tamu membatalkan pemesanan, bukan saat Anda membatalkan pemesanan. Dalam beberapa kasus, kami dapat membatalkan pemesanan atas nama tamu.

Tergantung tipe dan lokasi properti yang Anda kelola, Anda memiliki GDT tertentu yang berlaku untuk Anda. Hal ini juga akan mengubah posisi klausul Keadaan Kahar dalam kontrak Anda. Sebagian besar mitra akan melihatnya di bagian 2.8 atau 2.9. Jika Anda punya perjanjian negosiasi dengan kami, klausul Keadaan Kahar mungkin dicantumkan di bagian yang berbeda. 

Bagaimana Keadaan Kahar memengaruhi tamu Anda

Selama situasi darurat, kami secara proaktif mengevaluasi reservasi secara individual dan mengidentifikasi reservasi yang memenuhi syarat untuk Keadaan Kahar. Kami akan mengontak Anda jika ada tamu yang perlu mengubah pemesanannya karena kondisi tersebut.

Jika tamu tidak dapat menyelesaikan masa inap mereka dan memenuhi ketentuan Keadaan Kahar, tamu dapat meminta Anda melakukan salah satu hal berikut:

• Mencari tanggal baru untuk pemesanan mendatang di platform kami (harga mungkin berbeda dan selisihnya dibayar oleh tamu)
• Mengeluarkan voucher untuk pemesanan mendatang, dengan nilai yang sama dengan harga yang dibayar tamu (atau lebih tinggi, sesuai kebijakan Anda)
• Mengembalikan semua pembayaran di muka atau deposit, termasuk biaya no-show, perubahan pemesanan, atau pembatalan

Di bawah ketentuan Keadaan Kahar, tamu juga dapat mengubah sendiri tanggal menginapnya untuk pemesanan yang tidak dapat dikembalikan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang prosesnya di artikel ini. Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk memfasilitasi ini, tetapi untuk memudahkan tamu Anda, kami sarankan Anda memiliki ketersediaan terbaru setidaknya untuk 12 bulan ke depan.

Refund pemesanan yang dibatalkan karena Keadaan Kahar

Anda dapat mengikuti panduan ini saat melakukan refund pemesanan yang dibatalkan oleh tamu:

• Pembatalan dengan biaya
  Jika tamu membatalkan pemesanan dengan biaya, Anda harus menandai kartu kredit tamu sebagai tidak valid di ekstranet agar Anda tidak perlu membayar komisi. Hal ini hanya bisa dilakukan sebelum invoice dikeluarkan. Baca artikel ini untuk mengetahui cara menandai kartu kredit sebagai tidak valid.
  
  Jika Anda sudah mengeluarkan invoice untuk pemesanan, tombol Tandai kartu kredit sebagai tidak valid tidak akan muncul. Dalam kasus ini, Anda harus mengajukan keberatan pada invoice kami setelah Anda menerimanya. Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang permintaan keberatan.
   
• Pembatalan bebas biaya
  Jika tamu meminta Anda untuk membatalkan pemesanan dengan gratis (tanpa menggunakan alat pembatalan mandiri), Anda bisa menerima permintaannya dengan membuka ekstranet dan mengeklik Permintaan untuk membatalkan reservasi. Pembatalan kemudian akan dilakukan tanpa biaya.

Menawarkan bantuan relokasi tamu

Jika merelokasi tamu Anda dimungkinkan selama Keadaan Kahar – misalnya, jika ada properti lain di area tersebut yang masih dapat menerima tamu – kami sarankan agar Anda menawarkan bantuan kepada tamu dalam menemukan properti alternatif. Jika Anda memerlukan bantuan dari kami selama proses ini, Anda dapat menghubungi Customer Service. Mereka juga akan mengevaluasi apakah biaya relokasi dapat dibebaskan.

Menghubungi kami untuk bantuan

Anda bisa menghubungi kami untuk informasi selengkapnya tentang wilayah dan tanggal tertentu yang memberlakukan kebijakan Keadaan Kahar. Gunakan nomor telepon di ekstranet atau kirimkan pesan kepada kami via Inbox ekstranet. Baca artikel ini untuk panduan lebih lanjut untuk menghubungi kami.