Pengaturan mana yang harus saya cek untuk mematuhi hukum konsumen Uni Eropa?

Pada tanggal 1 September 2019, kami akan mengubah cara menampilkan harga untuk pelanggan yang berada di Eropa.

Perubahan ini untuk memastikan semua properti di Booking.com mematuhi undang-undang konsumen Uni Eropa. Perubahan ini bertujuan untuk memberikan transparansi dalam tampilan harga oleh perusahaan online. Untuk menghindari masalah seperti tamu yang tidak mengerti perubahan ini, listing di Booking.com sekarang akan menunjukkan semua biaya wajib, bahkan jika sebelumnya ditetapkan sebagai dikecualikan. Selain itu, listing tidak akan lagi menampilkan biaya wajib yang tertulis seperti 'tidak terhitung' atau 'mungkin bervariasi'.

Meskipun saat ini pengaruh hanya untuk pemesan yang berbasis di Eropa, kami percaya bahwa transparansi adalah hal yang baik untuk semua tamu. Jadi, jika Anda secara teratur mendapatkan pemesanan dari tamu Eropa atau tidak, kami meminta Anda untuk membuat pembaruan di beberapa pengaturan ekstranet. Perlu diketahui bahwa tanpa pembaruan, listing Anda mungkin tidak mematuhi undang-undang konsumen Uni Eropa, dan kami mungkin harus menghapus sementara properti Anda dari Booking.com.

Untuk memastikan bahwa listing Anda mematuhi undang-undang ini, silakan periksa pra-otorisasi Anda, biaya tambahan (termasuk pajak lokal dan biaya tambahan lainnya), dan pengaturan kebijakan anak di ekstranet. Di bawah ini adalah petunjuk langkah demi langkah tentang cara melakukannya.

 


1. Pra-otorisasi

Undang-undang Uni Eropa mewajibkan semua mitra menyatakan apakah mereka melakukan pra-otorisasi kartu kredit tamu atau tidak. Jika Anda melakukan pra-otorisasi kartu kredit tamu, bahkan jika Anda hanya melakukannya sesekali saja, Anda harus menampilkan :

  • Jumlah uang yang Anda pra-otorisasi;

  • Waktu pra-otorisasi; dan

  • Kebijakan pemesanan mana yang Anda pra-otorisasi.

Jika properti Anda tidak melakukan pra-otorisasi kartu, Anda perlu mengindikasikannya juga.  

Untuk memperbarui pengaturan pra-otorisasi, ikuti langkah-langkah berikut :

  1. Login ke ekstranet dan menuju tab ‘Properti’.

  2. Klik di ‘Kebijakan’ dan gulir ke bawah ke ‘Preferensi Pra-otorisasi’.

  3. Di sana, klik ‘Perbarui preferensi’ dan pilih preferensi.

  4. Klik ‘Simpan’.

 

Perbarui pengaturan saya

 


2. Tagihan ekstra: Pajak lokal dan biaya tambahan lainnya

Agar mematuhi peraturan, Anda juga harus menentukan semua biaya wajib, pajak, tagihan, dan komponen harga lainnya, termasuk harga yang harus dibayar jika tamu bepergian dengan anak-anak. Komponen harga seperti pajak atau biaya tambahan untuk handuk tidak lagi dapat ditetapkan sebagai 'tidak terhitung'.

Tagihan tambahan manakah yang termasuk di dalamnya?

  • Semua biaya wajib. Ini termasuk biaya yang diharapkan atau harus dibayarkan oleh tamu dalam keadaan standar, baik kepada Anda atau melalui Anda ke pihak berwenang lainnya, berdasarkan pemesanan properti atau ketika menginap.
  • Biaya opsional atau kondisional tidak termasuk ke dalamnya. Biaya ini didefinisikan sebagai biaya apa pun yang dikeluarkan tamu hanya setelah secara eksplisit meminta layanan, seperti biaya untuk fasilitas spa atau layanan pembersihan tambahan yang diminta secara eksplisit oleh tamu dan disetujui untuk dibayar.
  • Harap diingat sebagai akibat dari regulasi, semua biaya yang ditandai sebagai wajib akan termasuk dalam harga keseluruhan yang dilihat tamu dalam listing Anda. Biaya apa pun yang ditandai sebagai 'tidak terhitung' sekarang akan dianggap sebagai biaya wajib yang tidak jelas, dan listing Anda tidak mematuhi peraturan. Akibatnya, kami mungkin harus menonaktifkan sementara properti Anda dari Booking.com.

Bagaimana cara saya memperbarui pengaturan?

Ada beberapa bagian yang perlu Anda periksa.

  • Pertama adalah biaya tambahan Anda. Langkah Anda selanjutnya akan tergantung jenis properti Anda.

Jika properti Anda adalah rumah, apartemen, atau akomodasi non-hotel lainnya, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan ke tab ‘Properti’.

  2. Klik di ‘Kebijakan’ dan pilih ‘Biaya dan tagihan tambahan’.

  3. Jika Anda memiliki tagihan yang ditetapkan sebagai 'tidak terhitung’, harap masukkan biaya yang wajar.

  4. Jika Anda memiliki biaya opsional (biaya tidak wajib), hapus biaya dengan mengklik ‘Hapus’. Hanya biaya wajib yang harus muncul di bagian ini.

  5. Klik ‘Simpan’.  

Jika properti Anda hotel, ikuti langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan ke tab ‘Properti’.

  2. Klik di ‘Kebijakan’ dan pilih ‘PPN/pajak/biaya tambahan’.

  3. Jika Anda memiliki tagihan yang diatur sebagai ‘berlaku, biayanya bervariasi’, hubungi tim Booking.com lokal Anda, yang dapat membantu memperbarui informasi Anda.

  • Bagian kedua untuk diperiksa adalah pajak lokal Anda. Tergantung tempat Anda berada, Anda mungkin harus membayar pajak turis atau biaya tambahan lainnya untuk setiap tamu. Di bawah undang-undang konsumen Uni Eropa, jumlah biaya ini tidak lagi dapat ditetapkan sebagai 'tidak terhitung'. Pada 1 September, kami akan menyesuaikan pajak atau biaya apa pun yang saat ini ditandai sebagai 'tidak terhitung' atau 'mungkin bervariasi' (mis. Biaya pajak yang berbeda untuk harga malam yang berbeda, tidak berlaku untuk anak-anak, tidak berlaku untuk lebih dari x malam). Untuk biaya ini, kami akan menetapkan nilai yang sesuai dengan pajak tertinggi yang mungkin untuk kategori itu. Hal ini dimaksudkan agar pajak (atau biaya lokal lainnya) tidak pernah ditunjukkan dengan nilai yang lebih rendah dari yang seharusnya dibayarkan oleh tamu.

Setelah 1 September, Anda harus memeriksa bahwa penyesuaian yang kami lakukan terhadap informasi untuk pajak dan biaya lokal Anda sudah benar. Untuk memeriksa pengaturan, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Login ke ekstranet dan ke tab ‘Properti’.

  2. Klik di ‘PPN/pajak/biaya tambahan’.

  3. Jika ada tagihan yang konfigurasinya salah, Anda perlu menghubungi tim lokal Booking.com supaya mereka dapat memperbarui biaya ini.

Catatan: Sesuai hukum konsumen Uni Eropa, biaya wajib tidak dapat lagi ditetapkan sebagai 'tidak terhitung' atau 'mungkin bervariasi'. Setiap biaya opsional dan tidak wajib harus ditambahkan ke bagian fine print dari deskripsi properti Anda.

 

Perbarui pengaturan saya

 


3. Kebijakan anak

Sesuai hukum konsumen Uni Eropa, semua harga di Booking.com perlu menunjukkan jumlah total yang akan dibayarkan tamu untuk masa inap mereka. Jika Anda mengizinkan anak-anak menginap di properti Anda, Anda harus memeriksa bahwa kebijakan Anda dikonfigurasi dengan benar untuk memastikan Anda mematuhi peraturan.

Mulai 1 September 2019, harga tetap untuk anak-anak yang menggunakan tempat tidur yang ada (misalnya, jika tidak perlu menambahkan tempat tidur tambahan ke kamar) akan ditambahkan ke jumlah total yang muncul di Booking.com dan akan dikenakan komisi.

 

Catatan: Biaya variabel tidak lagi dapat ditetapkan sebagai persentase.

 

Untuk memeriksa dan memperbarui kebijakan anak Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke ekstranet dan buka tab ‘Properti’.
  1. Klik ‘Kebijakan’ dan gulir ke bawah ke bagian ‘Anak-anak & ranjang ekstra’. 

  2. Di sini, Anda dapat menentukan apakah anak-anak diizinkan di properti Anda.

  3. Tetapkan jumlah maksimum anak yang dapat menginap di masing-masing jenis kamar Anda dan berapa banyak biaya per anak, per malam, dan klik ‘Simpan’. Harap hanya menggunakan biaya tetap per malam karena harga persentase tidak lagi diizinkan.

  4. Klik di ‘Pratinjau’ untuk memeriksa jika informasi Anda sudah benar.

  5. Klik ‘Simpan’ ketika Anda selesai. 

Catatan: Setelah mengubah pengaturan, setiap bagian harus dikonfigurasikan dan disimpan.

 

Perbarui kebijakan anak