Mengoptimalkan musim ramai

Cara memanfaatkan Booking.com untuk periode paling sibuk dalam setahun

1. Memahami cara penggunaan ekstranet

Kalau Anda baru bergabung sebagai mitra Booking.com, langkah pertama untuk berhasil ketika musim ramai adalah dengan memastikan properti Anda tersedia secara online (kami menyebutnya ‘buka/dapat dipesan’). Anda dapat melakukannya dengan mudah melalui kalender.

Jika properti Anda tidak buka/dapat dipesan, bisa jadi alasannya karena lokasi Anda belum diverifikasi secara resmi. Ini merupakan langkah pencegahan penipuan yang harus kami ambil. Semua properti kami harus memverifikasi lokasi fisik sebelum dapat kami promosikan ke tamu.

Ekstranet adalah tempat untuk mengelola bisnis Anda di Booking.com. Di sini Anda bisa:

  • Memastikan halaman properti Anda terlihat semenarik mungkin di mata tamu

  • Mengelola ketersediaan dan memperbarui harga di kalender Anda

  • Memantau kinerja properti Anda melalui Dasbor analisis

  • Tetap terhubung dengan tamu melalui Inbox

Jika Anda ingin memberi rekan kerja Anda akses ke ekstranet Booking.com, Anda bisa membuat akun-akun terpisah untuk mereka.

Tidak bisa login ke ekstranet? Berikut cara mengatur ulang detail login Anda.

TIPS: Jika Anda tidak terlalu sering berada di depan komputer, Anda bisa mengelola Booking.com dari mana saja melalui aplikasi Pulse.

INGAT: Reservasi Booking.com langsung terkonfirmasi, jadi hati-hati saat Anda mengisi ketersediaan. Jika ada tanggal-tanggal di mana Anda tidak bisa menerima tamu, Anda bisa menutup tanggal tersebut di kalender.

2. Pikat tamu dengan halaman properti yang menarik

Kunci kesuksesan musim ramai adalah jika Anda berhasil tampil menonjol di antara yang lain. Salah satu caranya adalah dengan memastikan bahwa halaman properti Anda terlihat atraktif di mata tamu.

Ingat bahwa meski halaman Anda harus atraktif untuk mendatangkan pemesanan, informasi yang disediakan juga harus akurat, demi menghindari masalah dengan tamu nantinya.

Berikut adalah tiga tips untuk mengelola halaman properti Anda:

Anda harus memastikan hal-hal tersebut sudah akurat, karena kami akan menggunakan informasi ini untuk membuat deskripsi properti Anda secara otomatis, yang kemudian akan diterjemahkan ke bahasa lain di Booking.com. Untuk mengubah deskripsi, Anda harus memperbarui fasilitas, amenitas, rincian kamar, lokasi, dan landmark terdekat di ekstranet. Sisanya serahkan pada kami.

Catatan: Deskripsi properti yang baru memerlukan waktu hingga 24 jam untuk terlihat di halaman Anda.

Anda bisa melihat kelengkapan profil Anda dengan memeriksa skor halaman properti. Hal ini penting karena deskripsi dan skor halaman properti memengaruhi peringkat Anda di hasil pencarian situs kami. Semakin tinggi skor Anda, semakin tinggi pula peringkat Anda.

Hal lain yang juga memengaruhi peringkat properti di Booking.com adalah skor ulasan tamu dan skor balasan, yang menggambarkan seberapa cepat Anda membalas pesan tamu. Jika Anda memerlukan tips komunikasi efektif dengan tamu, baca artikel kami tentang komunikasi lancar sebelum kedatangan tamu.

TIPS: Untuk menghemat waktu dalam berkomunikasi dengan tamu pada periode ramai, Anda bisa membuat template email sendiri.

Jika Anda ingin selangkah lebih maju dalam memasarkan properti Anda secara online, ada banyak hal yang bisa dilakukan. BookingSuite menawarkan banyak opsi untuk jenis properti apa pun, dari hotel besar hingga ke apartemen individual. Anda bisa membuat situs sendiri, memakai teknologi untuk menghemat waktu check-in, mengakses data permintaan pelanggan di area Anda, dan masih banyak lagi.

Terakhir, jangan lupa untuk memberikan pelayanan terbaik untuk tamu inti Anda. Misalnya, banyak tamu yang harus selalu memesan sarapan ketika menginap. Pastikan bahwa Anda melayani kebutuhan yang dicari tamu inti saat menginap di properti Anda.

3. Pastikan ekspektasi tamu sesuai

Pengalaman menginap yang baik, untuk Anda dan tamu, tergantung ekspektasi yang ditetapkan. Untuk memastikan ekspektasi tamu terhadap properti Anda sesuai, Anda harus memastikan kebijakan Anda sudah yang paling terbaru. Terutama, beri perhatian pada kebijakan pembatalan dan kebijakan pembayaran. Namun, jangan lupa bahwa Anda juga harus merasa nyaman dengan kebijakan apa pun yang Anda terapkan.

INGAT: Anda tidak perlu selalu berada di depan komputer untuk mengelola batasan. Dengan aplikasi Pulse, Anda bisa mengatur dan memperbarui batasan melalui ponsel.

Sayangnya, masalah bisa saja terjadi, dan kadang bisa menyebabkan kerusakan pada properti Anda. Untuk melindungi Anda dari situasi seperti ini, dan untuk memastikan tamu mengerti posisinya, Anda harus mengatur kebijakan deposit kerusakan. Anda juga bisa meminta pembayaran di muka dari tamu Anda.

4. Dapatkan lebih banyak bisnis dengan diskon dan promo

Salah satu penentu keberhasilan bisnis adalah menjual ke tamu yang tepat, dengan harga yang tepat, dan pada saat yang tepat. Dengan permintaan yang semakin bertambah pada musim ramai, menguasai strategi promo dapat menguntungkan Anda.

Di ekstranet, Anda dapat mengatur beberapa diskon dan promo yang berbeda, termasuk Diskon Rahasia, atau menawarkan layanan selama menginap seperti sarapan.

Pertama, di ekstranet Anda dapat melihat ringkasan promo yang sedang Anda tawarkan di properti.

Anda juga dapat membuat skema harga, dan jika Anda sudah cukup lama menjadi mitra Booking.com, Anda juga bisa menyalin harga dari tahun lalu.

Promo yang bisa Anda gunakan tergantung ukuran properti Anda, waktu atau musim, serta objektif Anda. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan jumlah tayangan halaman dalam jangka pendek, Anda dapat menggunakan Visibility Booster. Jika Anda menginginkan strategi visibilitas jangka panjang, Anda bisa bergabung dalam program Preferred, Genius atau Bisnis Genius kami.

Anda juga bisa menggunakan promo untuk menyasar early bookers atau pemesan awal atau pemesan menit akhir.

Jika Anda menggunakan channel manager dan lebih memilih untuk tidak login ke ekstranet Booking.com, Anda bisa mengelola promo dari platform pilihan Anda (tergantung channel manager yang Anda pakai).

TIPS: Kelola harga Anda dari mana saja dengan Pulse, aplikasi mobile untuk mitra Booking.com.

5. Kelola keuangan Anda dengan baik

Sebagai mitra Booking.com, Anda akan menerima invoice yang mencakup pemesanan Anda yang terbaru. Anda harus memastikan semua informasi reservasi terbarui supaya Anda dapat membayar jumlah komisi yang tepat untuk bulan itu. Ini termasuk menandai no-show dengan benar, dan memastikan bahwa setiap kali Anda memperbarui harga atau ketersediaan, perubahannya tersimpan dalam sistem.

Namun, jika Anda menemukan kesalahan pada invoice, harap beri tahu kami dan kami akan memeriksanya.

Dalam membayar invoice, Anda harus selalu tepat waktu untuk menghindari properti Anda ditutup di Booking.com. Jika hal ini terjadi, begitu invoice yang terutang dibayar, properti Anda seharusnya akan otomatis siap untuk kembali live,

Anda bisa selalu memperbarui rincian bank Anda dan mengelola keuangan untuk beberapa properti, jika Anda mengelola lebih dari satu. Anda juga harus memahami pajak lokal yang harus Anda bayar sebagai tuan rumah. Sayangnya kami tidak bisa memberi saran mengenai hal ini, jadi Anda harus menghubungi pemerintah setempat atau seorang penasihat pajak.

Tergantung di mana Anda berada, Anda juga mungkin memiliki opsi untuk membayar komisi dengan cara yang berbeda: yaitu dengan mengizinkan kami memfasilitasi pembayaran tamu dan mengirim pendapatan dari pemesanan Anda ke rekening bank Anda.

6. Ingat: Anda tidak sendirian

Bekerja dengan Booking.com memberi Anda kesempatan untuk terhubung dengan tamu dari seluruh dunia. Tidak hanya itu. Selain komunitas traveler, ada juga komunitas mitra yang begitu besar di luar sana. Mereka bisa menjadi sumber saran, inspirasi, dan dukungan yang luar biasa.

Untuk berbagi pengalaman dengan mitra lain di seluruh dunia, atau untuk bertanya ke mitra lain, kunjungi Komunitas Mitra kami.

Dan untuk mendapatkan jawaban cepat dari berbagai pertanyaan umum, kunjungi Bantuan Mitra. Di sini Anda bisa menemukan 330 artikel kustom dalam 24 bahasa lebih. Berbagai macam topik dimuat di sini, termasuk:


 

Kami mengerti terkadang sulit untuk selalu mengikuti informasi terbaru yang kami bagikan, dan memahami apa saja opsi yang tersedia untuk Anda sebagai mitra Booking.com. Pada musim ramai, hal ini lebih sulit lagi untuk dilakukan.

Jadi untuk membantu Anda menemukan informasi atau bantuan di musim yang paling ramai, kami telah mengumpulkan panduan singkat yang dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan, memberikan pengalaman tamu yang tak terlupakan, dan menghemat waktu kerja.  

Kami semua di Booking.com mengucapkan, semoga sukses di musim ramai ini!