Apa itu ulasan tamu dan siapa yang dapat menulisnya?

Ulasan tamu adalah opini subjektif tentang pengalaman tamu yang menginap di properti.

Di Booking.com, hanya tamu yang telah memesan melalui kami dan/atau menginap di properti Anda yang dapat meninggalkan ulasan. Jadi, setiap kali tamu tidak menginap di properti Anda, Anda harus selalu memberi tahu kami dengan menandainya sebagai no-show.

Cara kerja ulasan tamu kami

Ulasan adalah cara untuk mendapatkan masukan berharga dan membuat pengalaman tamu menjadi lebih baik. Ulasan menunjukkan fitur terbaik properti Anda dan membantu memotivasi tamu potensial lain untuk memesan.

Kami mengundang tamu untuk menulis ulasan sekitar 48 jam setelah check-out melalui email, dan mereka punya waktu 3 bulan untuk membuatnya.

Ulasan kami 100% asli karena Anda harus mengkonfirmasi bahwa tamu tersebut pernah menginap di properti Anda. Kami juga menyensor kata-kata kasar dan memverifikasi keaslian ulasan tamu sebelum menambahkannya ke situs kami.

Umumnya, ulasan berdasarkan opini subjektif tamu. Agar tetap subjektif, kami hanya menghapus ulasan jika tidak relevan atau melanggar kebijakan kami, yang mengharuskan ulasan untuk bersifat asli, unik, sesuai untuk audiens global, berkaitan dengan travel, dan menghormati privasi orang lain.

Untuk menghormati privasi pelanggan, kami memberi mereka pilihan untuk meninggalkan ulasan anonim. Jika tamu memilih untuk meninggalkan ulasan anonim, adalah tanggung jawab Booking.com untuk melindungi privasi mereka, jadi kami tidak dapat membagikan detail apa pun tentang tamu tersebut.

Anda mungkin akan melihat nama yang ditampilkan di ulasan berbeda dari nama pemesanan. Hal ini karena tamu memiliki opsi untuk mengirim ulasan menggunakan nama mereka sendiri atau nama panggilan.

Selain itu, pelanggan Booking.com dapat membuat reservasi atas nama teman, anggota keluarga, atau rekan kerja. Orang yang telah membuat pemesanan menerima kuesioner ulasan tamu, dan mereka dapat meneruskannya kepada orang yang benar-benar menginap di properti untuk menyelesaikan ulasan.

Kami selalu mengawasi perilaku curang dan selalu memastikan bahwa ulasan kami asli dan dapat diandalkan. Jika Anda ingin berbicara dengan tim Booking.com mengenai ulasan, kirimi kami pesan melalui ‘Inbox’ Anda, dengan memilih ‘Ulasan Tamu’ sebagai subjek. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang meminta penghapusan ulasan tertentu di artikel ini.