Menjaga properti Anda tetap aman dan bersih

Waktu baca: 7,5 menit

Kami telah mengumpulkan berbagai panduan kesehatan dan kebersihan dari para ahli dan mitra dari seluruh dunia. Panduan ini dirancang untuk membantu Anda dalam menjaga keamanan properti serta kesehatan staf dan tamu Anda.

Apa gunanya panduan ini untuk saya?

Selain membantu tamu dalam menikmati pengalamannya, Anda juga bisa berperan besar dalam meminimalkan risiko kesehatan. Anda dapat melakukannya dengan menentukan dan menerapkan protokol kebersihan dan keamanan. Kami berharap panduan ini dapat membantu Anda menjaga staf dan tamu tetap aman selama masa sulit ini.

Bagaimana dengan hal-hal yang harus saya lakukan sesuai hukum?

Meski kami dapat mendukung dalam banyak hal, saran dari pemerintah atau otoritas setempat di daerah Anda harus lebih diutamakan. Setiap negara memiliki hukum dan peraturannya masing-masing, dan Anda harus meluangkan waktu untuk memahami apa yang berlaku dalam situasi Anda. Harap diingat, jika diharuskan oleh pemerintah, Anda harus memastikan bahwa Anda:

  • Memiliki lisensi untuk kembali berbisnis
  • Menginformasikan tamu dan staf Anda tentang app track-and-trace

Kami dengan teliti mengumpulkan informasi dari seluruh dunia setiap harinya, agar mitra dan tamu selalu mengetahui kemungkinan adanya pembatasan perjalanan. Namun, mengenai hukum yang berlaku dalam situasi Anda, harap pastikan untuk memeriksa situs pemerintah dan otoritas setempat.

Bagaimana saya memberi tahu tamu tentang tindakan kami terkait kesehatan dan keselamatan?
  1. Kini Anda dapat menyediakan informasi terbaru tentang tindakan yang Anda terapkan, untuk meyakinkan tamu bahwa mereka akan aman di properti Anda.
  2. Anda harus melaporkan semua insiden terkait kesehatan dan keselamatan ke otoritas setempat, dan juga ke Booking.com via telepon atau ekstranet.
  3. Pastikan Anda memasang tanda yang jelas terlihat untuk mengingatkan tamu dan staf akan prosedur kebersihan yang harus dilakukan.
  4. Kami menyarankan Anda untuk mencatat semua tindakan preventif dan perubahan lain yang diterapkan di properti Anda.
Bagaimana saya harus mempersiapkan diri dan staf saya?

Bagi Anda yang memiliki tim staf yang besar atau pun mengelola properti sendiri, panduan berikut dapat membantu dalam menjaga lingkungan kerja yang sehat:

  • Dukung dan pantau kesehatan Anda dan tim Anda. Dengan begitu Anda dapat memastikan mereka tidak memiliki risiko kesehatan yang dapat membahayakan tamu.
  • Pastikan Anda dan staf Anda terlatih untuk mendeteksi dan mengambil langkah jika terjadi insiden yang terkait masalah kesehatan (misalnya, pastikan mereka mengerti bagaimana dan ke mana harus melaporkan bahaya kesehatan potensial ke otoritas setempat dan Booking.com).
  • Selalu minimalkan kontak fisik dan dorong staf Anda untuk melakukan hal yang sama. Pahami, hargai, dan terapkan pedoman pembatasan sosial yang diberikan oleh otoritas setempat.
  • Gunakan peralatan pelindung yang tepat, seperti sarung tangan dan masker, dan sediakan pelindung ini untuk staf Anda dan pekerja kontrak (misalnya staf housekeeping).
Bagaimana cara mengatur amenitas agar tetap aman dan bersih?

Dengan membuat protokol kebersihan baru, Anda dapat membantu menjaga staf dan tamu Anda tetap aman. Hal ini termasuk:

  • Membersihkan dan menyanitasi permukaan untuk menghilangkan kotoran dan membunuh bakteri. Area yang paling sering disentuh sebaiknya dibersihkan terlebih dulu baru kemudian disanitasi.
  • Jika ada area resepsionis, letakkan partisi transparan pelindung di tempat yang rawan kontak (seperti antara staf dan tamu).
  • Menggunakan produk yang telah disetujui oleh ahli kesehatan dalam menghentikan penyebaran virus berbahaya. Sebagai contoh, lihat pedoman yang sudah ada dari World Health Organization.
  • Menggunakan disinfektan dalam pembersihan rutin di akomodasi dan, jika memungkinkan, di ruang publik seperti ruang konferensi dan rapat.
  • Lebih sering mencuci seprai dan menggunakan disinfektan.
  • Menyediakan disinfectant wipes sekali pakai bagi staf (misalnya jika properti Anda adalah hotel) untuk membersihkan area yang digunakan atau terekspos tamu.
  • Menyediakan hand sanitizer berbahan alkohol di berbagai tempat umum yang terlihat jelas serta mudah dipakai tamu dan staf.
  • Membersihkan keranjang cucian setelah digunakan dengan disinfektan.
  • Membersihkan elektronik dan peralatan seperti tablet, layar sentuh, keyboard, remote control, dan ATM di properti menggunakan disinfektan. 
  • Membersihkan toilet umum dengan disinfektan dan melakukan sanitasi secara rutin.
  • Membersihkan kolam renang, spa, dan fasilitas rekreasi lainnya dengan disinfektan.
  • Jika memungkinkan, memasang pembersih udara di area umum dan mengganti filternya secara rutin.
  • Menawarkan opsi pembayaran nontunai jika memungkinkan dan menyetujuinya secara kontrak.
  • Mengikuti berita terbaru dari World Health Organization.
  • Membantu tamu memahami tindakan yang Anda terapkan dan mengapa tindakan tersebut penting.
Bagaimana saya memastikan properti tetap berkelanjutan saat menerapkan berbagai tindakan pencegahan tambahan ini?

Kami mengerti bahwa berbagai tindakan ini dapat menghasilkan lebih banyak sampah dan penggunaan plastik dari biasanya. Demi memastikan Anda tetap bertanggung jawab dan properti Anda ramah lingkungan, kami menyarankan untuk membaca pedoman dari United Nations Environment Programme. Pedoman ini menjelaskan bagaimana properti Anda dapat mengurangi penggunaan plastik dan tetap ramah lingkungan sembari menerapkan berbagai tindakan pencegahan terkait kesehatan dan keselamatan ini.

Unduh pedoman

Apa peran tamu dalam menjaga properti saya tetap aman dan bersih?

Mereka juga memegang peranan penting dalam menerapkan tindakan pencegahan untuk meminimalkan risiko. Pedoman kami untuk tamu - yang juga kami anjurkan untuk Anda bagikan dan praktikkan - mencakup poin-poin berikut:

  • Tamu harus menerapkan semua tindakan pencegahan dari pemerintah dan properti.
  • European Centre for Disease Prevention and Control menyarankan Anda untuk menginformasikan tamu tentang situasi setempat ketika mereka tiba. Anda juga harus menginformasikan tentang cara mengakses layanan kesehatan jika mereka mengalami gejala. Misalnya, Anda dapat memberikan nomor kontak layanan kesehatan lokal dan nomor hotline nasional.
  • Jika tamu mengalami gejala sebelum check-in atau selama menginap, mereka harus melakukan isolasi mandiri serta memberi tahu Anda dan Booking.com.
  • Tamu harus mendaftar di app track-and-trace jika otoritas lokal mengharuskan atau merekomendasikannya.
  • Tamu harus melaporkan setiap insiden terkait kesehatan dan keselamatan di properti Anda kepada tim Customer Service Booking.com.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?