Penghapusan ulasan tamu

Diperbarui 6 bulan yang lalu | Waktu baca: 3 min
Simpan

Ulasan tamu adalah pendapat pribadi tamu tentang pengalamannya di properti yang bersangkutan. Untuk memanfaatkan ulasan dengan sebaik-baiknya, Anda harus memahami cara kerja proses ulasan, siapa yang dapat meninggalkan ulasan, dan dalam kasus apa Anda dapat meminta agar ulasan dihapus.


Isi artikel ini:


Ketentuan untuk menghapus ulasan tamu

Untuk menjamin relevansi dan kenetralan ulasan tamu, kami mengikuti pedoman ketat yang ditujukan untuk melindungi tamu dan mitra kami dari ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman pelanggan sebenarnya, atau konten yang tidak terkait dengan topik atau pengalaman perjalanan. Anda dapat melihat pedoman konten kami selengkapnya di sini.

Berikut ketentuan yang berlaku untuk meminta penghapusan ulasan tamu:

  • Tamu membatalkan reservasi dan mengonfirmasi bahwa mereka tidak datang ke properti.
  • Anda membatalkan reservasi setidaknya 24 jam sebelum jadwal check-in.
  • Reservasi ditandai sebagai no-show dan ulasan tidak memerinci pengalaman tamu.
  • Anda membatalkan pemesanan pada hari check-in yang direncanakan karena kartu kredit tidak valid.
  • Kami memutuskan bahwa tamu mengulas properti yang salah.
  • Kami yakin bahwa tamu menggunakan ulasan untuk memeras Anda. Kami memerlukan bukti tertulis untuk menghapus ulasan karena alasan ini.

Harap diingat:

  • Jika tamu tiba di properti Anda tetapi tidak puas dan akhirnya tidak jadi menginap, mereka tetap dapat memberikan ulasan. 
  • Jika tamu membatalkan reservasi sebelum tanggal check-in atau tidak datang ke properti karena Anda tidak dapat menerima salah satu permintaan mereka, Anda dapat meminta kami untuk menyelidiki kasus tersebut. Apabila hasilnya menunjukkan bahwa tamu telah diberitahukan sebelum check-in atau informasi penting sudah menjelaskan bahwa benefit yang diperoleh bergantung pada ketersediaan, kami dapat menghapus ulasannya, tergantung konteks.
  • Jika Anda membatalkan reservasi kurang dari 24 jam sebelum check-in karena adanya overbooking, tamu diperbolehkan untuk meninggalkan ulasan.
  • Jika tamu telah mengonfirmasi masa inapnya, kami akan tetap menampilkan ulasannya secara online.

 

Dalam beberapa kasus, jika ulasan tamu dihapus, skornya akan tetap relevan dan tidak akan dihapus. Jika ini terjadi, Anda tidak akan dapat membalas ulasan tersebut karena yang dapat dibalas hanyalah ulasan dengan komentar teks. 


Meminta penghapusan ulasan tamu

Jika Anda ingin berbicara dengan tim kami terkait ulasan, ikuti instruksi berikut untuk mengirimkan kami pesan melalui ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Klik Inbox
  3. Klik Pesan dari Booking.com
  4. Klik Lihat opsi kontak
  5. Pilih topik Ulasan Tamu
  6. Klik Lihat semua opsi kontak
  7. Pilih metode kontak pilihan Anda
  8. Jika Anda memilih Pesan, berikan nomor pemesanan dan jelaskan masalahnya

Apakah artikel ini bermanfaat?