Mengatur template, balasan otomatis, dan notifikasi pesan

Updated 3 hari yang lalu | Waktu baca: 6 min
Simpan

Anda bisa mengatur template pesan dan balasan otomatis serta mengaktifkan notifikasi pesan di ekstranet atau app Pulse untuk menghemat waktu dan mengirimkan informasi penting ke tamu.


Isi artikel ini


Mengatur dan menjadwalkan template

Dengan template Anda bisa mengirimkan tamu informasi penting secara otomatis.

Anda bisa mengaturnya untuk tahap-tahap penting dalam proses reservasi berikut ini:

  • Ketika tamu membuat pemesanan
  • Tiga hari sebelum kedatangan
  • Satu minggu sebelum kedatangan
  • Pada hari kedatangan
  • Satu hari sebelum kedatangan
  • Satu hari sebelum keberangkatan

Anda bisa menyesuaikan template dengan menambahkan placeholder untuk nama tamu, waktu check-in, nama properti, dan lainnya.  Anda juga bisa menambahkan balasan khusus dan melampirkan gambar untuk informasi tambahan. Berikut cara mengatur template pesan:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik tab Properti dan pilih Preferensi pengiriman pesan
  3. Pilih tab Template pesan lalu klik tombol Buat template baru

Tulis template pesan Anda. Supaya mudah, kami telah membuat balok-balok informasi yang sudah diisi yang otomatis mengisi detail pemesanan.

  1. Konfirmasi bahasanya. Anda bisa memilih bahasa lain untuk template ini dan melampirkan gambar.
  2. Klik Lanjut
  3. Isi Nama template dan pilih Topik template
  4. Klik Simpan template untuk menyelesaikan pengaturan

Anda bisa memperbarui atau menghapus template di tab Template pesan.

Video: Bagaimana cara mengatur template pesan?

Untuk menjadwalkan template pesan, ikuti instruksi berikut:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik tab Properti dan pilih Preferensi pengiriman pesan
  3. Buka tab Penjadwal template dan klik tombol Jadwalkan template
  4. Pilih kapan Anda ingin mengirim template, lalu pilih template yang ingin dikirimkan dari menu dropdown. Anda juga akan melihat tampilan pesannya
  5. Klik Tambahkan ke jadwal untuk menyelesaikan pengaturan

Video: Bagaimana cara mengatur template pesan agar dikirimkan otomatis?

Anda selalu dapat melihat template pesan yang telah dikirimkan kepada tamu di inbox ekstranet dan app Pulse.

Catatan: Pastikan untuk menggunakan nama yang sama untuk mengelompokkan template yang memiliki opsi bahasa yang berbeda. Ini akan membantu kami untuk mencocokkan preferensi bahasa tamu dalam pesan otomatisnya. Kami menggunakan bahasa default ketika template tidak tersedia dalam bahasa preferensi tamu. Kami menyarankan untuk menggunakan Bahasa Inggris sebagai bahasa default, kecuali mayoritas tamu Anda berbicara bahasa lain.


Membuat balasan otomatis dengan template

Balasan otomatis adalah balasan standar yang bisa Anda atur untuk menjawab pertanyaan umum tentang parkir, check-in/check-out, tipe tempat tidur, dll. Fitur ini akan menghemat waktu Anda dan memberikan tamu pengalaman yang lebih baik.

Balasan otomatis terdiri dari balasan yang sesuai kebijakan Anda dan di luar kebijakan Anda. Jika permintaan tamu sesuai kebijakan Anda, balasan otomatis yang berisi penerimaan akan dikirimkan. Untuk permintaan tamu yang berada di luar kebijakan Anda, Anda bisa memadukan balasan otomatis dengan pesan template dan ketentuan lain.

Untuk mengatur balasan otomatis, ikuti instruksi berikut:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik tab Properti lalu pilih Preferensi pengiriman pesan
  3. Buka tab Balasan otomatis lalu pilih Pengaturan dari pertanyaan yang ingin Anda aktifkan balasan otomatisnya
  4. Centang kotak di samping Di luar kebijakan Anda untuk membuka menu dropdown
  5. Pilih respons Anda untuk Selalu jawab dengan – Anda bisa memilih ‘Setujui dengan gratis’, ‘Tergantung ketersediaan’, atau ‘Tolak’
  6. Klik Pilih template untuk menambahkan template ke balasan otomatis
  7. Klik Simpan untuk menyelesaikan pengaturan

Ketika balasan otomatis dikirimkan kepada tamu, mereka akan menerimanya dalam bentuk email dan pesan pada chat Booking Assistant. Anda bisa memeriksa interaksi tamu dengan balasan otomatis di inbox ekstranet atau app Pulse dan mengirimkan mereka pesan lain kapan saja. Anda juga bisa mengirimkan template terjadwal kepada tamu secara otomatis untuk memberikan informasi sesuai waktu yang Anda tentukan.


Mengatur notifikasi pesan

Anda bisa menyesuaikan tipe notifikasi dari kami untuk mengelola reservasi dengan lebih baik. Misalnya, kami bisa mengirimkan Anda SMS untuk reservasi last minute, mengirimkan Anda email tentang kedatangan, dan memberi tahu Anda jika ada pesan baru di inbox.

Untuk mengatur notifikasi, ikuti instruksi berikut:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik Akun dan pilih Pengaturan notifikasi
  3. Pilih Ya atau Tidak untuk tipe notifikasi yang ingin Anda terima. Ketika Anda mengeklik ‘Ya’, menu dropdwon akan muncul dan Anda bisa menentukan kapan dan bagaimana Anda ingin menerima notifikasi ini
  4. Klik Simpan untuk menyelesaikan pengaturan

Apakah artikel ini bermanfaat?