Cara meminta modifikasi tanggal reservasi

Diperbaharui 1 week yang lalu
Apakah Anda tamu? Jika ya, silakan buka situs Customer Service.

Tergantung reservasinya, kini Anda punya opsi untuk mengubah tanggal reservasi atau meminta perubahan tanggal reservasi.

Jika Anda sudah membahas perubahan tanggal dengan tamu dan ingin menginisiasi permintaan modifikasi tanggal, Anda dapat melakukannya untuk semua reservasi di ekstranet dan app Pulse.

Untuk memulai modifikasi tanggal, login ke ekstranet atau Pulse, cari halaman rincian reservasi yang ingin Anda modifikasi, dan klik pada Ubah tanggal reservasi.

Anda akan melihat salah satu dari dua opsi di bawah ini yang tersedia:

Harap perhatikan: Pemesanan bebas risiko tidak dapat diubah tanggalnya. Anda dapat mengidentifikasi pemesanan bebas risiko di tab Reservasi. Untuk mempermudah hal ini, kami telah menambahkan tanda Bebas risiko di bawah Status.


Ubah tanggal reservasi

Cara kerjanya:

  1. Klik Ubah tanggal, ikuti instruksinya, lalu konfirmasi perubahan Anda. Catatan: Jika Anda tidak punya ketersediaan di kalender untuk tanggal mendatang, kami akan secara otomatis membuka ketersediaan untuk perubahan tanggal tersebut. 
  2. Tamu akan menerima email konfirmasi dengan detail perubahannya. 

Dapatkan saya mengubah harga untuk tanggal reservasi yang baru?

Tidak seperti perubahan tanggal yang Anda buat saat tamu menginap, Anda tidak bisa mengubah harga atau durasi masa inap untuk modifikasi yang dibuat sebelum tamu menginap. Jika Anda perlu mengubah harga atau durasi masa inap untuk reservasi non-refundable, silakan hubungi customer service. 

Apakah kebijakan tamu tetap sama begitu saya mengubah tanggalnya?

Ya, jika Anda menginisiasi perubahan tanggal untuk pemesanan non-refundable, kebijakannya akan tetap sama, yaitu non-refundable. Keputusan untuk melakukan perubahan tanggal apa pun pada sebuah reservasi mendatang sepenuhnya ada di tangan Anda.

Dapatkah tamu membuat permintaan perubahan tanggal?

Tamu dengan pemesanan pembatalan gratis dapat mengubah tanggal reservasinya sendiri melalui profil Booking.com mereka. Dalam beberapa kasus, tamu dengan reservasi non-refundable juga dapat meminta perubahan tanggal. Jika tamu mengirimkan permintaan, Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk menerima atau menolak perubahannya. Anda juga akan melihat permintaan tertunda di halaman rincian reservasi.


Minta perubahan tanggal

Cara kerjanya:

  1. Klik Minta perubahan tanggal, ikuti instruksinya, dan kirim permintaan Anda ke tamu.
  2. Untuk menyelesaikan perubahan, tamu harus menyetujui permintaan Anda dalam 24 jam. Sementara itu, ketersediaan Anda akan ditutup untuk tanggal baru, sambil menunggu persetujuan, penolakan, atau permintaan melewati batas waktu.
  3. Jika tamu menyetujui perubahannya, Anda akan menerima notifikasi dan email konfirmasi. Jika tidak, atau jika permintaan melewati batas waktu, reservasi tidak akan berubah. Jika mau, Anda dapat mengirim permintaan ulang setelahnya.

Dapatkan saya mengubah harga untuk tanggal reservasi yang baru?

Harga untuk tanggal yang baru akan mencerminkan harga yang telah Anda atur di kalender. Anda tidak boleh mengubah harga secara manual. 

Bagaimana jika harga dari tanggal reservasi baru lebih tinggi atau lebih rendah dari harga tanggal awal?

  1. Jika Anda yang memproses pembayaran: Jika harga baru berbeda dari harga awal, dan Anda telah mengambil pembayarannya, Anda harus memberikan refund kepada tamu untuk selisih harganya atau menagih mereka untuk selisih harganya. 
  2. Jika Booking.com yang memproses pembayaran untuk Anda: Booking.com akan menangani transaksi yang baru. Tergantung perbedaan harganya, tamu akan mendapat refund dari selisih harga atau diminta untuk membayar jumlah yang kurang. Jika tamu harus membayar selisih harganya, dan mereka tidak membayar dalam 24 jam, perubahan tanggal tidak akan dikonfirmasi, dan reservasi tidak akan berubah.

Dapatkah saya mengirimkan permintaan perubahan tanggal saat permintaan perubahan tanggal lain untuk reservasi yang sama masih menunggu respons?

Tidak. Permintaan tertunda yang diinisiasi oleh Anda atau oleh tamu harus disetujui atau ditolak terlebih dulu sebelum permintaan yang lain dapat dibuat. Anda mungkin harus menunggu 24 jam hingga permintaan yang tertunda telah melewati batas waktunya.

Apakah kebijakan tamu akan tetap sama?

Ya, jika Anda menginisiasi perubahan untuk reservasi non-refundable, kebijakannya akan tetap sama, dalam hal ini, non-refundable. Keputusan untuk melakukan perubahan tanggal apa pun pada sebuah reservasi mendatang sepenuhnya ada di tangan Anda.

Dapatkah tamu membuat permintaan perubahan tanggal?

Seperti dalam kasus mengubah tanggal reservasi, ketika meminta perubahan tanggal, tamu dengan pemesanan pembatalan gratis dapat mengubah tanggal reservasinya sendiri melalui profil Booking.com mereka. Dalam beberapa kasus, tamu dengan reservasi non-refundable juga dapat meminta perubahan tanggal. Jika tamu mengirimkan permintaan, Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk menerima atau menolak perubahannya. Anda juga akan melihat permintaan tertunda di halaman rincian reservasi.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Jangkau market domestik dengan pemesanan menit terakhir di mobile

Ketika permintaan domestik mulai meningkat di situs kami, 74% pemesanan akan datang dari pelanggan yang menggunakan smartphone. Menambahkan harga mobile untuk properti Anda akan meningkatkan visibilitas bagi pelanggan mobille yang cenderung memesan di menit terakhir.

Tambah harga mobile