Kami telah mengatasi masalah terkait riwayat pembayaran invoice Anda

Kami melihat ada masalah teknis di ekstranet baru-baru ini di mana informasi tentang invoice dan riwayat pembayaran Anda tidak ditampilkan secara up-to-date. Masalah ini kini telah berhasil kami atasi, dan status invoice dan pembayaran terakhir Anda kini sudah diperbarui.

 

Anda tidak perlu menghubungi kami untuk hal ini. Kami ingin meyakinkan Anda bahwa sistem pembayaran internal kami tidak terpengaruh oleh masalah ini dan riwayat/catatan invoice dan pembayaran Anda tetap akurat. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

 

Pesan penting untuk para mitra kami

Diperbaharui 2 bulan yang lalu

27/05/2020


Mitra yang terhormat,

Kami mulai melihat tanda-tanda yang sangat dini tetapi menggembirakan, bahwa orang di beberapa bagian dunia sudah mulai memesan perjalanan lagi. Agar Anda dapat secepat mungkin memikat sebanyak mungkin tamu, kami ingin membantu properti Anda untuk bersiap menyambut masa pemulihan.

Menampilkan tindakan pencegahan

Banyak properti yang melakukan berbagai tindakan pencegahan baru demi melindungi tim, komunitas, dan tamunya. Ini termasuk hal-hal seperti membuka properti hanya untuk reservasi dari traveler penting atau tamu dari negara tertentu (sejalan dengan peraturan setempat), atau dengan menutup fasilitas seperti kolam renang dan layanan makanan atau transportasi. Kini kami telah memperkenalkan sebuah cara supaya Anda dapat menampilkan berbagai tindakan ini di halaman properti, membantu Anda mengatur ekspektasi tamu, sembari mengurangi kebutuhan mereka untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan. Untuk selengkapnya, harap kunjungi Partner Hub kami.

Menangkap demand saat ini dengan harga fleksibel

Dalam masa yang tidak menentu ini, traveler mencari fleksibilitas. Saat memungkinkan, kami mempromosikan harga fleksibel untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan lebih mudah. Untuk memastikan properti Anda diuntungkan, kami merekomendasikan Anda untuk menawarkan fleksibilitas yang paling maksimum. Demi membantu Anda melakukannya tanpa perlu mengubah kebijakan secara manual, kami telah meluncurkan alat baru yang memungkinkan Anda untuk mengubah fleksibilitas kebijakan hanya dalam beberapa klik saja, sehingga beban kerja Anda berkurang. Untuk mencari tahu cara memastikan properti Anda berada di posisi yang tepat untuk mendapatkan pemesanan saat ini, harap kunjungi Partner Hub kami.

Kunjungi Partner Hub kami

Traveler masih bermimpi

Meski Coronavirus (COVID-19) telah mencegah banyak traveler bepergian, mereka masih tetap bermimpi. Pelanggan Booking.com telah membuat jutaan wishlist sejak bulan Maret, 'menyukai' properti yang ingin diinapi nanti saat mereka bisa bepergian lagi. Demi mendorong lebih banyak pelanggan untuk memasukkan properti seperti milik Anda ke dalam wishlist, kami meluncurkan kampanye yang memberikan reward kepada pelanggan yang mengunduh app kami dan 'menyukai' tiga properti berupa diskon untuk akomodasi mereka selanjutnya, didanai oleh Booking.com. Kami juga sedang mencari tahu cara untuk mendukung mitra seperti Anda dalam mengubah pelanggan yang 'suka' menjadi pemesan, ketika saatnya sudah tepat.

Dapatkan informasi terbaru

Kami akan menghubungi Anda lagi dengan informasi lain mengenai apa yang kami lakukan untuk menstimulasi demand perjalanan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan properti Anda siap untuk menangkap peluangnya. Untuk berita dan informasi paling terkini, harap periksa Partner Hub kami secara reguler.

Mitra Anda,

Booking.com

 


08/04/2020

Mitra yang terhormat,

Kami mengerti bahwa pandemi coronavirus ini memberi dampak sangat besar pada bisnis Anda, juga bisnis kami. Kami berkomitmen untuk membantu Anda sebaik mungkin. Saat ini, tim kami terus mengerjakan solusi agar Anda bisa mempertahankan pemesanan sebanyak mungkin dalam masa yang menantang ini.

Menangguhkan Keadaan Kahar/Force Majeure

Untuk mendukung hal tersebut, minggu lalu kami telah mengumumkan bahwa ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure tidak akan berlaku untuk pemesanan yang dibuat mulai Senin, 6 April dan seterusnya. Ini artinya Anda memiliki kontrol penuh terhadap permintaan pembatalan untuk pemesanan yang dibuat pada atau setelah tanggal ini (seperti yang telah dijelaskan melalui komunikasi kami pada Jumat, 3 April). 

Kesepakatan Tamu untuk Keadaan Kahar/Force Majeure

Kami juga berupaya untuk membantu Anda mempertahankan pendapatan dari pemesanan yang dibuat sebelum Senin, 6 April, jika Ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure masih berlaku. Jika tamu menginginkan pembatalan, kami akan mendukung Anda untuk mencari pilihan alternatif bersama tamu, seperti yang dijelaskan di bawah ini.   

Untuk pemesanan tersebut, kami harap Anda bisa mengerti bahwa tamu mungkin tidak bisa menginap, dan demi mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan tamu, kami sarankan Anda untuk: 

  • menawarkan tanggal baru untuk masa inap mendatang melalui Booking.com (harga berbeda mungkin berlaku), atau
  • memberikan voucher untuk masa inap mendatang senilai biaya yang telah dibayar tamu atau lebih tinggi sesuai kebijaksanaan Anda, atau
  • mengembalikan semua biaya/deposit yang Anda kenakan sebelumnya.

Kami tidak akan mengenakan komisi untuk pemesanan yang dibatalkan karena Keadaan Kahar/Force Majeure.

Mengurangi Pembatalan karena Keadaan Kahar/Force Majeure

Kami juga ingin Anda bisa mendapatkan tamu sebanyak mungkin meski situasi saat ini menghalangi mereka untuk melakukan perjalanan. Oleh karena itu, kami secara aktif mendorong pelanggan untuk mengubah tanggal perjalanan mereka jika memungkinkan. Kami melakukannya dengan menyoroti penawaran untuk reschedule (mengubah tanggal), dan menonjolkan pilihan ini di situs, app, dan via tim Customer Service kami.   

Kami juga telah membuat fitur agar perubahan tanggal bisa dilakukan secepat dan semudah mungkin. Baik Anda maupun tamu kini bisa mengubah tanggal pemesanan tanpa harus menghubungi Customer Service. Untuk informasi selengkapnya tentang mengelola perubahan tanggal, silakan kunjungi Partner Hub.  

Untuk memastikan lebih banyak tamu memilih untuk mengubah tanggal daripada meminta refund, kami sarankan Anda untuk memastikan bahwa ketersediaan Anda selalu diperbarui di platform kami dan menambahkan ketersediaan sebanyak mungkin untuk waktu mendatang.  

Dapatkan Update Terbaru

Kami akan terus memberi Anda info terbaru secara reguler tentang upaya kami dalam membantu Anda menghadapi situasi yang disebabkan oleh coronavirus ini. Untuk berita dan info terbaru, kunjungi Partner Hub.

Salam hangat,

Booking.com


03/04/2020

Mitra yang terhormat   

Minggu lalu kami berjanji untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang upaya kami untuk membantu Anda, mitra kami, dalam masa yang sulit ini.   

Hari ini, kami mengumumkan perubahan tentang kebijakan Keadaan Kahar/Force Majeure kami untuk pembatalan tamu akibat pembatasan perjalanan yang diberlakukan pemerintah karena pandemi Coronavirus (COVID-19).   

Yang baru   

Saat ini, kami berharap pelanggan kita memahami risiko penyebaran Coronavirus dan risiko yang mereka hadapi ketika membuat reservasi baru, khususnya pemesanan Non-Refundable dan Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian.   

Karena itu, untuk semua reservasi yang dibuat mulai tanggal 6 April 2020, kami tidak akan lagi menerapkan ketentuan Keadaan Kahar/Force Majeure bagi tamu yang ingin membatalkan atau memodifikasi pemesanannya karena pandemi Coronavirus. Reservasi-reservasi ini akan diperlakukan sama dengan pemesanan biasa, sesuai kebijakan dan prosedur kami.   

Apa artinya   

Untuk reservasi yang dibuat pada atau setelah 6 April 2020:   

1. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure yang kami terapkan karena pembatasan perjalanan oleh pemerintah tidak berlaku.   

2. Prosedur standar kami berlaku, termasuk untuk reservasi Non-Refundable dan Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian. Dengan begitu, Anda akan menentukan apakah refund untuk pembatalan tamu terkait Coronavirus dapat diberikan, serta kapan dan bagaimana, berdasarkan kebijakan yang dipilih tamu tersebut, serta situasi individual, hukum, dan otoritas setempat Anda, serta hukum konsumen wajib.   

3. Kami akan memperkenalkan sistem pengiriman pesan baru yang ekstensif di situs dan app kami, untuk sebelum dan sesudah pemesanan dibuat, agar pelanggan lebih memahami risiko yang mereka hadapi ketika membuat pemesanan Non-Refundable dan Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian pada atau setelah 6 April 2020.   

4. Berhubung situasi Coronavirus terus berubah, kami berhak untuk mengembalikan kebijakan Keadaan Kahar/Force Majeure kontraktual kami. Dalam kasus ini, kami akan menginformasikannya kepada Anda, dan perubahan hanya akan diterapkan ke reservasi yang dibuat setelah komunikasi tersebut.   

5. Anda tetap bertanggung jawab dalam memastikan ketersediaan Anda di platform kami diperbarui, termasuk ketika properti Anda harus ditutup karena larangan dari pemerintah. Jika ada tamu yang memesan kamar yang sebetulnya tidak tersedia, tamu harus diberikan refund penuh, kecuali mereka menyetujui solusi lain.   

Untuk reservasi aktif yang dibuat sebelum 6 April 2020, dengan tanggal check-in kapan pun di masa mendatang:   

1. Tidak ada perubahan. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure kami, yang diterapkan karena pembatasan perjalanan oleh pemerintah dan berdasarkan kontrak kita, masih berlaku. Untuk informasi selengkapnya tentang prosedur ini, silakan kunjungi Partner Hub.  

2. Kami mengantisipasi bahwa akan ada semakin banyak pemerintah di dunia yang menerapkan peraturan mengikat untuk membatasi pergerakan orang. Prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure kami akan berlaku seperti biasa untuk reservasi yang dibuat sebelum 6 April 2020 dengan tanggal check-in di mana larangan perjalanan resmi membuatnya tidak mungkin, ilegal, atau mencegah tamu bepergian ke atau menginap di akomodasi yang telah mereka pesan. Kami akan terus memperbarui Partner Hub dengan informasi terkini tentang prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure, termasuk lokasinya di seluruh dunia.   

Update lain   

Selain update yang dijelaskan di atas, kami terus berupaya untuk mencari cara baru untuk membantu Anda, mitra kami.   

  • Dalam masa yang tidak menentu ini, pelanggan mencari fleksibilitas. Untuk sementara waktu, kami akan mempermudah pelanggan dalam mencari opsi fleksibel. Agar properti Anda mendapatkan benefitnya, kami menyarankan Anda untuk memasang kebijakan fleksibel. Untuk mendukung hal ini, kami sedang membangun fungsionalitas baru yang akan memungkinkan Anda untuk mengubah kebijakan-kebijakan menjadi fleksibel dengan mudah.   
  • Kami sedang mengupayakan kampanye untuk memberi insentif kepada pelanggan agar memesan ulang properti yang mereka batalkan karena Coronavirus, begitu mereka bisa bepergian lagi (hanya untuk pemesanan Non-Refundable dan Partially Refundable/Bisa Dikembalikan Sebagian).   
  • Sebentar lagi, kami akan memberikan informasi tentang alat baru yang memungkinkan Anda untuk mengubah tanggal reservasi sendiri ketika diminta oleh pelanggan. Anda tidak akan perlu untuk menghubungi Customer Service kami lagi.   
  • Kami terus mengembangkan rencana untuk menstimulasi pelanggan agar mulai memesan lagi begitu krisis ini berlalu dan situasi sudah kembali aman untuk bepergian.   
  • Kami terus membangun Recovery Preparation Toolkit atau alat persiapan pemulihan kami, yang akan diluncurkan untuk membantu bisnis Anda kembali beroperasi dan berkembang lagi secepat mungkin, begitu negara-negara mulai menunjukkan tanda-tanda pemulihan.   

Pantau informasi terkini   

Untuk berita dan informasi terkini, silakan buka Partner Hub.   

Kami berharap update yang dijabarkan di atas dapat meyakinkan Anda bahwa tim kami terus bekerja untuk mendukung Anda dalam masa sulit ini. Kami berjanji bahwa dukungan kami akan terus berlanjut begitu krisis ini usai dan saat situasi sudah kembali aman untuk bepergian lagi. Kita akan menghadapi masa ini bersama-sama, sebagai mitra.   

Salam hangat,

Booking.com


26/03/2020

Mitra yang terhormat,

Kita sedang menghadapi masa yang sulit. Kecepatan, skala, dan dampak dari pandemi Covid-19 sangat memengaruhi dunia serta industri dan bisnis kita. Tim kami sedang berupaya sebaik mungkin dalam ketidakpastian global yang cepat berubah ini, mencoba untuk terus menjaga pelanggan kita, Anda sebagai mitra kami, serta pegawai dan perusahaan kami. Kami juga mengerti bahwa banyak dari Anda yang ingin mengetahui dukungan apa yang kami berikan untuk Anda hari ini dan esok.   

Hari ini   

  • Kami memanfaatkan semua channel marketing yang ada untuk mencari, mengamankan, dan menyalurkan semua permintaan yang ada di pasar saat ini.   
  • Tim Customer Service kami terus bekerja untuk merespons ratusan ribu permintaan dari pelanggan kita dan Anda, mitra kami. Kami mengakui bahwa waktu tunggunya kini sangat lama, tetapi kami dapat memastikan bahwa tim Customer Service kami ada untuk membantu Anda jika dibutuhkan, beserta tim Account Manager dan Credit Control di kantor-kantor kami di seluruh dunia.   
  • Kami terus memantau situasi global seiring dengan semakin banyaknya pemerintah dunia yang menerapkan peraturan yang membatasi pergerakan orang. Dengan mempertimbangkan berbagai peraturan ini, kami telah menerapkan prosedur Keadaan Kahar/Force Majeure di banyak negara sesuai dengan GDT kami. Hal ini akan memungkinkan para pelanggan untuk menunda atau membatalkan akomodasinya yang tidak memungkinkan karena adanya pembatasan perjalanan oleh pemerintah setempat. Booking.com tentunya tidak menerima komisi apa pun untuk semua akomodasi yang dibatalkan dalam Keadaan Kahar.   
  • Kami telah mempublikasikan konten komprehensif terkait Coronavirus di Partner Hub, termasuk informasi yang diperbarui secara reguler tentang prosedur Keadaan Kahar, beserta jawaban untuk berbagai pertanyaan yang paling umum.   

Selanjutnya   

  • Kami berfokus pada cara yang terbaik untuk mengurangi pembatalan terkait Coronavirus dengan menyarankan perubahan tanggal, sembari membuat cara baru untuk mengurangi beban kerja operasional yang diakibatkan oleh permintaan perubahan tanggal ini.   
  • Kami sedang membuat rencana untuk mendorong traveler untuk memesan lagi begitu krisis ini usai dan situasi sudah kembali aman untuk bepergian.   
  • Begitu tanda-tanda kepulihan mulai tampak di berbagai negara, kami akan mempublikasikan Recovery Preparation Toolkit, atau alat persiapan pemulihan, untuk membantu Anda agar dapat segera kembali bangkit dan berkembang.  

Kami akan segera menginformasikan detail lebih lanjut tentang upaya-upaya yang kami sebutkan di atas, serta berbagai inisiatif yang telah berjalan.  

Ikuti kabar terbaru   

Untuk informasi dan kabar yang paling terbaru, silakan lihat update di halaman Partner Hub. Kami mengerti bahwa masa ini memberikan tantangan yang berat. Ketahuilah bahwa kami ada di sini untuk menghadapinya bersama Anda. Kami mengganggap serius kemitraan kita, dan kami akan terus bekerja untuk mendukung Anda hari ini dan ketika dunia mulai berjalan lagi.

Sahabat Anda dalam kemitraan,

Booking.com

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Promo Black Friday sudah live

Aktifkan promo ini untuk mendorong pemesanan akhir tahun ini dan sepanjang 2021.

Selengkapnya