Mengubah reservasi di properti Anda

Tamu Anda mungkin ingin mengubah detail reservasi mereka, seperti tanggal atau durasi masa inap mereka. Detail ini dapat diubah baik sebelum ataupun setelah tamu check-in. Reservasi yang dibatalkan atau reservasi Smart Flex tidak dapat diubah. Tanggal check-in baru tidak bisa yang sudah lewat 

Isi artikel ini:

Mengubah reservasi sebelum check-in

Anda dapat mengubah sebuah tanggal reservasi sampai saat tamu check-in dan untuk semua tipe reservasi, kecuali reservasi yang dibatalkan atau reservasi Smart Flex. Mengubah tanggal reservasi sendiri dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:

• Properti memiliki ketersediaan di level harga, bukan level kamar atau unit
• Reservasi tidak ditandai sebagai overbooking
• Tanggal check-in baru tidak bisa sudah lewat, kecuali pembayarannya dikelola di luar Pembayaran oleh Booking.com
• Durasi masa inap dan harganya tetap sama

Ikuti instruksi berikut untuk mengubah tanggal reservasi:

1. Login ke ekstranet atau app Pulse di perangkat mobile Anda 
2. Klik tab Reservasi dan pilih reservasi yang ingin Anda ubah tanggalnya
3. Klik Ubah tanggal reservasi & harga dan tambahkan tanggal check-in dan check-out baru di bagian Pilih tanggal baru
4. Klik Ubah tanggal untuk menyelesaikannya

Tamu Anda akan menerima email berisi detail permintaan perubahan tanggal ini setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas. Harap diingat bahwa kami tidak memeriksa kalender ketersediaan Anda. Namun, kami secara otomatis akan membuka ketersediaan untuk memungkinkan perubahan tanggal ini.

Meminta perubahan tanggal sebelum check-in

Anda juga dapat mengirimkan tamu permintaan untuk mengubah tanggal reservasi hingga saat tamu check-in dan untuk semua tipe reservasi, kecuali reservasi Smart Flex. Hal ini bisa dilakukan dengan ketentuan berikut:

• Pembayarannya tidak menggunakan Pembayaran oleh Booking.com
• Reservasi tidak ditandai sebagai overbooking
• Properti Anda tidak memiliki inventaris di level harga yang tersedia untuk tanggal tersebut
• Untuk reservasi beberapa kamar sekaligus, seluruh reservasinya akan dimodifikasi
• Tanggal check-in tidak bisa yang sudah lewat

Ikuti instruksi berikut untuk mengubah tanggal reservasi:

1. Login ke ekstranet atau app Pulse
2. Klik tab Reservasi dan pilih reservasi yang ingin Anda ubah tanggalnya
3. Klik Minta perubahan tanggal dan tambahkan tanggal check-in dan check-out yang baru di bawah Pilih tanggal baru
4. Klik Periksa ketersediaan dan harga untuk melihat gambaran reservasi yang diajukan
5. Klik Kirim ke tamu untuk menyelesaikan

Tamu harus menyetujui permintaan Anda dalam 24 jam untuk menyelesaikan perubahan tanggal. Dalam periode waktu ini, ketersediaan Anda akan diblokir pada tanggal yang baru, menunggu persetujuan, penolakan, atau batas waktu permintaan. Jika tamu menyetujui perubahannya, Anda akan menerima notifikasi dan email konfirmasi. Jika permintaan ditolak atau batas waktunya lewat, reservasinya akan tetap sama.

Mengubah reservasi setelah check-in

Anda dapat mengubah detail reservasi, seperti harga atau durasi masa inap, setelah tamu check-in. Dalam hal ini kami tidak akan memeriksa ketersediaan kalender Anda sehingga Anda dapat memilih tanggal kapan pun di kalender Anda, meskipun sistem menunjukkan bahwa tanggal tersebut tidak tersedia. 

Reservasi dapat diubah jika:

• Reservasinya bukan reservasi Smart Flex
• Pembayarannya tidak menggunakan Pembayaran oleh Booking.com
• Reservasi tidak ditandai sebagai overbooking

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengubah detail reservasi setelah check-in:

1. Login ke ekstranet
2. Klik tab Reservasi dan pilih reservasi yang ingin diubah
3. Di bawah Perbarui reservasi ini, pilih Ubah tanggal & harga reservasi
4. Di bawah Pilih tanggal baru, tambahkan tanggal check-in dan check-out yang baru
5. Klik Cek ketersediaan & ubah harga untuk memasukkan harga reservasi yang baru secara manual, lalu klik Selanjutnya
6. Klik Simpan

Mengubah aspek reservasi yang tidak terkait dengan tanggal

Anda dapat mengubah status reservasi. Hal ini termasuk meminta kami membatalkan pemesanan atau menandai reservasi sebagai no-show dengan persetujuan tamu. Anda juga dapat mengubah detail reservasi secara khusus, seperti tanggal check-in, check-out, dan tanggal menginap.

Menolak reservasi

Semua pemesanan akan langsung dikonfirmasi dan harus diakomodasi oleh properti. Oleh karena itu, reservasi tidak boleh ditolak dan hanya dapat diubah oleh properti dalam beberapa situasi. 

Jika terjadi overbooking dalam kondisi tidak terduga, tamu harus direlokasi dan Anda bertanggung jawab mencarikan akomodasi alternatif dengan standar yang sama atau lebih baik untuk tamu.

Dalam situasi tertentu, seperti adanya dugaan pemalsuan pemesanan, Anda dapat mengambil beberapa upaya untuk melindungi diri, dengan mengatur persyaratan tamu untuk memesan, mengatur kebijakan pembatalan dan biaya, serta menambahkan persyaratan pembayaran di muka.  Anda juga dapat mengajukan permintaan pembatalan jika ada masalah dengan pembayaran tamu. Baca topik ini lebih lanjut di artikel ini.

Buka ekstranet