Penilaian wajib tipe tuan rumah (profesional/individu)

Sesuai dengan peraturan baru, Booking.com diharuskan untuk menginformasikan beberapa mitra akomodasi untuk mendeklarasikan dirinya sebagai tuan rumah profesional (trader) atau tuan rumah individu (non-trader).

Karena itu, mitra wajib menginformasikan pelanggan mengenai hal ini mulai 16 Juni 2020.

Daftar isi

Mengklarifikasi arti Tuan rumah profesional (trader) dan Tuan rumah individu (non-trader)

Mengapa saya harus melakukan ini?

Tindakan apa yang harus saya lakukan?

Apa yang dimaksud dengan perlindungan pelanggan?

Apa pengaruh tipe tuan rumah ini terhadap bisnis saya?

Mengapa saya sudah melihat ‘profesional/trader’ ditandai di formulir deklarasi?

Mengklarifikasi arti Tuan rumah profesional (trader) dan Tuan rumah individu (non-trader)

• Tuan rumah profesional (trader): Pihak yang menyewakan sebuah atau beberapa properti dengan tujuan utama perdagangan, bisnis, atau profesional (misalnya, ketika akomodasi adalah kegiatan bisnis yang utama atau listing yang dikelola oleh perusahaan manajemen properti).
• Tuan rumah individual (non-trader): Pihak yang menyewakan sebuah atau beberapa properti di luar tujuan utama perdagangan, bisnis, atau profesional (misalnya, ketika akomodasi adalah kegiatan sampingan, atau properti hanya disewakan musiman atau sesekali).

Catatan: singkatnya, dalam situasi di mana menyewakan akomodasi adalah sumber penghasilan utama bagi orang yang mengelola properti, akomodasi tersebut dianggap sebagai profesional (trader). Pembedaan ini harus dievaluasi oleh pemilik/manajer akomodasi sendiri, bukan oleh Booking.com.
 

Mengapa saya harus melakukan ini?

Informasi mengenai status tuan rumah harus ditampilkan di halaman properti Booking.com untuk pengguna di Area Ekonomi Eropa (EEA), baik dalam proses pencarian atau pembuatan reservasi di situs dan app Booking.com.

Para pengguna ini akan melihat apabila properti “dikelola oleh tuan rumah individu”, jika berlaku. Kecuali dinyatakan sebaliknya, dalam situasi di mana properti dikelola oleh seorang tuan rumah profesional (trader), tidak ada informasi lain yang akan ditampilkan.

Catatan: Informasi ini dideklarasikan sendiri oleh mitra akomodasi dan Booking.com tidak diharuskan untuk memverifikasi status hukum dari deklarasi ini. 

Tindakan apa yang harus saya lakukan?

Beberapa mitra diharuskan untuk melewati penilaian di mana mereka menyebutkan apakah mereka tuan rumah profesional (trader) atau tuan rumah individu (non-trader).

Ini adalah tindakan satu kali, kecuali status mitra akomodasi berubah (mis. akomodasi menjadi bisnis utama; akomodasi melepaskan bisnis utamanya dan menjadi tuan rumah individu, dsb). Tindakan ini dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke ekstranet dengan informasi kredensial Anda.

Untuk bantuan login ke ekstranet, lihat artikel ini.

1. Buka tab ‘Properti’ lalu ‘Informasi umum’, di mana Anda dapat menemukan formulir deklarasi tipe tuan rumah.
2. Pilih tipe tuan rumah yang sesuai dengan status Anda dan perbarui informasi ini dengan mengeklik tombol ‘Perbarui info Anda’.

Perbarui tipe tuan rumah saya

Apa yang dimaksud dengan perlindungan konsumen?Ini berarti melindungi hak-hak konsumen. Ketika pelanggan menggunakan hak-hak ini (misalnya, ketika mereka tidak puas dengan layanan yang didapatkan), klaim mereka akan dinilai dengan mempertimbangkan ‘ekspektasi wajar’ yang mereka miliki terkait akomodasi.

Umumnya, ‘ekspektasi wajar’ pelanggan terhadap tuan rumah profesional mungkin berbeda dengan ‘ekspektasi wajar’ pelanggan terhadap tuan rumah individu.

Apa pengaruh tipe tuan rumah ini terhadap bisnis saya?

Tipe tuan rumah membantu tamu memahami tipe properti yang mereka pilih untuk menginap. Ini merupakan persyaratan hukum dan Booking.com juga memastikan bahwa cara informasi tipe tuan rumah ditampilkan telah diuji dan dibuktikan memiliki dampak yang kecil bagi bisnis Anda. Selain itu, dukungan pelanggan dan layanan Booking.com lainnya tetap sama, apa pun tipe tuan rumahnya.

Mengapa saya sudah melihat ‘profesional/trader’ ditandai di formulir deklarasi?

Mungkin karena sifat bisnis Anda, kami telah menandai Anda sebagai ‘profesional atau trader’. Hal ini bisa terjadi, misalnya, jika Anda mengelola properti jaringan, atau mengelola tipe properti seperti Hotel, Hostel, Resor, atau merupakan perusahaan manajemen properti dengan jumlah properti yang besar.