Melaporkan no-show di properti Anda

Diperbarui 8 bulan yang lalu | Waktu baca: 4 min
Simpan

Jika tamu tidak datang sesuai pemesanannya dan Anda memilih untuk menghapus biayanya, Anda harus menandai pemesanannya sebagai no-show sehingga kami tidak mengenakan komisi kepada Anda. Hal ini juga mencegah tamu keliru menerima survei kepuasan meskipun mereka tidak menginap di properti Anda. Ini dapat membantu menghindari dampak yang mungkin terjadi pada ulasan tamu dan skor ulasan Anda.


Isi artikel ini


Alasan penting untuk melaporkan no-show

Dengan melaporkan no-show di ekstranet atau pada aplikasi Pulse ketika Anda memilih untuk membebaskan biaya, Anda membantu kami memastikan bahwa Anda tidak dikenakan komisi untuk pemesanan tersebut.

Hal ini juga membantu memastikan kami tidak mengirimkan tamu survei kepuasan yang biasanya akan mereka terima di akhir masa inapnya. Jika Anda tidak melaporkan no-show dan mereka menerima survei ini dari kami, mereka akan dapat mengisinya seolah-olah mereka tinggal di properti Anda. Ini bisa berarti bahwa Anda menerima ulasan tidak akurat yang ditampilkan pada halaman properti Anda, sehingga bisa berdampak pada skor ulasan Anda.


Menandai no-show di ekstranet

Ikuti instruksi berikut untuk menandai no-show di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi
  3. Klik nomor reservasi yang ingin Anda tandai sebagai no-show
  4. Klik Tandai no-show

Reservasi kemudian akan dibatalkan, dan Anda serta tamu akan menerima email konfirmasi.

Harap perhatikan bahwa tombol Tandai no-show hanya tersedia dari tengah malam pada tanggal check-in hingga 48 jam setelah tanggal check-out yang direncanakan. Setelah itu, Anda tidak akan dapat lagi melaporkan no-show.


Menandai no-show di Pulse

Anda juga bisa melaporkan no-show di app Pulse dengan mengikuti instruksi berikut:

  1. Login ke Pulse
  2. Pilih Pemesanan
  3. Gunakan bar pencarian atau tanggal kedatangan untuk mencari dan memilih reservasi yang ingin Anda tandai sebagai no-show
  4. Pilih Tandai no-show
  5. Pilih Ya untuk mengonfirmasi

Memantau no-show dan pembatalan

Bahkan setelah dibatalkan, reservasi tetap ada di sistem kami dan tidak dapat dihapus. Informasi yang disimpan ini memberikan gambaran tentang kinerja properti Anda dan dapat membantu mengurangi pembatalan di masa depan.

Setiap kali Anda mengenakan biaya pada tamu untuk no-show atau pembatalan, Anda harus membayar komisi untuk biaya tersebut. Jika Anda menandai kartu kredit sebagai tidak valid, atau memutuskan untuk membebaskan biaya pembatalan, Anda tidak perlu membayar komisi. Baca artikel ini untuk mengetahui cara menandai kartu kredit sebagai tidak valid.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

Apakah artikel ini bermanfaat?