Memodifikasi reservasi sebelum check-in

Diperbarui 1 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Pemesanan yang dibuat tamu di platform kami otomatis dikonfirmasi. Tergantung tipe reservasinya, Anda memiliki opsi untuk mengubah tanggal reservasi atau mengirimkan tamu permintaan untuk mengubah tanggal reservasi mereka lewat ekstranet atau app Pulse. Mengubah reservasi sendiri, atau meminta perubahan tanggal, bisa dilakukan dengan ketentuan yang dijelaskan di artikel ini. Dalam situasi lainnya, Anda perlu meminta perubahan tanggal kepada kami.

Perlu diingat bahwa Anda tidak dapat mengubah tanggal reservasi Smart Flex. Untuk melihat pemesanan yang merupakan Reservasi Smart Flex, buka halaman Reservasi di ekstranet dan gunakan filter Reservasi Smart Flex untuk melihat Status Reservasi.


Isi artikel ini:


Mengubah tanggal reservasi sebelum check-in

Anda dapat membuat perubahan pada sebuah tanggal reservasi sampai saat tamu check-in dan untuk semua tipe reservasi, kecuali reservasi yang dibatalkan atau reservasi Smart Flex. Anda bisa mengubahnya dengan ketentuan berikut:

  • Pembayarannya lewat Pembayaran oleh Booking.com atau properti punya ketersediaan untuk kamar yang dipilih
  • Reservasinya tidak ditandai sebagai overbooking
  • Tanggal check-in baru tidak bisa sudah lewat, kecuali pembayarannya dikelola di luar Pembayaran oleh Booking.com
  • Durasi masa inap dan harganya tetap sama

Ikuti instruksi berikut untuk mengubah tanggal reservasi:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik tab Reservasi dan pilih reservasi yang ingin Anda ubah tanggalnya
  3. Klik Ubah tanggal reservasi dan tambahkan tanggal check-in dan check-out yang baru di bawah Pilih tanggal baru
  4. Klik Ubah tanggal untuk menyelesaikan

Tamu Anda akan menerima email berisi detail permintaan perubahan tanggal ini setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas. Harap diingat bahwa kami tidak memeriksa kalender ketersediaan Anda. Namun, kami secara otomatis akan membuka ketersediaan untuk memungkinkan perubahan tanggal ini.


Meminta perubahan tanggal

Anda juga dapat mengirimkan tamu permintaan untuk mengubah tanggal reservasi hingga saat tamu check-in dan untuk semua tipe reservasi, kecuali untuk reservasi Smart Flex. Hal ini bisa dilakukan dengan ketentuan berikut:

  • Pembayarannya tidak menggunakan Pembayaran oleh Booking.com
  • Reservasinya tidak ditandai sebagai overbooking
  • Propertinya tidak punya item inventaris pada level harga
  • Dalam kasus reservasi beberapa kamar, seluruh reservasinya akan dimodifikasi
  • Tanggal check-in tidak bisa yang sudah lewat

Ikuti instruksi berikut untuk mengubah tanggal reservasi:

  1. Login ke ekstranet atau app Pulse
  2. Klik tab Reservasi dan pilih reservasi yang ingin Anda ubah tanggalnya
  3. Klik Minta perubahan tanggal dan tambahkan tanggal check-in dan check-out yang baru di bawah Pilih tanggal baru
  4. Klik Periksa ketersediaan dan harga untuk melihat gambaran reservasi yang diajukan
  5. Klik Kirim ke tamu untuk menyelesaikan

Tamu harus menyetujui permintaan Anda dalam 24 jam untuk menyelesaikan perubahan tanggal. Dalam periode waktu ini, ketersediaan Anda akan diblokir pada tanggal yang baru, menunggu persetujuan, penolakan, atau batas waktu permintaan. Jika tamu menyetujui perubahannya, Anda akan menerima notifikasi dan email konfirmasi. Jika permintaan ditolak atau batas waktunya lewat, reservasinya akan tetap sama.


Pricing untuk permintaan perubahan tanggal

Ketika meminta perubahan tanggal, Anda bisa menyesuaikan durasi masa inapnya secara manual sebelum tamu check-in. Harga untuk tanggal yang baru akan mencerminkan harga yang telah Anda atur di kalender.

Kami akan memeriksa kalender ketersediaan Anda. Jika Anda punya inventaris cukup dan reservasi baru memenuhi semua kebijakan dan ketentuan dari reservasi awal, Anda bisa lanjut mengirimkan tamu permintaannya. Anda juga bisa memilih untuk memakai harga yang sama dengan reservasi awal, jika reservasi barunya tidak termasuk makanan dan durasi masa inapnya sama.

 Jika ketentuan ini tidak terpenuhi atau Anda tidak punya ketersediaan, Anda masih bisa melanjutkan permintaan. Dalam kasus ini, harga reservasi akan tetap sama selama durasi masa inapnya tidak berubah. Jika durasi masa inapnya berbeda, kami akan menghitung harga baru berdasarkan harga harian rata-rata dari tanggal reservasi awal.

Apakah artikel ini bermanfaat?