Semua yang perlu Anda ketahui tentang Ringkasan Tamu

Ringkasan Tamu adalah program eksklusif untuk mitra Booking.com, yang dirancang untuk membantu Anda memberikan layanan yang lebih baik dan lebih disesuaikan untuk tamu Anda. Dengan fitur gratis ini Anda dapat mengumpulkan informasi tentang preferensi tamu mendatang, seperti kebutuhan makanan tertentu, minat, dan ulasan tamu yang lalu.

 

Buka Ringkasan Tamu

Selengkapnya

 

Lompat ke:

Siapa yang bisa mendaftar? 

Bagaimana caranya mendaftar? 

Dapatkan saya mengakses informasi ini melalui sistem manajemen properti atau channel manager saya?

Bagaimana saya bisa memenuhi kriteria?

Saya sudah mendaftar tapi tidak bisa melihat Ringkasan Tamu. Apa yang harus saya lakukan?

Apakah mendaftar ke program ini akan berdampak negatif terhadap konversi saya?

Apa yang harus saya lakukan jika tidak ingin menerima semua kategori dalam Ringkasan Tamu (alergi, batasan makanan, kelompok usia, ulasan yang lalu, minat)?

Apakah saya harus membayar untuk mendapatkan data ini?

Jika tamu memberitahukan preferensi mereka, apakah mereka akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi?

Bagaimana saya bisa keluar dari Ringkasan Tamu?

 

Siapa yang bisa mendaftar? 

Ringkasan Tamu tersedia untuk properti yang kuartal sebelumnya telah mencapai skor rata-rata berikut ini:

  • Skor ulasan 8 atau lebih
  • Skor balasan pesan 70% atau lebih

Di awal setiap kuartal, kami memeriksa properti mana yang memenuhi syarat untuk Ringkasan Tamu.

Bagaimana caranya mendaftar? 

Jika properti Anda memenuhi syarat untuk program ini (lihat ketentuan di atas), ikuti langkah berikut untuk mengakses Ringkasan Tamu Anda:

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Ulasan tamu’, dan pilih ‘Ringkasan Tamu’.
  3. Pilih kategori informasi tamu yang ingin Anda akses.
  4. Klik ‘Simpan’.

Setelah Anda mendaftar, setiap kali tamu membagikan informasi ini Anda akan mendapat notifikasi email yang terhubung ke rincian reservasi tamu tersebut.

Dapatkan saya mengakses informasi ini melalui sistem manajemen properti atau channel manager saya?

Saat ini fitur ini hanya tersedia di ekstranet Booking.com dan app Pulse. Kami sedang mengupayakan untuk menyediakannya bagi properti yang memakai PMS atau channel manager.

Bagaimana saya bisa memenuhi kriteria?

Untuk dapat memanfaatkan Ringkasan Tamu, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

  • Anda telah menerima skor ulasan tamu rata-rata 8 atau lebih di kuartal sebelumnya
  • Anda telah membalas (dalam waktu 24 jam) 70% atau lebih pesan tamu yang Anda terima di kuartal sebelumnya 

Jika skor Anda masih di bawah batas-batas tersebut, lihat artikel tentang cara meningkatkan skor balasan Anda dan cara meningkatkan skor ulasan tamu Anda.

Saya sudah mendaftar tapi tidak bisa melihat Ringkasan Tamu. Apa yang harus saya lakukan?

Ketika tamu membagikan informasi ini Anda akan mendapat notifikasi email. Klik tautan dalam email tersebut untuk mengakses informasinya.

Jika Anda ingin mengakses informasi ini dari ekstranet Booking.com ikuti instruksi berikut:

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Reservasi’.
  3. Klik reservasi yang ingin Anda lihat informasinya.
  4. Jika tamu telah membagikan informasinya, Anda akan melihatnya di Rincian reservasi. Alergi ditampilkan di atas waktu kedatangan tamu, sementara kategori lainnya ditampilkan di bawah ‘Percakapan dengan tamu’.

Harap diingat bahwa kami mulai mengumpulkan informasi reservasi ini hanya setelah Anda mendaftar. Jadi jika Anda telah mendaftar ke program tapi belum melihatnya, bisa jadi karena belum ada tamu yang membagikan informasi ini kepada Anda.

Catatan: Saat ini, fitur ini belum tersedia melalui channel manager atau sistem manajemen properti.

Apakah mendaftar ke program ini akan berdampak negatif terhadap konversi saya?

Tidak, Ringkasan Tamu tidak akan berdampak terhadap konversi Anda. Kami hanya mengumpulkan informasi ini setelah tamu Anda membuat pemesanan.

Apa yang harus saya lakukan jika tidak ingin menerima semua kategori dalam Ringkasan Tamu (alergi, batasan makanan, kelompok usia, ulasan yang lalu, minat)?

Anda bisa memilih kategori mana yang Anda inginkan. Anda juga bisa mengubah preferensi di halaman ‘Ringkasan Tamu’ di ekstranet kapan saja.

Apakah saya harus membayar untuk mendapatkan data ini?

Tidak, program ini tidak dikenakan biaya.

Jika tamu memberitahukan preferensi mereka, apakah mereka akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi?

Berdasarkan riset kami tahu bahwa tamu cenderung untuk mengharapkan layanan yang lebih personal ketika mereka memberikan informasi yang lebih banyak tentang dirinya. Karena itu, kami menyarankan Anda untuk mengikuti program ini ketika Anda sudah merasa siap untuk menyesuaikan layanan tamu dengan preferensi mereka. 

Jika ada masanya Anda tidak memiliki kapasitas untuk mempersonalisasi pengalaman menginap tamu, kami merekomendasikan Anda untuk keluar dari program untuk sementara.

Bagaimana saya bisa keluar dari Ringkasan Tamu?

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Ulasan tamu’, dan pilih ‘Ringkasan Tamu’.
  3. Hapus pilihan semua kategori informasi tamu.
  4. Klik ‘Simpan’.