Di mana saya dapat melihat ulasan tamu saya?

Diperbarui 3 tahun yang lalu
Simpan

Tab 'Ulasan Tamu’ di ekstranet membantu Anda memahami apa yang disukai tamu tentang pengalaman menginapnya dan apa yang menurut mereka dapat ditingkatkan.

Dalam tab ini, Anda akan menemukan semua ulasan dari 36 bulan terakhir, serta skor ulasan dan penilaian rata-rata untuk layanan tambahan seperti sarapan dan WiFi.

Tab dibagi menjadi tiga bagian:

  • Ulasan tamu
  • Skor ulasan rata-rata:
  • Rating tambahan

Ulasan tamu

Bagian ini menunjukkan semua ulasan Anda dari 36 bulan terakhir, dengan yang terbaru ditampilkan di atas. Untuk setiap ulasan, Anda dapat melihat skor ulasan total, serta bagaimana kategori individual seperti lokasi dan kebersihan dinilai. Ulasan juga kadang berisi informasi seperti nama tamu, nomor reservasi, dan komentar.

Jika tamu menulis ulasan anonim, kami tidak menyertakan nama, nomor reservasi, atau tanggal pengiriman.

Jika tamu menulis komentar, Anda dapat membalas ulasan mereka dengan mengeklik tombol yang bertuliskan 'Balas'. Balasan akan muncul di halaman properti Anda, di bawah komentar tamu. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang membalas ulasan di sini.

Ulasan tidak akan muncul jika tamu tidak menginap di properti Anda, atau jika ulasan tersebut berusia lebih dari 36 bulan. Ulasan akan hilang dari tab ‘Ulasan Tamu’ terlebih dulu, lalu dari halaman properti Anda 48 jam kemudian.

Skor ulasan rata-rata:

Bagian ini menunjukkan skor Anda untuk enam kategori utama (staf, fasilitas, kebersihan, kenyamanan, lokasi, dan kesepadanan harga), serta skor rata-rata Anda secara keseluruhan.

Dengan melihat setiap kategori, Anda akan dapat melihat gambaran yang jelas tentang apa yang berjalan dengan baik di properti, dan apa yang bisa diperbaiki.

Skor rata-rata keseluruhan dihitung dalam 48 jam dari ulasan tamu baru, atau dalam waktu 48 jam setelah ulasan dihapus.

Rating tambahan

Pada bagian ini, Anda dapat melihat bagaimana tamu menilai faktor lain seperti sarapan atau WiFi. Rating ini tidak memengaruhi skor rata-rata Anda secara langsung. Namun, rating ini mungkin muncul secara independen pada halaman Booking.com Anda.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

Apakah artikel ini bermanfaat?