Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

Pedoman akses kunci kamar

Diperbarui 9 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Keselamatan dan keamanan adalah hal yang serius bagi kami. Itulah sebabnya kami menyusun pedoman ini untuk membantu Anda menetapkan dan mempraktikkan protokol akses kunci kamar, sehingga Anda dapat meminimalkan risiko dan menjaga keamanan tamu dan properti Anda.


Isi artikel ini


Pedoman dasar akses kunci kamar

Sebagai pengelola properti, pemilik, atau anggota staf, Anda bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan semua orang yang menginap atau bekerja di properti Anda. Bagian dari tanggung jawab ini adalah mengurangi risiko keselamatan menggunakan pedoman ini.

  • Hanya karyawan yang berwenang dan tamu terdaftar yang boleh memiliki akses ke kamar atau unit properti
  • Selalu catat nama belakang dan nomor kamar tamu saat check-in
  • Jangan pernah menyerahkan kunci kamar atau memberi tahu nomor kamar kepada seseorang tanpa meminta bukti identitas dan mengonfirmasi reservasi mereka
  • Jangan pernah memberikan kunci tambahan atau kunci cadangan tanpa meminta bukti identitas dan mengonfirmasi hak mereka untuk mengakses kamar tamu yang sedang menginap
  • Cocokkan kembali informasi yang diberikan tamu Anda dengan detail reservasi yang mereka gunakan untuk memesan kamar
  • Jika ada perbedaan dalam informasi yang diberikan, mintalah bukti identitas foto yang masih valid, seperti paspor atau surat izin mengemudi (SIM)
  • Jika mereka tidak bisa memberikan bukti identitas foto – atau jika hukum setempat tidak mewajibkan tamu untuk menunjukkannya atau tidak mengizinkan Anda untuk memintanya – mintalah orang yang menginap di kamar untuk menjemput tamu atau pengunjung di lobi agar dapat mengonfirmasi identitas mereka
  • Jangan pernah memberikan kunci kamar kepada seseorang yang mengaku sudah mendapat izin tamu untuk memasuki kamar mereka, kecuali jika tamu tersebut secara pribadi telah memberikan Anda persetujuan secara lisan atau tertulis

Jika Anda tidak dapat memenuhi ekspektasi minimum di atas, Anda dapat menerima suspensi atau dikeluarkan dari platform kami.


Protokol tambahan untuk meminimalkan risiko

Di samping pedoman dasar di atas, kami juga merekomendasikan pengelola untuk membuat protokol akses kunci kamar untuk diikuti oleh staf. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

  • Berikan tugas kepada salah satu staf untuk bertanggung jawab menjaga keamanan, serta pastikan mereka terlatih dalam menegakkan pedoman yang tercantum di atas
  • Gunakan kotak kunci digital dengan kode kunci unik atau siapkan petugas di meja depan untuk memberi kode atau kunci untuk masuk ke kamar kepada para tamu yang datang
  • Kotak kunci dan kode masuk harus diubah tiap kali tamu check-out
  • Ingatkan tamu untuk tidak meninggalkan kunci di tempat umum
  • Jika bisa, berinvestasilah untuk membeli kunci pintar agar Anda memiliki kendali atas siapa yang memiliki akses dan dapat membantu tamu yang kehilangan kunci atau terkunci di luar kamar
  • Jika Anda menggunakan kunci pintar yang dilengkapi aplikasi, pastikan Anda membuat kode baru tiap kali tamu check-out
  • Pastikan staf memahami dan sudah mendapat pelatihan agar dapat mengikuti protokol kunci kamar Anda

Untuk informasi lebih lanjut tentang standar keselamatan kami, kunjungi halaman nilai dan pedoman kami.

Apakah artikel ini bermanfaat?