Mengubah tanggal reservasi tamu selama Keadaan Kahar/Force Majeure

Updated 1 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Sesuai dengan imbauan perjalanan resmi dari pemerintah terkait Coronavirus (COVID-19), kami mengumumkan Keadaan Kahar/Force Majeure (FM) pada awal tahun 2020 untuk reservasi dan negara yang terkena dampaknya. FM juga mencakup kasus individual di mana pembatasan mencegah tamu bepergian ke atau menginap di akomodasi yang telah mereka pesan. Hal ini sesuai dengan Ketentuan Layanan Umum (GDT) kami yang berlaku.

Baca artikel ini untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana kami menerapkan FM.


Isi artikel ini


Cara tamu mengubah reservasi non-refundable

Ketika FM diumumkan, tamu berhak untuk membatalkan pemesanan mereka tanpa biaya. Agar proses ini lebih mudah bagi mitra, kami telah mengembangkan fitur baru yang memungkinkan tamu untuk membatalkan reservasi atau mengubah tanggal check-in dan check-out untuk reservasi non-refundable jika ketentuan FM berlaku.

Fitur ini tidak memerlukan tindakan dari mitra. Namun, agar proses tetap efisien, kami menyarankan agar mitra menambahkan ketersediaan di kalender untuk setidaknya 12 bulan mendatang agar tamu dapat memilih tanggal menginap baru tanpa harus menghubungi properti langsung.


Ketentuan pemesanan ulang

Fitur ini tersedia bagi tamu yang:

  • Tidak bisa bepergian ke atau menginap di akomodasi yang berada di area di mana kami mengumumkan FM
  • Memiliki reservasi non-refundable dengan tanggal check-in yang belum lewat
  • Memesan ulang reservasi mereka untuk durasi masa inap yang sama atau lebih lama

Jika harga reservasi baru sama atau lebih tinggi dari reservasi awal, reservasi baru akan otomatis dikonfirmasi. Jika harga reservasi baru lebih rendah dari reservasi awal, atau jika tamu memilih tanggal yang tidak tersedia, tamu akan diminta untuk mengirimkan pesan ke properti untuk mencari solusinya.

Ketika memesan ulang, tamu tidak bisa mengubah detail berikut:

  • Kamar
  • Okupansi
  • Layanan yang termasuk, misalnya sarapan
  • Kebijakan pembatalan
  • Metode pembayaran

Apakah artikel ini bermanfaat?