Menjaga properti Anda tetap aman dan bersih

Kami telah mengumpulkan beragam pedoman kesehatan dan kebersihan dari para pakar di industri kesehatan dan keamanan beserta mitra kami di seluruh penjuru dunia. Pedoman tersebut dirancang untuk membantu Anda menjaga kesehatan dan keamanan properti, staf, dan tamu.

Isi artikel ini

Tanggung jawab Anda secara lokal

Setiap negara memiliki hukum dan regulasi tersendiri. Penting bagi Anda untuk meluangkan waktu demi memahami regulasi yang berlaku dalam situasi saat ini, mulai dari regulasi tingkat nasional sampai tingkat daerah.

Memberikan informasi mengenai protokol kesehatan dan keamanan kepada para tamu

Tamu harus merasa nyaman saat berada di properti Anda. Anda dapat mengatasi kekhawatiran yang mungkin timbul dengan melakukan hal berikut:

• Memberikan informasi terbaru mengenaiprotokol yang Anda terapkan di ekstranet
• Laporkan semua insiden terkait kesehatan dan keselamatan ke otoritas setempat dan ke Booking.com via telepon atau ekstranet
• Pastikan Anda memasang tanda yang jelas untuk mengingatkan tamu dan staf mengenai prosedur kebersihan yang harus dijaga
• Buatlah catatan dari semua tindakan preventif, serta perubahan lain yang diterapkan di properti Anda

Menyiapkan diri Anda dan para staf

Baik untuk properti yang dikelola secara mandiri atau melalui tangan para staf, mengikuti pedoman berikut dapat membantu menjaga kesehatan lingkungan kerja:

• Dukung kesejahteraan tim dan pantau kesehatan mereka dan Anda untuk memastikan staf dan tamu tidak berada dalam bahaya
• Pastikan Anda dan para staf sudah terlatih untuk mendeteksi dan mengambil tindakan apabila terjadi insiden yang berhubungan dengan kondisi kesehatan yang buruk, misalnya dengan mengetahui prosedur dan tempat pelaporan potensi bahaya kepada otoritas kesehatan setempat dan kepada kami
• Kurangi kontak fisik jika memungkinkan dan dorong para staf untuk melakukan hal yang sama dengan memahami, menghormati, dan mempertegas pedoman pembatasan jarak sosial.
• Gunakan peralatan pelindung yang tepat, seperti sarung tangan dan masker, serta sediakan peralatan tersebut untuk para staf dan pekerja kontrak seperti petugas kebersihan
• Pastikan apakah regulasi setempat mengharuskan Anda menunjukkan bukti vaksinasi lewat kode QR atau melalui aplikasi track-and-trace (mis. PeduliLindungi)

Mengatur layanan yang berkaitan dengan keamanan dan kebersihan

Membuat dan menjaga protokol kebersihan khusus pandemi dapat membantu Anda menjaga keselamatan staf dan tamu Anda. Hal ini termasuk:

• Membersihkan dan melakukan sanitasi di beragam tempat untuk menghilangkan kotoran dan membunuh bakteri – sebaiknya bersihkan area yang sering disentuh terlebih dahulu, baru melakukan sanitasi setelahnya
• Memasang partisi transparan di area-area yang rentan disentuh, seperti ruang di antara staf dan tamu di meja resepsionis
• Menggunakan produk yang telah diverifikasi oleh pakar kesehatan untuk menghentikan penyebaran virus berbahaya – silakan lihat pedoman terbaru dari World Health Organization berikut ini
• Menggunakan disinfektan dalam pembersihan rutin di akomodasi dan, jika memungkinkan, di area publik seperti ruang konferensi dan ruang rapat.
• Mencuci seprai lebih sering dan menggunakan disinfektan.
• Menyediakan tisu disinfektan sekali pakai untuk staf resepsionis guna membersihkan area yang digunakan atau terekspos oleh tamu.
• Memastikan hand sanitizer berbahan dasar alkohol mudah diakses dan diberi tanda yang jelas agar dapat dipakai tamu dan staf di semua area umum
• Membersihkan dan mendisinfeksi keranjang cucian atau cart yang telah digunakan.
• Membersihkan peralatan elektronik dan benda-benda seperti tablet, layar sentuh, keyboard, remote control, dan ATM di area properti dengan disinfektan 
• Membersihkan dan melakukan sanitasi toilet umum secara rutin
• Mendisinfeksi kolam renang, spa, dan fasilitas rekreasi lainnya
• Jika memungkinkan, memasang air purifier di area umum dan mengganti filternya secara rutin
• Menawarkan opsi pembayaran nontunai jika memungkinkan dan menyetujui kontraknya
• Mengikuti berita terbaru dari World Health Organization.
• Membantu tamu memahami protokol yang Anda terapkan dan mengapa protokol tersebut penting

Menjaga prinsip keberlanjutan sambil mempraktikkan langkah-langkah pencegahan ekstra

Anda mungkin khawatir berbagai tindakan ini dapat memperbanyak penggunaan plastik dan menghasilkan lebih banyak sampah daripada biasanya. Demi memastikan Anda tetap menjaga prinsip berkelanjutan dan bertanggung jawab atas lingkungan, kami menyarankan Anda untuk membaca pedoman dari United Nations Environment Programme. Pedoman ini menjelaskan bagaimana properti Anda dapat mengurangi penggunaan plastik dan tetap ramah lingkungan sembari menerapkan berbagai tindakan pencegahan terkait kesehatan dan keselamatan ini.

Unduh buku pedoman tersebut

Peran tamu Anda

Tamu juga memegang peran untuk mengambil tindakan pencegahan demi meminimalkan risiko. Pedoman kami untuk tamu – yang juga kami rekomendasikan untuk Anda bagikan dan praktikkan – mencakup poin-poin berikut:

• Tamu harus mematuhi protokol keselamatan yang ditetapkan oleh pemerintah setempat dan properti Anda. 
• European Centre for Disease Prevention and Control merekomendasikan Anda untuk menginformasikan situasi setempat kepada tamu yang datang dan menjelaskan cara mengakses layanan kesehatan apabila mereka mengalami gejala – misalnya dengan menyediakan detail kontak layanan kesehatan dan nomor telepon darurat nasional
• Jika tamu mengalami gejala sebelum check-in atau saat menginap, mereka harus mengisolasi diri dan menginformasikan hal tersebut kepada Anda
• Tamu perlu mendaftarkan diri ke aplikasi track-and-trace apabila otoritas lokal mengharuskan atau merekomendasikannya
• Tamu harus melaporkan semua insiden terkait kesehatan dan keselamatan yang terjadi di properti kepada Anda