Apa yang harus saya lakukan jika terjadi overbooking?

Jika Anda memiliki lebih dari satu tamu yang memesan kamar yang sama di tanggal yang sama, maka hal ini dianggap sebagai overbooking.

Meskipun ini bukanlah situasi ideal, kami paham bahwa kekeliruan dapat terjadi. Cara terbaik - dan termudah - untuk menyelesaikannya adalah dengan mencoba memberikan kamar lain yang tersedia, dengan kategori yang serupa atau lebih baik.

Jika tidak memungkinkan, lihatlah saran di bawah ini:

1. Coba cari akomodasi terdekat yang memiliki standar serupa atau lebih baik. Jika Anda memerlukan bantuan, Tim Customer Service 24 jam kami siap membantu Anda.

2. Ingat untuk menginformasikan Customer Service mengenai overbooking dengan menghubungi kami melalui tab kotak masuk di ekstranet, atau telepon nomor customer service lokal Anda. Semakin cepat Anda menghubungi, semakin cepat kami dapat meberikan solusi.

Jika tamu sudah tiba atau akan tiba dalam 24 jam ke depan:

Jika hal ini terjadi, kami meminta Anda untuk mencari akomodasi alternatif dalam 30 menit. Lebih baik bertindak secepat mungkin agar Anda dapat menemukan alternatif dengan harga yang bersahabat.

Jika tamu akan tiba dalam 24 jam atau lebih:

Anda harus mencoba mencari akomodasi alternatif secepat mungkin dengan harga yang bersahabat.

Biaya tambahan:

Sebagai bagian dari relokasi tamu, kami meminta Anda untuk menyediakan transportasi pribadi ke akomodasi baru. Biaya wajar lainnya juga harus diganti, seperti selisih harga antara properti Anda dengan akomodasi alternatif, transportasi, biaya telepon ke tamu, dll.