Menghubungi tamu Anda

Tetap menjaga komunikasi dengan tamu dapat membantu Anda dalam membuat rencana dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi tamu. Anda bisa dengan mudah tetap berhubungan dengan tamu Anda menggunakan ekstranet atau app Pulse. Untuk menghubungi tamu dalam bahasa lain, Anda dapat menggunakan fitur terjemahan kami.

Isi artikel ini:

Berkomunikasi dengan tamu Anda

Anda dapat menggunakan ekstranet atau app Pulse untuk berkomunikasi dengan tamu Anda.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan kepada tamu di ekstranet:

1. Login ke ekstranet
2. Buka Reservasi, klik nama tamu yang ingin Anda hubungi
3. Gulir ke bawah ke Percakapan dengan tamu
4. Tulis pesan Anda atau pilih template
5. Klik Kirim

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membalas pesan dari tamu Anda di ekstranet:

1. Login ke ekstranet
2. Klik Inbox
3. Klik Pesan terkait reservasi
4. Pilih pesan yang ingin Anda balas
5. Tulis pesan
6. Klik Kirim 

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim pesan kepada tamu di app Pulse:

1. Buka app Pulse di perangkat mobile Anda
2. Ketuk Pemesanan, lalu pilih tamu yang ingin Anda hubungi
3. Di bagian Pesan, tulis pesan Anda
4. Ketuk Kirim

Tips umum untuk menghubungi tamu Anda

Dengan menjawab pertanyaan tamu, Anda dapat membuat pengalaman menginap di properti Anda jadi lebih mudah dan menyenangkan. Tamu potensial dapat menanyakan properti Anda sebelum mereka memesan. Jawaban Anda akan ditampilkan secara publik sehingga kami dapat membantu tamu menemukan properti yang ideal untuk mereka.

Berikut ada beberapa tips untuk berkomunikasi dengan tamu Anda:

• Hubungi mereka sebelum mereka menginap

Berikan informasi seperti jam check-in, petunjuk arah, atau informasi parkir sebelum mereka tiba dengan fitur Tanya Jawab Tamu di ekstranet.

• Tanggapi pesan dengan cepat

Balasan cepat membuat tamu merasa lebih tenang sehingga dapat merencanakan perjalanan mereka lebih awal.

• Buat template pesan

Hemat waktu Anda dengan mengatur balasan otomatis atau template pesan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat.

• Pantau Skor Balasan Anda

Skor Balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas pesan tamu. Makin cepat Anda merespons makin tinggi skor Anda. Anda bisa melihat skornya di ekstranet.

Menerjemahkan pesan dari tamu

Agar dapat berkomunikasi dengan tamu dari seluruh dunia, kami memiliki fitur terjemahan yang terintegrasi ke ekstranet dan app Pulse. Terjemahan pesan tersedia untuk bahasa Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Belanda, Polandia, Rusia, Arab, dan Portugis. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menerjemahkan pesan tamu ke dalam bahasa pilihan Anda.

1. Login ke ekstranet, lalu klik Pesan terkait reservasi, atau buka app Pulse dan ketuk Pesan
2. Klik tiga titik di sebelah pesan yang ingin Anda terjemahkan
3. Klik Tampilkan terjemahan untuk melihat terjemahan pesan dalam bahasa pilihan Anda di bagian pengaturan

Privasi

Untuk alasan hukum dan keamanan, setiap komunikasi yang dilakukan melalui platform kami tersimpan dengan aman. Kami dapat mengakses pesan-pesan ini karena alasan berikut:

• Untuk alasan hukum, seperti pendeteksian dan pencegahan penipuan
• Jika tamu atau mitra meminta akses ke riwayat pesan mereka
• Untuk menganalisis pesan dengan tujuan meningkatkan layanan kami
• Jika sistem Anda mendeteksi spam atau konten berbahaya lainnya

Untuk melindungi privasi Anda dan tamu, kami tidak menampilkan alamat email pribadi. Anda dan tamu Anda hanya akan melihat nama samaran yang diakhiri dengan @guest.booking.com atau @partner.booking.com.