Harap dicatat: kami akan melakukan pemeliharaan terjadwal pada tanggal 22 September 2020, dari pukul 11.00 WIB sampai 13.00 WIB. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Pengaturan apa yang harus saya periksa untuk mematuhi hukum konsumen Uni Eropa?

Diperbaharui 3 bulan yang lalu

Pada tanggal 1 September 2019, kami mengubah cara kami menampilkan harga ke pelanggan yang berdomisili di Eropa.

Perubahan ini dibuat untuk memastikan semua properti di Booking.com mematuhi hukum konsumen Uni Eropa, yang bertujuan untuk memberikan transparansi harga yang ditampilkan oleh perusahaan online. Untuk menghindari kesalahpahaman tamu, listing di Booking.com sekarang akan menampilkan semua biaya wajib, bahkan jika biaya tersebut sebelumnya ditetapkan sebagai tidak termasuk. Selain itu, listing tidak akan lagi menampilkan biaya wajib yang tertulis sebagai tidak terhitung atau mungkin bervariasi.

 

Meski untuk sekarang hal ini hanya memengaruhi pemesan yang berdomisili di Eropa, kami percaya bahwa transparansi adalah hal yang baik bagi semua tamu. Oleh karena itu, kami minta Anda untuk memperbarui beberapa pengaturan di ekstranet, baik jika Anda sering menerima pemesanan dari tamu Eropa atau tidak. Harap diperhatikan bahwa tanpa pembaruan ini, listing Anda mungkin akan melanggar hukum konsumen Uni Eropa, dan kami harus menghapus biaya yang disebutkan di atas dari listing Anda.

Untuk memastikan bahwa listing Anda mematuhi hukum ini, periksa pengaturan pra-otorisasi, biaya tambahan (termasuk pajak lokal dan biaya tambahan lainnya), dan kebijakan anak di ekstranet. Anda akan menemukan panduannya di bawah ini.


1. Persyaratan umum untuk memasang diskon

Kami harus memastikan bahwa diskon yang ditampilkan di situs menunjukkan penghematan tamu yang sebenarnya.

Ini artinya harga yang Anda gunakan sebagai standar untuk diskon masih atau sudah tersedia untuk dipesan pelanggan di situs kami selama waktu yang layak.

Anda harus memastikan hal ini jika Anda memasang diskon di Booking.com.

Anda juga bisa melihat CTSI Guidance for traders on pricing practices, bagian UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing dan Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive untuk informasi relevan selengkapnya tentang harga.

Jika Anda tidak mematuhi persyaratan diskon yang disebutkan di atas, Anda mungkin akan mengalami isu dengan tamu dan bahkan melanggar hukum konsumen Uni Eropa. Jika hal itu terjadi, maka kami harus mengambil tindakan yang diperlukan.


2. Pra-otorisasi

Hukum Uni Eropa mewajibkan semua mitra menyatakan apakah mereka melakukan pra-otorisasi kartu kredit tamu atau tidak. Jika Anda melakukan pra-otorisasi kartu kredit tamu, bahkan jika Anda hanya melakukannya sesekali saja, Anda harus menampilkan:

  • Jumlah dana yang Anda pra-otorisasi dan;

  • Kebijakan pemesanan apa yang Anda pra-otorisasi.

Jika properti Anda tidak melakukan pra-otorisasi kartu, Anda juga perlu menyatakannya.

Untuk memperbarui pengaturan pra-otorisasi, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.

  2. Klik Kebijakan dan gulir ke bawah ke Preferensi Pra-otorisasi.

  3. Di sana, klik Perbarui preferensi dan pilih preferensi.

  4. Klik Simpan.

 

Perbarui pengaturan saya

 


3. Biaya tambahan: Pajak lokal dan biaya tambahan lainnya

Agar mematuhi peraturan, Anda juga harus memperinci semua biaya, pajak, tagihan, dan komponen harga wajib lainnya, termasuk harga yang harus dibayar jika tamu bepergian dengan anak. Komponen harga seperti pajak atau biaya tambahan untuk handuk tidak lagi dapat ditetapkan sebagai tidak terhitung.

Biaya tambahan apa yang termasuk di dalamnya?

  • Semua biaya wajib. Ini termasuk biaya yang memang diharapkan atau harus dibayarkan oleh tamu, baik kepada Anda atau melalui Anda untuk pihak lainnya, dengan memesan atau menginap di properti Anda.
  • Biaya opsional atau bersyarat tidak termasuk ke dalamnya. Biaya ini didefinisikan sebagai biaya apa pun yang dikeluarkan tamu hanya setelah secara eksplisit mereka meminta sebuah layanan, seperti biaya untuk fasilitas spa atau layanan kebersihan tambahan yang diminta secara eksplisit oleh tamu dan disetujui untuk dibayar.
  • Harap diingat bahwa karena peraturan ini, semua biaya yang ditandai sebagai wajib akan dimasukkan dalam harga keseluruhan yang dilihat tamu dalam listing Anda. Semua biaya yang ditandai sebagai tidak terhitung sekarang akan dianggap sebagai biaya wajib yang tidak jelas, dan listing Anda akan dianggap tidak mematuhi peraturan. Karena itu, kami akan menghapus biaya seperti ini dari listing Anda, dan Anda tidak boleh menagih tamu untuk biaya tersebut, kecuali Anda nanti memilih untuk menambahkannya kembali sebagai biaya wajib dengan harga spesifik.

Bagaimana cara saya memperbarui pengaturan?

Ada beberapa bagian yang perlu Anda periksa. Anda bisa memulai dengan memeriksa bagian biaya tambahan. Langkah selanjutnya akan bergantung pada tipe properti Anda. 

Jika tipe properti Anda adalah rumah, apartemen, atau akomodasi non-hotel lainnya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.

  2. Klik Kebijakan dan pilih Biaya dan tagihan tambahan.

  3. Jika Anda memiliki biaya yang ditetapkan sebagai tidak terhitung, harap masukkan jumlahnya.

  4. Jika Anda memiliki biaya opsional (mis. biaya tidak wajib), hapus biaya ini dengan mengeklik Hapus. Hanya biaya wajib yang akan muncul di bagian ini.

  5. Klik Simpan.  

Jika properti Anda hotel, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.

  2. Klik PPN/pajak/biaya.

  3. Jika Anda memiliki biaya yang diatur menjadi tidak terhitung atau biaya mungkin bervariasi, hubungi tim Booking.com lokal yang dapat membantu Anda memperbarui informasi ini.

Bagian kedua untuk diperiksa adalah pajak lokal Anda. Tergantung lokasi properti, Anda mungkin harus membayar pajak turis atau biaya tambahan lainnya untuk setiap tamu. Di bawah hukum konsumen Uni Eropa, jumlah biaya ini tidak lagi dapat ditetapkan sebagai tidak terhitung.

Pada 1 September 2019, kami telah menyesuaikan pajak atau semua biaya yang saat ini ditandai sebagai tidak terhitung atau biaya mungkin bervariasi (mis. biaya pajak yang berbeda untuk harga per malam, tidak berlaku untuk anak, tidak berlaku untuk lebih dari x malam). Untuk biaya-biaya ini, kami akan menentukan nilai yang sesuai dengan pajak tertinggi yang mungkin berlaku untuk kategori itu. Hal ini dilakukan agar pajak (atau biaya lokal lainnya) tidak pernah ditunjukkan dengan nilai yang lebih rendah dari yang seharusnya dibayarkan oleh tamu.

Mulai 1 September 2019, Anda harus memeriksa bahwa penyesuaian yang kami lakukan terhadap informasi untuk pajak dan biaya lokal Anda sudah benar. Untuk memeriksa pengaturan ini, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.

  2. Klik PPN/pajak/biaya.

  3. Jika ada biaya yang konfigurasinya salah, Anda perlu menghubungi tim Booking.com lokal supaya mereka dapat memperbaruinya.

Catatan: Sesuai hukum konsumen Uni Eropa, biaya wajib tidak dapat lagi ditetapkan sebagai 'tidak terhitung' atau 'biaya mungkin bervariasi'. Setiap biaya opsional dan tidak wajib harus ditambahkan ke bagian informasi penting atau fine print dari deskripsi properti Anda.

 

Perbarui pengaturan saya

 


4. Biaya tambahan: Biaya kebersihan

Untuk mematuhi hukum perlindungan konsumen Uni Eropa tentang transparansi harga, semua biaya kebersihan akan dihapus dari bagian ‘Informasi penting’ atau ‘Fine print’ dari listing properti mulai 1 Juni 2020.

Karena itu, semua mitra akomodasi Booking.com diminta untuk memasukkan semua biaya kebersihan wajib sebagai bagian dari total harga yang ditampilkan ke tamu. Jika Anda mengenakan biaya kebersihan, pastikan untuk menambahkannya ke harga total dengan mengikuti langkah berikut.  

Jika tipe properti Anda adalah rumah, apartemen, atau akomodasi non-hotel lainnya:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab Properti.
  2. Klik Kebijakan dan gulir ke bawah ke bagian Biaya dan tagihan tambahan.
  3. Klik Edit dan pilih Ya di bawah Selain harga kamar/apartemen apakah tamu perlu membayar biaya lain terkait reservasi mereka?
  4. Pilih Biaya kebersihan di bawah Jenis biaya dan isi detailnya.
  5. Setelah Anda memasukkan detail, klik tombol Simpan.

Catatan: Hotel tidak bisa menambahkan biaya kebersihannya sendiri. Jika Anda mengelola hotel, hubungi tim Customer Service kami untuk mengatur biaya kebersihan.


5. Kebijakan anak

Sesuai hukum konsumen Uni Eropa, semua harga di Booking.com perlu menunjukkan jumlah total yang akan dibayarkan tamu untuk masa inap mereka. Jika Anda mengizinkan anak menginap di properti, Anda harus memeriksa bahwa kebijakan Anda dikonfigurasi dengan benar untuk memastikan Anda mematuhi peraturan.

Mulai 1 September 2019, harga tetap untuk anak yang menggunakan tempat tidur yang ada (bukan tempat tidur ekstra) ditambahkan ke harga total yang muncul di Booking.com dan tidak akan dikenakan komisi.

Catatan: Biaya tidak lagi dapat dimasukkan dalam bentuk persentase.

 

Untuk memeriksa dan memperbarui kebijakan anak Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan klik tab Properti.

  2. Klik Kebijakan dan gulir ke bawah ke bagian Anak-anak & tempat tidur ekstra.

  3. Di sini, Anda dapat menentukan apakah anak diizinkan menginap di properti Anda.

  4. Tetapkan jumlah maksimum anak yang dapat menginap di setiap tipe kamar Anda dan berapa banyak biaya per anak, per malam, lalu klik Simpan. Pastikan Anda hanya menggunakan biaya tetap per malam karena harga berbentuk persentase tidak lagi diperbolehkan.

  5. Klik Pratinjau untuk memeriksa apakah informasi Anda sudah benar.

  6. Klik Simpan jika sudah selesai.

Catatan: Setiap bagian harus dikonfigurasi dan disimpan satu per satu.

 

Perbarui kebijakan anak

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Program Work-Friendly

Tambahkan lebih banyak fasilitas work-friendly untuk meningkatkan visibilitas, tanpa biaya tambahan.

Selengkapnya