Apa itu ‘Right of Regret’ di Brasil?

Diperbaharui 2 months yang lalu
Save

Right of Regret mengacu pada Pasal 49 Undang-Undang 8.078/90 dari Kode Pertahanan Konsumen Brazil (CDC). Kebijakan ini mengizinkan pelanggan untuk keluar dari kontrak dalam 7 hari dan menerima refund penuh untuk semua pembayaran yang telah dilakukan. Hal ini berlaku untuk pembayaran produk dan layanan, termasuk reservasi akomodasi.

Bagaimana hal ini akan memengaruhi properti di Brasil?

Berdasarkan hukum ini, tamu Brasil berhak membatalkan reservasi di properti Brasil tanpa biaya hingga 7 hari setelah hari konfirmasi pemesanan, terlepas dari kebijakan pembatalan properti. Jika tanggal check-in kurang dari 7 hari setelah pemesanan, tamu bisa membatalkan tanpa biaya hingga pukul 11.00 pada tanggal check-in. Jika tamu mengubah tanggal check-in, kebijakan ini akan tetap diberlakukan dari tanggal konfirmasi pemesanan awalnya.


Apa yang perlu saya lakukan?

Jika properti Anda berada di Brasil, maka Anda bertanggung jawab untuk memberikan refund bagi semua reservasi yang dibuat di Brasil yang dibatalkan dalam periode 7 hari ini. Untuk mengurangi dampak pada operasional Anda, kami sarankan Anda hanya menagih kartu kredit tamu 7 hari setelah tanggal konfirmasi pemesanan mereka. Jika Anda menagih dalam periode 7 hari tersebut, maka Anda harus memberikan refund penuh jika tamu memintanya.

Berikut adalah cara melihat reservasi yang sudah tidak lagi berada dalam periode 7 hari, serta yang sudah bisa Anda tagih.

  1. Login ke ekstranet.
  2. Klik Reservasi.
  3. Klik Tanggal dan pilih Pemesanan dari menu drop-down.
  4. Hitung mundur 8 hari dari hari ini dan masukkan tanggal tersebut di bagian Hingga (jika tanggal hari ini adalah 1 Januari 2021, maka masukkan 24 Desember 2020 di bagian ini).
  5. Klik Lihat.

Anda bisa menagih reservasi yang muncul di filter ini, tanpa risiko harus memberikan tamu refund karena hukum ini.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?