Apa itu Skor Balasan?

Kami tahu dari riset bahwa tamu sangat menghargai jawaban cepat untuk permintaan dan pesan mereka.

Untuk membantu Anda menjawab pertanyaan tamu tepat waktu, kami menampilkan ‘Skor Balasan’ di ekstranet Booking.com Anda. Anda bisa melihat skor di bagian ‘Pesan tamu’ di tab ‘Inbox’, juga pada bagian ‘Performa’ di tab ‘Halaman Utama’.

Dengan menjawab pertanyaan tamu secepat mungkin, Anda dapat meningkatkan Skor Balasan bersamaan dengan pengalaman tamu. Kami juga melihat bahwa mitra dengan skor tinggi biasanya memiliki tingkat pembatalan rendah dan skor ulasan yang lebih tinggi.

 

Bagaimana Skor Balasan Anda dihitung?

Skor Balasan Anda ditampilkan setelah Anda menerima 10 pesan tamu pertama.

Diperbarui setiap hari, Skor Balasan Anda merefleksikan persentase pesan yang telah dibalas dalam 24 jam, untuk 30 hari terakhir.

Catatan: Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan dari tamu dalam 30 hari terakhir, Skor Balasan merefleksikan pesan yang telah Anda jawab dalam 24 jam, untuk 10 pesan terbaru yang diterima. Pesan yang ditandai ‘Tidak perlu dijawab’ dalam 24 jam tidak termasuk dalam perhitungan Skor Balasan.

Reply_Score_Inbox_screenshot.jpg