Dapatkah Booking.com membantu saya jika terjadi overbooking?

Jika Anda memiliki lebih dari satu tamu yang memesan kamar yang sama di tanggal yang sama, maka hal ini dianggap sebagai overbooking.

Meskipun ini bukanlah situasi ideal, kami paham bahwa kekeliruan dapat terjadi. Cara terbaik - dan termudah - untuk menyelesaikannya adalah dengan mencoba memberikan kamar lain yang tersedia, dengan kategori yang serupa atau lebih baik.

Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan meminta Anda untuk menanggung biaya relokasi tamu ke akomodasi terdekat dengan standar yang serupa atau lebih baik. Jika memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi Tim Customer Service 24 jam kami melalui 'kotak masuk' ekstranet.

Setelah tamu direlokasi ke akomodasi yang sesuai, kami akan membatalkan pemesanan asli.