Menangani pembatalan dan permintaan pembatalan dari tamu

Diperbarui 3 minggu yang lalu | Waktu baca: 2 min
Simpan

Jika tamu ingin membatalkan pemesanan, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan melalui ekstranet atau app Pulse. Dengan demikian, Anda terhindar dari pembayaran komisi untuk pemesanan yang dibatalkan. Baca lebih lanjut di bawah ini tentang ketentuan untuk memulai permintaan pembatalan dan cara memecahkan masalah pembatalan.


Isi artikel ini:


Ketentuan membatalkan reservasi

Tergantung kebijakan yang Anda terapkan, tamu mungkin dapat membatalkan pemesanannya lewat tautan di email konfirmasi pemesanan atau melalui akun Booking.com miliknya. Terkadang, Anda dapat memulai permintaan pembatalan jika tamu meminta Anda melakukannya atau jika Anda mengalami salah satu skenario di bawah ini: 

  • No-show – jika tamu tidak muncul, tandai reservasi sebagai 'no-show' di ekstranet atau di app Pulse.
  • Kartu kredit tidak valid – untuk mengetahui cara menangani pemesanan yang dilakukan dengan kartu kredit yang tidak valid, baca artikel khusus kami.
  • Tidak ada deposit/pembayaran di muka yang diterima – jika Anda belum menerima pembayaran sesuai dengan nilai yang diharapkan, cari tahu lebih lanjut tentang tindakan yang perlu dilakukan di artikel ini.
  • Overbooking – untuk bantuan tentang apa yang harus dilakukan jika terjadi overbooking, silakan hubungi tim Customer Service kami. Jika ingin mempelajari cara menghindari overbooking, silakan baca artikel ini.

Baca selengkapnya di bawah ini untuk mengetahui cara membatalkan pemesanan berdasarkan permintaan tamu. 


Membatalkan reservasi melalui ekstranet

Jika tamu meminta Anda membatalkan reservasi atas nama mereka, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirim permintaan pembatalan pemesanan melalui ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi
  3. Pilih reservasi yang ingin Anda batalkan 
  4. Klik Permintaan untuk membatalkan reservasi
  5. Pilih alasan pembatalan.
  6. Klik Kirim

Tamu Anda akan menerima email tentang permintaan pembatalan. Reservasi akan tetap aktif sampai permintaan diterima oleh tamu. Setelah tamu menerima permintaan tersebut, Anda dan tamu Anda akan menerima email pembatalan.


Membatalkan reservasi menggunakan app Pulse

Jika tamu meminta Anda membatalkan reservasi atas nama mereka, ikuti langkah-langkah berikut untuk menginformasikan pembatalan tersebut kepada kami melalui Pulse:

  1. Login ke app Pulse di smartphone Anda
  2. Klik Pemesanan
  3. Pilih reservasi yang ingin Anda batalkan
  4. Klik Permintaan untuk membatalkan reservasi
  5. Pilih alasan pembatalan
  6. Klik Kirim permintaan

Tamu Anda akan menerima email tentang permintaan pembatalan. Reservasi akan tetap aktif sampai permintaan diterima oleh tamu. Setelah tamu menerima permintaan tersebut, Anda dan tamu Anda akan menerima email pembatalan.

Anda juga dapat menyarankan tamu untuk mengubah tanggal menginap agar mereka dapat mempertahankan reservasinya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengubah pemesanan, baca artikel khusus kami di sini.


Konsekuensi dari pembatalan pemesanan untuk tamu Anda 

Kami mengenakan komisi untuk reservasi yang dibuat di platform kami, termasuk komisi atas biaya pembatalan dan/atau biaya no-show yang telah Anda tentukan untuk reservasi Anda. Kami tidak mengenakan komisi jika Anda memilih untuk menghapus biaya pembatalan atau no-show yang seharusnya dibayar oleh tamu. 

Jika Anda menggunakan fitur Permintaan untuk membatalkan reservasi, reservasi tersebut akan dibatalkan secara gratis. Jika ingin memberlakukan biaya pembatalan, Anda harus meminta tamu untuk menghubungi customer service kami atau membatalkan reservasi mereka secara langsung melalui konfirmasi pemesanan atau akun tamu.

Jika terjadi pembatalan, dan Anda ingin memastikan bahwa ketersediaan Anda diperbarui tepat waktu, Anda dapat menggunakan fitur auto-replenishment. Dengan fitur ini, kamar atau unit yang dibatalkan otomatis akan tersedia dan dapat dipesan lagi oleh tamu potensial lainnya.

Mencari informasi lebih lanjut tentang menangani biaya pembatalan dan komisi?

Baca selengkapnya


Pertanyaan umum tentang penyelesaian masalah pembatalan

  • Permintaan pembatalan dapat diajukan paling lambat 48 jam sebelum tanggal check-in tamu melalui ekstranet atau Pulse. Jika tamu meminta Anda untuk membatalkan reservasi kurang dari 48 jam sebelum check-in, harap beri tahu tamu bahwa Anda tidak dapat menangani permintaannya dan sarankan mereka untuk menghubungi Customer Service. 

    Jika permintaan pembatalan diajukan setelah tengah malam pada tanggal check-in, Anda dapat menggunakan fitur Tandai sebagai no-show di ekstranet dan mengenakan biaya no-show yang sudah ditetapkan.

  • Jika terjadi masalah tak terduga dan Anda tidak dapat mengakomodasi tamu, Anda harus melaporkannya ke customer service kami. Mereka akan membantu Anda menangani permintaan pembatalan dan melakukan relokasi tamu jika perlu.

  • Jika Anda telah meminta pembayaran deposit atau biaya pembayaran di muka dari tamu, tetapi tamu tidak membayar, Anda dapat membatalkan reservasi menggunakan fitur Permintaan pembatalan reservasi di ekstranet. 

    Jika Anda kesulitan menarik pembayaran di muka yang belum dibayar dan ingin mempertahankan reservasi, Anda dapat menandai kartu kredit sebagai tidak valid

    Jika Anda menggunakan Pembayaran oleh Booking.com dan Anda menerima pembatalan, no-show, atau perubahan reservasi, sementara ada uang yang harus dibayarkan kepada Anda, kami akan mengirimkan email dengan detail kartu kredit virtual (VCC) yang telah diperbarui. Baca selengkapnya tentang mengatur deposit, biaya dan kebijakan pembayaran di muka di sini.

  • Anda dapat melaporkan kartu kredit tidak valid di ekstranet atau app PulseBaca lebih lanjut tentang penanganan kartu kredit tidak valid di sini.

  • Untuk kejadian perilaku buruk tamu setelah tanggal check-in, Anda dapat menggunakan fitur Laporkan perilaku buruk tamu di ekstranet. Ini dapat dilakukan hingga 7 hari setelah check-out.

  • Dengan mengatur kebijakan pembatalan, Anda dapat memberi tahu tamu tentang apa yang akan terjadi jika tamu membatalkan atau mengubah pemesanan mereka. Kebijakan ini juga dapat melindungi Anda dari potensi kerugian pendapatan. Baca lebih lanjut tentang mengatur kebijakan pembatalan di sini.

Apakah artikel ini bermanfaat?