Fitur yang memungkinkan tamu untuk mengubah tanggal selama Keadaan Kahar/Force Majeure

Diperbaharui 6 bulan yang lalu

Keselamatan tamu dan mitra adalah yang terpenting bagi kami. Sesuai dengan imbauan perjalanan resmi yang kami terima dari organisasi pemerintah tentang pandemi coronavirus (COVID-19), kami telah mengumumkan Keadaan Kahar/Force Majeure (FM) untuk reservasi-reservasi dan negara-negara yang terkena dampaknya. FM juga termasuk kasus-kasus individual di mana pembatasan membuat bepergian ke atau menginap di akomodasi mustahil dilakukan, ilegal, atau terhambat (sesuai dengan Ketentuan Layanan Umum (GDT) yang berlaku).

Untuk informasi selengkapnya, mohon buka artikel ini dan juga Pertanyaan Umum.


Apa yang terjadi?

Untuk mendukung mitra, kami telah mengembangkan fitur baru yang memungkinkan tamu untuk, tidak hanya membatalkan pemesanan, tetapi juga mengubah tanggal menginap reservasi non-refundable, jika ketentuan FM berlaku bagi pemesanan mereka.

Apa artinya untuk mitra?

Sebagai bagian prosedur FM, tamu punya opsi untuk membatalkan pemesanan mereka tanpa biaya, dalam semua situasi di mana Keadaan Kahar/Force Majeure telah diberlakukan. Mulai sekarang, kami akan mengizinkan tamu yang memenuhi syarat untuk mengubah tanggal check-in atau check-out dari reservasi non-refundable mereka. Hal ini akan diproses via Booking.com dan mitra tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Namun, untuk merampingkan dan mengotomatiskan proses ini, kami mendorong mitra yang terkena dampak untuk menambah tanggal ketersediaan mereka di kalender agar tamu akan dapat memilih tanggal masa inap baru tanpa perlu menghubungi mitra secara langsung.

Tamu mana yang memenuhi syarat?

Tamu yang memenuhi syarat adalah yang:

1) tidak bisa bepergian atau menginap di akomodasi yang berlokasi di area yang terkena dampak dan di mana Keadaan Kahar/Force Majeure telah diberlakukan,

2) punya reservasi non-refundable,

3) dengan tanggal check-in yang belum lewat,

4) dan di mana durasi total dari reservasi baru adalah sama atau lebih panjang dari reservasi awal.

Mohon diperhatikan bahwa semua kriteria di atas harus dipenuhi agar tamu dapat memenuhi syarat.

Apakah hal ini mengubah ketentuan reservasi?

Pada situasi di mana, setelah perubahan tanggal, harga reservasi bernilai sama atau lebih dari reservasi yang sudah ada, mitra dan tamu akan menerima konfirmasi otomatis bahwa pemesanan sudah diubah ke tanggal mendatang.

Reservasi tidak akan diubah dalam hal:

  • Kamar
  • Tingkat hunian
  • Layanan yang termasuk (misalnya sarapan)
  • Kebijakan pembatalan
  • Metode pembayaran

Namun, dalam situasi di mana harga reservasi untuk tanggal yang berubah lebih sedikit dari reservasi yang sudah ada, atau jika mitra tidak punya ketersediaan pada tanggal yang dipilih tamu, tamu akan segera diminta untuk menghubungi mitra melalui sistem pesan Booking.com. Setelah itu, tamu dan mitra dapat berdiskusi, dan jika memungkinkan, menyepakati tanggal reservasi yang baru.

Bagaimana saya bersiap untuk ini?

Kami sangat menyarankan semua akomodasi yang terkena dampak untuk membuka kalender mereka dan memperbarui ketersediaan untuk minimum 12 bulan di muka, agar tamu dapat mengubah tanggal reservasi.  

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Jangkau market domestik dengan pemesanan menit terakhir di mobile

Ketika permintaan domestik mulai meningkat di situs kami, 74% pemesanan akan datang dari pelanggan yang menggunakan smartphone. Menambahkan harga mobile untuk properti Anda akan meningkatkan visibilitas bagi pelanggan mobille yang cenderung memesan di menit terakhir.

Tambah harga mobile