Memahami, mendeteksi, dan melaporkan reservasi palsu

Diperbarui 1 bulan yang lalu | Waktu baca: 2 min
Simpan

Anda mungkin mencurigai adanya perilaku penipuan atau pemesanan palsu untuk properti Anda. Kami memiliki tim khusus yang menciptakan, memelihara, dan meningkatkan kendali guna memitigasi dan mencegah pemesanan tipuan. 

Ada langkah-langkah yang bisa diambil untuk melindungi bisnis Anda, dan di bawah ini kami akan menjelaskan cara melaporkan pemesanan tipuan.


Isi artikel ini


Cara mengenali pemesanan tipuan

Pemesanan tipuan dibuat tanpa niat untuk menginap atau membayar. Ini juga dapat dikategorikan sebagai pemesanan untuk mendapatkan imbalan pemasaran atau upaya phishing, tetapi motifnya berbeda-beda dan terus berkembang seiring waktu.

Ciri-ciri pemesanan tipuan yang harus diwaspadai:

  • Pemesanan dilakukan dengan kartu kredit tidak valid
  • Pemesanan last minute
  • Jika Anda memiliki lebih dari satu properti, dan memiliki jumlah pemesanan yang sangat banyak di properti yang sama
  • Beberapa pemesanan untuk tanggal menginap yang sama (pemesanan yang persis tumpang tindih) 
  • Beberapa pemesanan dilakukan dengan cepat dan berurutan
  • Pemesanan dengan jumlah kamar yang luar biasa banyak
  • Pemesanan dengan masa inap yang luar biasa lama
  • Pemesanan diubah sesaat setelah dibuat
  • Tamu mengirimkan tautan (phishing)
  • Tamu mencoba mengajak berkomunikasi di luar platform Booking.com

Hal yang kami lakukan untuk melindungi Anda dan cara melaporkan pemesanan tipuan

Untuk meminimalkan dampak pada mitra, kami terus berupaya mencegah dan mendeteksi reservasi palsu. Kami memiliki tim khusus yang memantau penipuan, menggunakan model dan teknik yang terus diperbarui untuk mengetahui tren penipuan terkini. Pembaruan ini didasarkan pada masukan internal dan eksternal sehingga Anda sangat disarankan untuk melaporkan pemesanan tipuan.

Terlepas dari semua upaya kami, Anda mungkin tetap harus melaporkan pemesanan tipuan. Berikut cara melaporkannya: 

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Inbox, lalu pilih Pesan dari Booking.com
  3. Klik Lihat opsi kontak
  4. Pilih topik Akun, lalu subtopik Lainnya
  5. Klik Lihat semua opsi kontak
  6. Klik Pesan
  7. Tulis pesan Anda, lalu klik Kirim Pesan

Melalui subtopik Lainnya, Anda dapat melaporkan pemesanan tipuan atau palsu.

Harap diingat bahwa jika Anda menghubungi Customer Service untuk melaporkan dugaan pemesanan palsu, kami tidak bisa segera membatalkan pemesanan tersebut karena tim khusus kami perlu melakukan penyelidikan terlebih dahulu. Namun, permintaan-permintaan seperti ini akan menjadi prioritas kami, dan pemesanan yang terbukti palsu akan dibatalkan dengan cepat. 


Tindakan untuk mencegah penipuan di masa mendatang

Untuk melindungi diri Anda dari pemesanan tipuan di masa mendatang, pertimbangkan beberapa langkah berikut ini:

 

Pertimbangkan juga tindakan berikut:

Apakah artikel ini bermanfaat?