Bagaimana cara skor ulasan saya dihitung?

Gambar
guest_review_cover

 

 

Banyak orang yang mempertanyakan tentang kewajaran dan akurasi skor ulasan tamu, dan banyak juga yang memiliki pertanyaan tentang bagaimana skor akhir dihitung.

Kami mendengar saran mereka, dan dan membuat beberapa peningkatan berikut:

  • Tamu sekarang dapat memberi skor "keseluruhan"

Sebelumnya, skor  untuk setiap ulasan dihitung sebagai rata-rata dari 6 kategori: ‘Lokasi’, ‘Kebersihan’, ‘Kenyamanan’, ‘Sepadan Harganya’, ‘Fasilitas’ dan ‘Staf’. Mulai sekarang, tamu akan menilai keseluruhan masa inap mereka.

Tamu masih dapat menilai kategori-kategori ini, tetapi rating tidak akan lagi digunakan untuk menghitung skor ulasan keseluruhan. Sebagai gantinya, tamu sendiri yang akan menilai skor akhir. Memilih skor secara independen seperti ini adalah hal yang umum dilakukan dalam industri.                    

 

 Sebelum  Sesudah

Mengumpulkan skor properti keseluruhan secara terpisah

Skor tidak didasarkan pada skor kategori.

Gambar
x_image_partnerhelp_1
Gambar
icon_partnerhelp

Mengumpulkan skor kategori

Lokasi, Kebersihan, Kenyamanan, Sepadan Harganya, Fasilitas, dan Staf. 

Gambar
icon1_partnerhelp
Gambar
icon1_partnerhelp

Mengumpulkan komentar tamu

Hal yang tamu sukai dan tidak sukai.

Gambar
icon1_partnerhelp
Gambar
icon1_partnerhelp

 

  • Emoji senyum telah digantikan oleh skala geser 1-10 baru untuk skor ulasan keseluruhan

Selama penelitian, banyak orang memberi tahu bahwa sistem emoji senyum sebelumnya tidak setepat dan seobjektif seperti yang seharusnya, serta tidak menyisakan banyak ruang bagi tamu untuk mengekspresikan pendapat mereka secara lengkap dan akurat. Untuk membuat ulasan lebih jelas bagi semua orang, kami telah memperkenalkan skala geser 1-10.

Gambar
slider_partnerhelp

 

  • Skala geser 1-10 berarti 2,5 bukan lagi nilai terendah yang bisa Anda dapatkan

Sebelumnya, ketika tamu memilih emoji yang paling menyedihkan (skor terendah), akan diinterpretasikan sebagai '2,5'. Banyak orang mengatakan ini tidak masuk akal. Sekarang, skor terendah yang dapat diterima secara keseluruhan adalah ‘1’.

 

Catatan: Karena skor keseluruhan bukan lagi skor rata-rata dan tamu sekarang dapat memilih nilai dari 1-10, Anda mungkin melihat sedikit perbedaan dalam skor keseluruhan yang diperoleh untuk setiap ulasan. Karena skor Anda tidak lagi terikat pada rating kategori yang ditetapkan, Anda dan calon tamu potensial akan mendapat gambaran yang lebih akurat tentang pengalaman tamu di properti Anda.

Hal ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi hal yang sudah berjalan baik dan di mana Anda dapat melebihi harapan tamu di masa depan.

Pergantian ke sistem ulasan terbaru akan terjadi secara bertahap, jadi untuk sementara Anda mungkin masih akan menerima beberapa ulasan yang dikumpulkan melalui sistem sebelumnya.

 

Lompat ke:

 


 

Apa yang terjadi dengan skor saya saat ini?

Perubahan ini tidak bersifat retrospektif. Karena itu, semua skor ulasan yang Anda terima sampai sekarang tidak akan terpengaruh. Hanya skor ulasan baru yang Anda terima akan dikumpulkan mengikuti sistem yang diperbarui. Namun, karena perubahan ini akan terjadi secara bertahap, Anda mungkin masih menerima beberapa ulasan yang dikumpulkan melalui sistem ulasan sebelumnya. Seperti biasanya, ulasan akan kedaluwarsa secara otomatis setelah 24 bulan.


 

Bagaimana perubahan ini berdampak pada skor ulasan saya?

Sistem penilaian yang diperbarui lebih detail (ini didasarkan pada skala mulai dari 1-10 bukannya 4 emoji senyum). Sehingga akan lebih mewakili pengalaman yang dimiliki tamu di properti Anda. Perlu disebutkan juga bahwa semua properti akan terkena dampak yang sama.


 

Bagaimana jika ada perbedaan besar antara skor keseluruhan saya dan sub-skor untuk pemesanan yang sama?

Tamu bebas menilai pengalaman mereka seperti yang mereka inginkan, tetapi kami juga memahami bahwa konsistensi dalam masukan mereka penting bagi Anda. Kami akan melihat perilaku tamu dan pola pengiriman ulasan, dan bekerja untuk meminimalkan segala ketidakkonsistenan yang kami deteksi.


 

Dapatkah tamu mengirimkan ulasan tanpa memberikan skor ulasan keseluruhan?

Tidak, tamu tidak akan bisa menulis ulasan, menilai kategori apa pun, atau mengirimkan formulir ulasan tanpa memberikan skor ulasan keseluruhan.


Bagaimana jika tamu mengirimkan skor keseluruhan, dan menghentikan kategori rating atau menulis ulasan?

Menerima masukan yang detail dari tamu membantu Anda memahami hal yang berjalan dengan baik dan apa yang bisa diperbaiki. Kami memahami betapa pentingnya terus menerima masukan dan rating tertulis untuk 6 kategori bagi Anda. Kami tidak berharap untuk melihat dampak besar pada komentar ulasan yang menyertainya, tetapi kami akan melihat perilaku tamu dan pola pengiriman ulasan, dan berupaya memaksimalkan pengumpulan informasi yang berharga ini.