Memahami ulasan tamu dan ketentuan untuk menulisnya

Ulasan tamu adalah opini pribadi tamu tentang pengalamannya setelah menginap di properti. Untuk memanfaatkan ulasan dengan sebaik-baiknya, pahami cara kerja proses ulasan dan siapa yang dapat memberikan ulasan.

Isi artikel ini:

Memahami cara kerja proses ulasan tamu

Ulasan adalah cara untuk mendapatkan masukan yang penting tentang properti Anda dan meningkatkan pengalaman tamu. Ulasan dapat menonjolkan fitur terbaik properti Anda sehingga membantu tamu potensial lainnya untuk membuat keputusan saat ingin memesan.

Kami mengirim email undangan ulasan kepada tamu sekitar 48 jam setelah check-out. Mereka memiliki waktu tiga bulan untuk menulis ulasan.

Kelayakan untuk memberikan ulasan tamu

Yang dapat memberikan ulasan hanya tamu yang telah memesan akomodasi melalui platform kami (termasuk yang no-show dan yang memesan properti atas nama keluarga atau teman mereka) dan/atau pernah menginap di properti Anda.

Untuk mematuhi undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa, kami telah memperbarui proses dalam memoderasi ulasan tamu. Kini kami mengizinkan ulasan tamu yang no-show jika:

• Tamu sempat berada di properti tetapi memutuskan untuk pergi
• Tamu mengalami overbooking dan menyebutkan dalam ulasan tentang adanya (atau kurangnya) dukungan yang mereka terima dari properti.

Terkadang, tamu membuat reservasi atas nama teman, anggota keluarga, atau koleganya. Dalam hal ini, tamu tersebut akan menerima kuesioner ulasan tamu yang dapat diteruskan ke orang yang menginap di properti untuk menuliskan ulasan.

Pelajari selengkapnya tentang permintaan menghapus ulasan di artikel ini.