Meningkatkan Skor Ulasan Tamu

Diperbarui 3 bulan yang lalu | Waktu baca: 3 min
Simpan

Skor Ulasan Tamu adalah rata-rata dari semua rating yang Anda terima (dari satu hingga sepuluh) dari tamu yang pernah menginap di properti Anda. Skor ini memberi insight tentang pendapat tamu mengenai hospitalitas Anda. Skor Ulasan Tamu yang tinggi menghasilkan visibilitas yang lebih baik di platform kami.


Isi artikel ini


Keuntungan dari Skor Ulasan Tamu yang baik

Skor Ulasan Tamu yang tinggi merupakan jenis ulasan terverifikasi. Skor ini memberi tahu traveler lain bahwa tamu senang menginap di properti Anda dan dapat membantu Anda menarik perhatian tamu potensial baru. Banyak traveler di platform kami memfilter hasil pencarian mereka dengan Skor Ulasan Tamu. Skor tinggi dapat meningkatkan visibilitas Anda dalam pencarian ini.

Skor Ulasan Tamu yang tinggi juga membantu Anda memenuhi syarat untuk:


Memeriksa Skor Ulasan Tamu

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memeriksa Skor Ulasan Tamu Anda:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Ulasan tamu lalu pilih Ulasan tamu

Di sini, Anda juga dapat melihat informasi lain yang disampaikan tamu tentang properti Anda serta menanggapi ulasan.

Perlu diingat bahwa urutan ulasan tamu di halaman Anda bergantung pada bahasa yang digunakan tamu untuk melihat halaman tersebut. Jadi, jika browser Anda diatur ke bahasa Indonesia, ulasan dengan bahasa tersebut akan muncul terlebih dahulu, diikuti bahasa Inggris, lalu bahasa lainnya. Ulasan dengan skor tetapi tanpa komentar akan ditampilkan di bagian bawah halaman, dan Anda tidak dapat menanggapi ulasan tersebut karena harus ada judul atau komentar.


Meningkatkan Skor Ulasan Tamu

Anda dapat meningkatkan Skor Ulasan Tamu dengan memperhatikan kebutuhan traveler di setiap tahap proses pemesanan.

Sebelum tamu tiba di properti Anda, pastikan bahwa:

  • Semua informasi mengenai properti Anda benar dan akurat
  • Foto-foto properti Anda harus sudah diperbarui
  • Detail pemesanan mereka dikonfirmasi dan Anda telah menghubungi tamu untuk melihat apakah Anda dapat membantu lebih lanjut
  • Anda telah meninjau dan menanggapi ulasan sebelumnya, dan telah berupaya menyelesaikan atau mengurangi masalah apa pun yang disebutkan oleh tamu sebelumnya.

Sebelum tamu tiba di properti Anda, pertimbangkan untuk:

  • Menawarkan minuman atau camilan gratis saat mereka menunggu check-in.
  • Mempersiapkan apa pun yang mungkin mereka butuhkan di properti (misalnya, peta, air minum, atau penyumbat telinga jika lokasi atau properti Anda berisik).
  • Memastikan tamu tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika ada masalah mendesak, agar Anda dapat mengatasinya saat itu juga. Anda bisa melakukannya di resepsionis atau dengan menyiapkan proses masukan WhatsApp/SMS untuk properti Anda, yang nantinya juga dapat digunakan untuk mengirim survei kepuasan.

Setelah check-out, Anda dapat terus membangun hubungan positif dengan traveler dengan:

  • Mendorong mereka untuk meninggalkan ulasan di platform kami.
  • Memberikan mereka insentif untuk kembali, seperti menawarkan diskon untuk menginap di masa mendatang.
  • Mengirimkan mereka survei kepuasan untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.

 

Catatan 

Dengan memilih opsi fasilitas yang tepat, properti Anda akan memiliki kemungkinan lebih besar untuk muncul ketika tamu mendatang melakukan pencarian akomodasi menggunakan beberapa filter di platform kami.

Perbarui fasilitas Anda


Membalas ulasan tamu Anda

Ulasan–baik negatif maupun positif–adalah peluang bagus untuk belajar dan meningkatkan pengalaman tamu.

Kami sarankan membalas ulasan apa pun yang Anda terima dengan cara yang hangat dan ramah yang akan mendorong tamu mendatang untuk memesan properti Anda.

Saat membalas ulasan, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat:

  • Gunakan 'kami' alih-alih 'saya' saat menanggapi ulasan positif dan 'saya' alih-alih 'kami' saat membalas ulasan negatif. Dengan cara ini, Anda dapat mengakui upaya seluruh tim Anda sekaligus menerima tanggung jawab atas segala kesalahan yang terjadi.
  • Ucapkan terima kasih kepada tamu atas tanggapan mereka, baik positif maupun negatif.
  • Buat tanggapan Anda terasa personal, agar balasan Anda tidak terasa seperti templat.
  • Jika ada sesuatu yang tidak jelas, minta informasi lebih lanjut untuk memperjelas masalahnya.
  • Coba dapatkan jawaban yang jujur dan objektif

     

Ingin mengetahui lebih lanjut tentang menanggapi ulasan tamu?

Baca selengkapnya


Skor ulasan eksternal

Akun Anda secara otomatis dapat menerima ulasan tamu setelah diatur menjadi buka/dapat dipesan. Jika Anda belum memiliki Skor Ulasan Tamu, kami akan mengimpor dan menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web travel tepercaya lainnya.

Ulasan ini diimpor dari situs web travel pihak ketiga yang kami percayai dan memiliki standar serupa dengan platform kami. Kami meninjau semua skor ulasan eksternal setiap beberapa minggu untuk memastikan skor tersebut akurat dan terkini. Kami tidak menampilkan ulasan tertulis dari situs web travel lainnya. Begitu Anda menerima ulasan tamu pertama di platform kami, kami akan mengganti skor ulasan eksternal dengan Skor Ulasan Tamu Booking.com Anda.

 

Bagikan pendapat Anda di Partner Community

Apakah artikel ini bermanfaat?