Menangani pembatalan dan permintaan pembatalan dari tamu

Diperbarui 4 bulan yang lalu | Waktu baca: 2 min
Simpan

Jika tamu meminta pemesanannya dibatalkan, Anda dapat memberitahukannya kepada kami melalui ekstranet ataupun app Pulse. Dengan demikian, Anda terhindar dari pembayaran komisi untuk pemesanan yang dibatalkan. Baca lebih lanjut tentang ketentuan mengajukan permintaan pembatalan dan menyelesaikan masalah pembatalan di bawah ini. 

Isi artikel ini:

  1. Ketentuan membatalkan reservasi
  2. Membatalkan reservasi melalui ekstranet
  3. Membatalkan reservasi menggunakan aplikasi Pulse
  4. Apa konsekuensi membatalkan pemesanan untuk tamu Anda? 
  5. Pertanyaan umum tentang penyelesaian masalah pembatalan

Ketentuan membatalkan reservasi

Tergantung kebijakan Anda, tamu mungkin dapat membatalkan pemesanan lewat tautan di email konfirmasi atau melalui akun tamu Booking.com miliknya. Terkadang, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan jika tamu meminta Anda melakukannya, atau misalnya, jika ada masalah dengan pembayaran tamu. Lihat skenario lainnya di bawah ini:

Baca selengkapnya di bawah ini untuk mengetahui cara membatalkan pemesanan berdasarkan permintaan tamu. 

Membatalkan reservasi melalui ekstranet

Jika tamu menghubungi Anda untuk membatalkan reservasi, Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini untuk memberi tahu kami tentang pembatalan reservasi melalui ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Reservasi
  3. Pilih reservasi yang ingin Anda batalkan 
  4. Klik Permintaan untuk membatalkan reservasi
  5. Pilih alasan pembatalan.
  6. Klik Kirim

Tamu Anda akan menerima email dengan permintaan pembatalan. Reservasi akan tetap aktif sampai permintaan diterima oleh tamu. Setelah tamu Anda menerima permintaan tersebut, Anda dan tamu tersebut akan menerima email pembatalan.

Membatalkan reservasi menggunakan aplikasi Pulse

Ikuti langkah-langkah ini untuk memberi tahu kami tentang pembatalan reservasi melalui Pulse:

  1. Login ke aplikasi Pulse di smartphone Anda
  2. Ketuk Pemesanan
  3. Pilih reservasi yang dibatalkan
  4. Ketuk Permintaan untuk membatalkan reservasi
  5. Pilih alasan pembatalan.
  6. Ketuk Kirim permintaan

Anda dan tamu Anda akan menerima email yang menginformasikan bahwa reservasi akan dibatalkan. Reservasi tetap berlaku sampai tamu mengonfirmasi pembatalan.

Anda juga dapat menyarankan perubahan tanggal untuk tamu Anda, agar mereka dapat mempertahankan pemesanan mereka dan agar Anda dapat mempertahankan reservasi Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang fitur ini, Anda dapat mengikuti tautan ini.

Apa konsekuensi membatalkan pemesanan untuk tamu Anda? 

Kami mengenakan komisi untuk reservasi yang dibuat di platform kami, termasuk komisi atas biaya pembatalan dan/atau biaya no-show yang telah Anda tentukan untuk reservasi Anda. Kami tidak mengenakan komisi jika Anda memilih untuk menghapus biaya pembatalan atau no-show yang seharusnya dibayar oleh tamu. 

Saat Anda menggunakan fitur “Permintaan untuk membatalkan reservasi”, reservasi akan dibatalkan tanpa biaya. Jika berlaku biaya pembatalan, tamu harus menghubungi customer service Booking.com atau mengelola reservasi langsung melalui konfirmasi pemesanan dari akun mereka.

Jika terjadi pembatalan, apabila Anda ingin memastikan bahwa ketersediaan Anda diperbarui dengan segera, Anda dapat menggunakan fitur auto-replenishment. Fitur ini memastikan bahwa ketika sebuah reservasi dibatalkan, Anda dapat secara otomatis membuat kamar atau unit yang dibatalkan ini tersedia untuk dipesan lagi oleh tamu potensial lainnya.

 

Mencari informasi lebih lanjut tentang menangani biaya pembatalan dan komisi?

Baca selengkapnya

Pertanyaan umum tentang penyelesaian masalah pembatalan

  • Permintaan pembatalan dapat diajukan paling lambat 48 jam sebelum tanggal check-in tamu melalui ekstranet atau Pulse. Jika tamu meminta Anda untuk membatalkan reservasi dalam waktu 48 jam sebelum waktu kedatangannya, harap beri tahu tamu bahwa Anda tidak dapat menangani permintaannya dan sarankan untuk menghubungi CS. 

    Jika permintaan pembatalan diajukan setelah tengah malam pada tanggal check-in, Anda dapat menggunakan fitur Laporkan no-show di ekstranet (pembatalan) dan mengenakan biaya no-show yang sudah ditetapkan.

  • Jika terjadi masalah tidak terduga sehingga Anda tidak dapat melayani tamu, Anda harus melaporkannya ke customer service, yang akan membantu Anda dengan permintaan pembatalan dan merelokasi tamu, jika memungkinkan.

  • Jika Anda mengalami kesulitan menerima deposit atau pembayaran di muka (misalnya, Anda telah meminta pembayaran dari tamu, tetapi tamu tidak membayar) dan ingin membatalkan reservasi, Anda dapat menggunakan fitur Permintaan untuk membatalkan reservasi melalui Inbox ekstranet seperti yang disebutkan di atas.

    Jika Anda mengalami kesulitan menarik pembayaran di muka tetapi masih ingin mempertahankan reservasi, Anda dapat menandai kartu kredit tidak valid. 

    Jika Anda menggunakan Pembayaran oleh Booking.com dan ada pembatalan, no-show, atau modifikasi, sementara ada jumlah yang harus dibayarkan kepada Anda, kami akan mengirimkan email dengan detail kartu kredit virtual (VCC) yang telah diperbarui. Baca selengkapnya tentang mengatur deposit, kebijakan pembayaran di muka, dan biaya.

  • Anda dapat melaporkan kartu kredit tidak valid di ekstranet atau app Pulse. Baca selengkapnya tentang menangani kartu kredit tidak valid.

  • Untuk kejadian perilaku buruk tamu setelah tanggal check-in, Anda dapat menggunakan fitur Laporkan perilaku buruk tamu di ekstranet untuk melaporkan masalah tersebut. Hal ini dapat dilakukan sejak 1 hari setelah check-in hingga 7 hari setelah check-out.

  • Dengan mengatur kebijakan pembatalan, Anda dapat memberi tahu tamu tentang apa yang akan terjadi jika tamu membatalkan atau mengubah pemesanan mereka. Kebijakan ini juga dapat melindungi Anda dari potensi kerugian pendapatan. Baca lebih lanjut tentang mengatur kebijakan pembatalan.

Apakah artikel ini bermanfaat?

Konten terkait