Cara meyakinkan tamu dengan tuan rumah dan skor ulasan eksternal

Kami paham bahwa mendapat ulasan yang cukup untuk menghasilkan skor properti adalah sebuah tantangan, terutama bagi properti baru. Itulah mengapa kami menguji dua skor untuk properti yang belum memiliki lima ulasan yang diperlukan untuk menghasilkan skor ulasan. 

Banyak mitra memberi tahu kami bahwa mendapatkan ulasan yang cukup untuk menghasilkan skor properti adalah sebuah tantangan, terlebih lagi untuk properti yang baru saja bergabung di Booking.com.

Ulasan memegang peran penting dalam membangun kepercayaan dengan tamu potensial. Itulah mengapa kami menguji dua skor alternatif untuk properti yang dikelola oleh perusahaan manajemen properti: skor tuan rumah dan skor ulasan eksternal. Skor tuan rumah diambil berdasarkan ulasan dari keseluruhan portofolio, memberi tahu tamu bahwa semua properti Anda dikelola secara profesional. Skor ulasan eksternal diambil dari ulasan tamu dari situs tepercaya untuk lebih meyakinkan tamu.

Skor tuan rumah

Skor tuan rumah diberikan ke properti yang belum memiliki ulasan tamu atau ulasannya masih belum cukup (kurang dari lima).

Saat tamu memberi ulasan properti di Booking.com, mereka akan diminta untuk menilai beberapa faktor termasuk stafnya. Skor tuan rumah adalah rata-rata skor staf di semua properti lain yang telah memiliki ulasan dalam portofolio Anda. Skor ini akan ditampilkan secara default hingga Anda mendapatkan lima ulasan yang diperlukan untuk menghasilkan skor properti.

Saat ini kami sedang menguji skor tuan rumah di halaman properti untuk memberi tahu tamu bahwa, meski properti ini belum memiliki ulasan, properti ini dikelola oleh mitra dengan beberapa properti yang telah mendapatkan ulasan dari tamu.

Hasilnya menjanjikan sejauh ini: mitra yang bergabung dalam tes melihat peningkatan pemesanan di properti yang menampilkan skor tuan rumah. Kami akan lebih jauh menguji skor ini dengan menampilkannya di hasil pencarian dan proses pemesanan.

Skor ulasan eksternal

Alternatif lain yang kami uji adalah skor ulasan eksternal. Sama dengan skor tuan rumah, kami juga mengetes ini di properti yang belum memiliki ulasan tamu, atau ulasannya masih terlalu sedikit. 

Skor ulasan eksternal dihitung dari skor ulasan properti individual dari situs tepercaya lain. Kami berharap skor ini bisa meyakinkan tamu potensial bahwa tamu lain pernah menginap di properti yang sedang mereka lihat, supaya pada akhirnya mereka menyelesaikan pemesanan.

Sama seperti tes skor tuan rumah, skor ulasan eksternal akan ditampilkan di properti mitra hingga mereka mendapatkan ulasan yang cukup untuk menghasilkan skor properti secara keseluruhan.

Transparansi di sini sangat penting, jadi kami dengan jelas akan mengatakan bahwa skor ini adalah skor eksternal, dan menampilkannya di hasil pencarian, halaman properti, dan proses pemesanan.

Hasil yang kami dapatkan saat ini baik: mitra yang bergabung dalam tes ini mendapat peningkatan pemesanan dan tamu yang menghubungi Customer Service juga berkurang.

Kami akan selalu memberi tahu Anda tentang langkah selanjutnya lewat newsletter yang akan datang.