Bagaimana Skor Ulasan Tamu saya dihitung?

Diperbaharui 3 bulan yang lalu

Waktu baca: 4,5 menit

Highlight: Untuk memastikan Anda tidak terkena dampak negatif dari tidak adanya ulasan tamu baru, Booking.com akan memperpanjang masa berlaku ulasan yang sudah ada dari dua tahun menjadi tiga tahun. Artinya, ulasan yang masa berlakunya habis pada 31 Juli 2020 akan tetap ditampilkan untuk satu tahun ke depan.

Gambar
Review_Score_img1

Setelah tamu check-out, kami akan mengirimkan email untuk meminta mereka menulis ulasan tentang pengalaman menginap di properti Anda. Mereka memiliki waktu 90 hari untuk melakukannya.

Tamu akan diminta untuk memberi properti skor keseluruhan dari skala 1-10 sebagai bagian dari ulasannya. Jika Anda sudah menerima setidaknya tiga ulasan, kami akan menampilkan Skor Ulasan Tamu properti Anda, yang merupakan nilai rata-rata dari keseluruhan skor tersebut.

Kami juga menanyakan tamu berbagai pertanyaan opsional, tetapi jawabannya tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Bagaimana cara kerja formulir ulasan tamu?

Tamu akan memilih skor keseluruhan dari 1 hingga 10 untuk menilai pengalaman mereka di properti Anda. Ini satu-satunya pertanyaan yang harus dijawab tamu sebelum mereka bisa mengirimkan ulasannya. Rata-rata dari skor ini adalah Skor Ulasan Tamu Anda yang ditampilkan ke publik.

Gambar
Review_Score_img2

Kami juga akan meminta tamu untuk menilai properti Anda dalam enam area spesifik berikut:

  • Kebersihan

  • Kenyamanan

  • Kesepadanan harga

  • Fasilitas

  • Lokasi

  • Staf

Semua rating tersebut bersifat opsional. Nilainya tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Tamu lalu dapat memberikan rating opsional lainnya, berdasarkan topik yang berbeda untuk tamu yang berbeda. Rating ini tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Terakhir, kami mendorong tamu untuk memberikan masukan terbuka, yang juga bersifat opsional. Selain dapat memberikan gambaran berguna tentang kinerja properti Anda, respons ini juga berguna bagi tamu yang sedang mempertimbangkan untuk menginap di properti Anda.

Apakah tamu bisa mengirimkan ulasan tanpa memberi skor ulasan keseluruhan?

Tidak, tamu harus memberikan skor ulasan keseluruhan agar dapat mengirimkan formulir ulasan.

Apakah sistem ini sudah menggantikan sistem lama sepenuhnya?

Ya, sistem baru yang memberikan skor keseluruhan yang terpisah telah menggantikan sistem yang lama. Hal ini berlaku untuk semua properti dan tamu di seluruh dunia. Jika Anda mendapat skor dari sistem yang lama, skor tersebut akan tetap menjadi bagian dari skor keseluruhan Anda tiga tahun sejak dari tanggal Anda menerimanya.

Catatan: Kami paham akan dampak COVID-19 pada pemesanan tamu, termasuk pada ulasan. Untuk memastikan properti tidak terpengaruh lebih lanjut oleh tidak adanya ulasan tahun ini, kami menghentikan sementara masa berlaku ulasan dan secara bertahap memperpanjangnya hingga tiga tahun. Hal ini berlaku mulai 31 Juli 2020 untuk semua ulasan yang masa berlakunya habis setelah tanggal tersebut Misalnya: ulasan tamu yang dikirim pada 1 Agustus 2018 akan habis masa berlakunya pada 1 Agustus 2020, tetapi kini masa berlakunya akan bertambah menjadi 1 Agustus 2021.

Kami terus memastikan sistem ini bermanfaat untuk Anda, bahkan setelah pandemi berakhir. Kami juga akan terus memonitor dan meningkatkannya berdasarkan masukan Anda demi kepentingan terbaik kita bersama.

Mengapa masa berlaku ulasan kini menjadi tiga tahun, bukan dua tahun?

Ulasan adalah hal yang bermanfaat bagi traveler yang mempertimbangkan properti Anda. Dengan memperpanjang masa berlakunya di listing Anda, kami ingin membantu Anda memikat traveler agar memesan di properti Anda, dan tidak hanya melihatnya. Bagi mitra baru Booking.com, atau yang memiliki keseluruhan skor ulasan rendah, masa berlaku baru ini akan memberi mereka peluang lebih baik dalam menjaga skornya tetap tepercaya.

Apa peran Booking.com dalam menghitung skor saya?

Kami tidak terlibat dalam perhitungan skor Anda. Kami hanya memfasilitasi proses pengumpulan ulasan dari tamu. Skor individual Anda mencerminkan pengalaman tamu sebenarnya dan langsung berkontribusi ke Skor Ulasan Tamu keseluruhan.

Apa perlunya sistem ulasan?

Bagi mereka yang mengunjungi Booking.com, ulasan tamu adalah salah satu aspek yang paling penting dari informasi properti Anda. Sistem ulasan dari traveler terverifikasi kami memberikan informasi kredibel yang akan membantu tamu mengambil keputusan pemesanan.

Kami membangun sistem ulasan ini berdasarkan masukan dari tamu dan mitra, dan kami menggunakan masukan berlanjutan mereka untuk terus memperbaikinya. Kami merancangnya dengan tujuan membantu mengumpulkan masukan yang membangun dengan cara yang transparan dan adil ke semua properti.

Di mana saya bisa menganalisis ulasan tamu untuk properti saya?

Anda bisa melihat masukan di bagian ‘Ulasan tamu’ di ekstranet. Di bagian ‘Analisis’, Anda bisa melihat bagaimana skor Anda berubah dari waktu ke waktu, dan bagaimana skor tersebut dibandingkan dengan properti pilihan Anda yang sebanding.

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?