Dapatkah saya membalas ulasan tamu?

Membalas ulasan memberikan Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan tamu dalam cara yang positif dan menarik bagi para tamu baru. Fitur ini membantu memberikan keseimbangan, memberikan Anda kesempatan untuk mengungkapkan pendapat. Manfaat ini tidak hanya menguntungkan bagi Anda tetapi juga semua pengunjung situs kami.

Jika terdapat ulasan negatif, lihatlah sebagai kesempatan untuk mengubahnya menjadi sesuatu yang positif. Bagaimana cara Anda merespons ulasan negatif dapat mengungkapkan lebih banyak hal mengenai properti Anda. Carilah kesempatan potensial untuk meningkatkan pengalaman di akomodasi Anda bagi para tamu di masa mendatang.

Bagaimanakah cara saya merespons ulasan tamu?

Anda dapat menambah balasan ke ulasan tamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih tab ‘Ulasan tamu’ tab di ekstranet.
  1. Klik ‘Balas’ lalu ‘Kirim’ setelah Anda selesai.

Informasi bermanfaat:

  • Anda hanya dapat merespons ulasan dengan komentar.
  • Anda harus membalas menggunakan bahasa yang sama seperti ulasan atau bahasa Inggris. Respons yang diberikan menggunakan bahasa yang berbeda tidak akan ditampilkan secara online atau diterjemahkan.
  • Setelah Anda mengirim respons, tim kami akan memeriksa apakah respons sesuai dengan panduan sebelum menampilkannya secara online

Dapatkah saya mengedit atau menghapus respons saya terhadap ulasan tamu?

Anda dapat mengedit atau menghapus balasan untuk ulasan tamu melalui ekstranet.

  1. Pilih tab ‘Ulasan tamu’ tab di ekstranet.
  2. Klik ‘Lihat respons Anda’ lalu ‘Edit’ atau ‘Hapus’ dan selesaikan tahapannya.

Berikut adalah beberapa tips yang bermanfaat untuk merespons ulasan: :

  • Lebih personal: Jangan hanya menuliskan “Terima kasih” untuk merespons ulasan positif. Luangkan waktu untuk merangkai pesan yang lebih pribadi. Hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap tiap tamu.
  • Sedikit namun banyak arti: Buat respons yang singkat dan tidak banyak basa-basi.
  • Keaslian adalah hal utama: Pastikan bahwa setiap respons selalu unik dan spesifik. Balasan yang tulus adalah kunci bagi kepuasan pelanggan yang maksimal.
  • Ubah negatif menjadi positif: Jangan berpura-pura dan carilah kesempatan potensial untuk meningkatkan pengalaman di akomodasi Anda bagi para tamu di masa mendatang.
  • Periksa kembali respons Anda: Luangkan sedikit waktu untuk memastikan bahwa respons Anda sesuai dengan yang diharapkan. Anda dapat mengedit atau menghapus respons, namun akan lebih baik jika tidak ada kesalahan sedari awal.

*Catatan: Anda mungkin melihat beberapa tombol balas tidak muncul di beberapa ulasan dengan komentar. Hal ini disebabkan komentar tersebut telah dihapus karena tidak sesuai dengan kebijakan tampilan kami. Komentar tersebut akan terlihat di ekstranet namun tidak ditampilkan secara umum di halaman properti Anda.