Menghubungi tamu Anda

Diperbarui 3 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Tetap terhubung dengan tamu dapat membantu Anda dalam membuat rencana dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi mereka. Anda tetap bisa dengan mudah berhubungan dengan tamu Anda menggunakan ekstranet atau app Pulse. Untuk menghubungi tamu dalam bahasa lain, Anda dapat menggunakan fitur terjemahan kami.


Isi artikel ini:


Berkomunikasi dengan tamu Anda

Anda dapat menggunakan ekstranet atau app Pulse untuk berkomunikasi dengan tamu Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan kepada tamu di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Buka Reservasiklik nama tamu yang ingin Anda hubungi
  3. Gulir ke bawah ke Percakapan dengan tamu
  4. Tulis pesan Anda atau pilih template
  5. Klik Kirim

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membalas pesan dari tamu Anda di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Inbox
  3. Klik Pesan terkait reservasi
  4. Pilih pesan yang ingin Anda balas
  5. Tulis pesan
  6. Klik Kirim 

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan kepada tamu di app Pulse:

  1. Buka app Pulse di perangkat mobile Anda
  2. Ketuk Pemesanan, lalu pilih tamu yang ingin Anda hubungi
  3. Di bagian Pesan, tulis pesan Anda
  4. Ketuk Kirim

Privasi

Untuk alasan hukum dan keamanan, setiap komunikasi yang dilakukan melalui platform kami tersimpan dengan aman. Kami dapat mengakses pesan-pesan ini karena alasan berikut:

  • Untuk alasan hukum, seperti pendeteksian dan pencegahan penipuan
  • Jika tamu atau mitra meminta akses ke riwayat pesan mereka
  • Untuk menganalisis pesan dengan tujuan meningkatkan layanan kami
  • Jika sistem Anda mendeteksi spam atau konten berbahaya lainnya 

Untuk melindungi privasi Anda dan tamu, kami tidak menampilkan alamat email pribadi. Anda dan tamu Anda hanya akan melihat nama samaran yang diakhiri dengan @guest.booking.com atau @partner.booking.com. Harap hanya gunakan platform Booking.com, ekstranet, dan app Pulse untuk terus berkomunikasi dengan tamu Anda secara aman.

Jika aktivitas mencurigakan terdeteksi di akun ekstranet Anda, kami akan segera menonaktifkan kemampuan properti Anda untuk menyertakan tautan dalam pesan yang Anda kirimkan kepada tamu melalui platform kami. Hal ini dilakukan untuk mencegah penjahat siber menyamar menjadi Anda dan mengeksploitasi channel perpesanan ini untuk mengirimkan tautan pembayaran palsu kepada tamu, khususnya jika terjadi serangan phishing pada properti Anda. 

Baca selengkapnya


Tips umum untuk menghubungi tamu Anda

Dengan menjawab pertanyaan tamu, Anda dapat membuat pengalaman menginap di properti Anda jadi lebih mudah dan menyenangkan. Tamu potensial dapat menanyakan properti Anda sebelum mereka memesan. Jawaban Anda akan ditampilkan secara publik sehingga kami dapat membantu tamu menemukan properti yang ideal untuk mereka.

Berikut ada beberapa tips untuk berkomunikasi dengan tamu Anda:

  • Hubungi mereka sebelum mereka menginap

Berikan informasi seperti jam check-in, petunjuk arah, atau informasi parkir sebelum mereka tiba dengan fitur Tanya Jawab Tamu di ekstranet.

  • Tanggapi pesan dengan cepat

Balasan cepat membuat tamu merasa lebih tenang sehingga dapat merencanakan perjalanan mereka lebih awal.

  • Buat template pesan

Hemat waktu Anda dengan mengatur balasan otomatis atau template pesan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.

  • Pantau Skor Balasan Anda

Skor Balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas pesan tamu. Makin cepat Anda merespons makin tinggi skor Anda. Anda bisa melihatnya di ekstranet (di bagian Pesan terkait reservasi di tab Inbox dan bagian Data di tab Halaman Utama).


Menerjemahkan pesan dari tamu

Agar dapat berkomunikasi dengan tamu dari seluruh dunia, kami memiliki fitur terjemahan yang terintegrasi ke ekstranet dan app Pulse. Terjemahan pesan tersedia untuk bahasa Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Belanda, Polandia, Rusia, Arab, dan Portugis. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menerjemahkan pesan tamu ke dalam bahasa pilihan Anda.

  1. Login ke ekstranet, lalu klik Pesan terkait reservasi, atau buka app Pulse dan ketuk Pesan
  2. Klik tiga titik di sebelah pesan yang ingin Anda terjemahkan
  3. Klik Tampilkan terjemahan untuk melihat terjemahan pesan dalam bahasa pilihan Anda di bagian pengaturan

Pertanyaan umum

  • Harap perhatikan bahwa kami tidak mendukung format lampiran PDF – kami hanya mendukung gambar.

  • Anda dapat membantu pelanggan potensial dengan jawaban cepat melalui fitur Tanya Jawab Tamu di ekstranet. Buat template pesan yang menyertakan pertanyaan dan jawaban potensial, lalu jadwalkan pengirimannya sebelum check-in atau setelah pemesanan. Selengkapnya tentang cara mengatur template pesan.

  • Anda dapat mengirim pesan mulai saat pemesanan dilakukan hingga tujuh hari setelah check-out atau pembatalan. Jika tamu mengirim pesan ke reservasi, ada periode selama 14 hari untuk membalas pesannya. Satu tahun setelah periode check-out atau pembatalan, Anda tidak akan dapat membaca pesan-pesannya lagi.

  • Mungkin ada saatnya Anda tidak dapat menghubungi tamu dan ingin berkomunikasi dengan tamu tersebut sebelum, selama, atau setelah masa inap mereka. Demi memastikan keamanan Anda dan tamu Anda, kami tidak dapat membagikan informasi pribadi apa pun kepada salah satu pihak, dan komunikasi harus tetap dilakukan di platform Booking.com.

  • Jika Anda tidak dapat menemukan informasi tentang ‘Laporan Reservasi’ Anda, harap hubungi tim dukungan pelanggan kami dengan instruksi berikut. Untuk mencegah agar hal ini tidak terjadi lagi, Anda bisa menambahkan persyaratan tamu di ekstranet agar Anda lebih dapat mengendalikan siapa saja yang dapat memesan di akomodasi Anda.

  • Karena alasan hukum, kami tidak dapat menghapus pesan yang dibagikan antara tamu dan mitra akomodasi.

Apakah artikel ini bermanfaat?