Pertanyaan umum terkait Ringkasan Tamu

Diperbarui 3 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Ringkasan Tamu adalah program eksklusif bagi mitra Booking.com, yang dirancang untuk membantu Anda memberikan pengalaman menginap yang lebih baik dan sesuai untuk tamu Anda. Fitur gratis ini memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang preferensi tamu Anda yang akan datang, seperti kebutuhan diet, minat, dan ulasan tamu sebelumnya.

Buka Ringkasan Tamu


Pertanyaan umum

  • Ringkasan Tamu tersedia untuk mitra yang mencapai skor rata-rata berikut untuk kuartal sebelumnya:

    • Skor ulasan tamu 8 atau lebih
    • Skor balasan pesan 70% atau lebih

    Di awal setiap kuartal, kami memeriksa mitra mana yang memenuhi syarat untuk mendapatkan Ringkasan Tamu.

  • Jika properti Anda memenuhi syarat untuk program ini (lihat persyaratan di atas), ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses Ringkasan Tamu Anda:

    1. Login ke ekstranet
    2. Klik Ulasan tamu, dan pilih Ringkasan Tamu.
    3. Pilih kategori informasi tamu yang ingin Anda akses.
    4. Klik Simpan.

    Setelah Anda mendaftar, kapan pun tamu memilih untuk berbagi informasi ini dengan Anda, Anda akan menerima notifikasi email yang terhubung dengan detail reservasi tamu.

  • Saat ini, fitur tersebut hanya tersedia melalui ekstranet Booking.com dan aplikasi Pulse. Kami sedang berupaya agar fitur ini juga tersedia bagi properti yang menggunakan PMS atau channel manager.

  • Agar memenuhi syarat untuk Ringkasan Tamu, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

    • Anda telah menerima ulasan tamu yang rata-rata 8 atau lebih selama kuartal sebelumnya
    • Anda telah membalas (dalam waktu 24 jam) setidaknya 70% dari pesan tamu yang diterima selama kuartal sebelumnya 

    Jika skor Anda di bawah ambang batas ini, lihat artikel berikut tentang cara meningkatkan skor balasan dan cara meningkatkan skor ulasan tamu.

  • Tiap kali tamu memberikan informasi, Anda akan mendapatkan notifikasi via email. Klik tautan di email untuk mengakses informasi yang mereka berikan. 

    Jika Anda ingin mengakses informasi ini dari ekstranet Booking.com, ikuti petunjuk berikut:

    1. Login ke ekstranet
    2. Klik Reservasi.
    3. Klik reservasi yang ingin Anda lihat ringkasannya.
    4. Jika tamu telah membagikan informasi Ringkasan Tamu, Anda akan melihatnya di Detail reservasi. Informasi tentang alergi ditampilkan di atas waktu kedatangan tamu, sedangkan kategori lainnya ditampilkan di bawah Percakapan dengan tamu.

    Ingatlah bahwa kami hanya mulai mengumpulkan ringkasan tentang reservasi yang dibuat setelah Anda mendaftar. Jadi, jika Anda telah mendaftar ke program tetapi belum melihat ringkasan tamu, mungkin karena belum ada tamu yang membagikan informasi ini kepada Anda.

     

    Catatan: Saat ini, fitur ini tidak tersedia melalui channel manager atau sistem manajemen properti.

  • Tidak, Ringkasan Tamu tidak akan memengaruhi konversi Anda. Kami hanya mengumpulkan informasi ini setelah tamu Anda memesan akomodasi.

  • Anda dapat memilih kategori mana yang informasinya ingin dikumpulkan.  Anda juga dapat mengubah preferensi Anda di halaman Ringkasan tamu di ekstranet kapan saja.

  • Tidak, program ini gratis.

  • Dari penelitian, kami mengetahui bahwa tamu cenderung mengharapkan pengalaman menginap yang lebih personal ketika mereka memberikan informasi lengkap tentang diri mereka sendiri. Karena itu, kami sarankan agar Anda bergabung dengan program ini jika Anda bisa menggunakan informasinya untuk menyesuaikan masa inap dengan preferensi tamu. 

    Jika suatu saat nanti Anda tidak dapat mempersonalisasi masa inap tamu, kami sarankan agar Anda keluar dari program pada waktu itu.

    1. Login ke ekstranet
    2. Klik Ulasan tamu, dan pilih Ringkasan Tamu.
    3. Batalkan pilihan semua kategori informasi tamu.
    4. Klik Simpan.

Apakah artikel ini bermanfaat?