Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

Bagaimana dan kapan harus menghubungi tamu

Diperbarui 10 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Selain membantu Anda menyiapkan masa inap dengan lebih efektif, menjaga komunikasi dengan tamu sebelum, selama, dan setelah masa inap juga memberikan tamu pengalaman menginap lebih baik. Di sini Anda bisa belajar cara untuk berbagi informasi penting serta memberikan ekspektasi yang tepat dan pengalaman yang baik secara konsisten.

Jika Anda tidak bisa menghubungi tamu, beri tahu Tim Customer Service dan kami akan membantu menyelesaikan masalahnya.


Isi artikel ini


Tips menghubungi tamu

Tamu suka jika mitra akomodasi selalu siap menjawab pertanyaan mereka dan memberikan informasi. Berikut ini adalah cara untuk menjaga komunikasi Anda dengan tamu

  • Hubungi tamu sebelum mereka menginap
    Pesan sambutan lebih dari sekadar keramahan, tapi juga meyakinkan tamu bahwa mereka telah memilih tempat yang tepat untuk dihabiskan ketika jauh dari rumah. Coba berikan detail seperti jam check-in, petunjuk arah, dan informasi parkir.
     
  • Balas pesan dengan cepat
    Balasan cepat bisa menciptakan pengalaman menginap yang baik. Anda bisa hemat waktu dengan mengatur balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum. Tamu akan menerima email dan Anda juga bisa menambahkan template pesan untuk memberi informasi tambahan yang diperlukan.
     
  • Buat template pesan
    Mayoritas komunikasi membahas topik yang sama, misalnya biaya parkir, penyimpanan barang, atau cara menuju ke properti. Tanggapi pesan dengan cepat melalui template pesan. Untuk lebih mempermudahnya lagi, Anda bahkan bisa menambahkan placeholder untuk nama tamu, waktu check-in, dan nama properti.
     
  • Pantau Skor Balasan Anda
    Kami menampilkan Skor Balasan di bagian Pesan terkait reservasi di Inbox ekstranet Anda. Semakin cepat Anda membalas pesan, semakin baik skor Anda. Mitra yang punya skor balasan tinggi cenderung memiliki tingkat pembatalan yang lebih rendah dan ulasan yang lebih baik

Menghubungi tamu via ekstranet

Berikut cara menghubungi tamu via ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Buka tab Reservasi.
  3. Klik nama atau nomor reservasi yang ingin Anda hubungi dan tulis pesannya di bagian Percakapan dengan tamu
  4. Klik Kirim

Jika Anda menerima pesan atau pertanyaan dari tamu, Anda juga bisa menghubungi mereka melalui inbox: 

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Inbox
  3. Klik Pesan terkait reservasi
  4. Tulis balasan Anda. Anda juga bisa mengirimkan template pesan atau melampirkan gambar.
  5. Klik Kirim

Menghubungi tamu via Pulse

Anda juga bisa menghubungi tamu kapan saja via app Pulse. Ikuti langkah ini untuk mengirim pesan ke tamu Anda lewat perangkat mobile:

  1. Buka app Pulse
  2. Pilih Pemesanan
  3. Pilih nama tamu yang ingin Anda hubungi
  4. Balas di bawah tab Pesan 
  5. Tulis pesan Anda atau pilih template 
  6. Pilih Kirim

Anda juga bisa berbagi gambar dan lokasi dengan app Pulse:

  1. Buka app Pulse
  2. Pilih Pesan dan pilih tamu yang ingin Anda hubungi
  3. Ketuk tanda (+
  4. Tentukan apakah Anda ingin berbagi gambar atau lokasi

Pilih Kirim

Apakah artikel ini bermanfaat?