Menanggapi ulasan tamu

Diperbarui 8 bulan yang lalu | Waktu baca: 3 min
Simpan

Tamu yang pernah menginap di properti Anda dapat memberikan ulasan dan rating dari satu hingga sepuluh. Ulasan ini adalah cara bagus untuk mendapatkan masukan yang dapat meningkatkan properti dan layanan Anda bagi tamu potensial. Anda bisa menanggapi ulasan tamu via ekstranet atau app Pulse. Tanggapan Anda akan ditinjau oleh tim kami sebelum dipublikasikan.


Isi artikel ini:


Menanggapi ulasan tamu

Anda dapat menanggapi ulasan tamu dalam bahasa yang digunakan dalam ulasan tersebut atau bahasa Inggris. Tanggapan dalam bahasa lainnya tidak akan dipublikasikan. Anda dapat merespons ulasan tamu yang memiliki judul atau komentar. Anda dapat menanggapi ulasan tamu via ekstranet atau app Pulse, tetapi hanya dapat mengedit atau menghapus tanggapan yang sudah ada via ekstranet saja.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menanggapi ulasan di ekstranet:

  1. Login ke ekstranet
  2. Di bagian Ulasan tamu, klik Ulasan tamu
  3. Di bawah ulasan tamu yang ingin Anda tanggapi, klik Balas
  4. Tulis tanggapan Anda, lalu klik Kirim

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menanggapi ulasan di app Pulse:

  1. Buka app Pulse di perangkat mobile Anda
  2. Ketuk Lainnya
  3. Ketuk Ulasan tamu, lalu Ulasan tamu
  4. Ketuk ulasan yang ingin Anda tanggapi
  5. Tulis tanggapan Anda, lalu ketuk Kirim

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengedit atau menghapus tanggapan yang sudah ada:

  1. Login ke ekstranet
  2. Di bagian Ulasan tamu, klik Ulasan tamu
  3. Di bawah ulasan yang ingin Anda tanggapi, klik Lihat tanggapan yang diterima
  4. Klik Edit dan buat perubahan yang Anda inginkan
  5. Klik Kirim

Tips umum menanggapi ulasan tamu

  • Tulis pesan sepersonal mungkin untuk menunjukkan bahwa Anda bersedia meluangkan waktu untuk tamu.
  • Balasan yang sopan dan penuh hormat akan menciptakan kesan positif dan profesional, terutama saat Anda menanggapi ulasan negatif.
  • Berikan tanggapan yang singkat dan padat, serta pastikan tulisan Anda jujur dan akurat.
  • Tulis balasan yang orisinal untuk tamu. Berikan tanggapan yang spesifik agar jawaban Anda lebih autentik.
  • Balasan yang autentik dengan bahasa yang positif dapat memberikan kesan baik pada ulasan negatif dan berdampak besar bagi tamu potensial yang membaca ulasan.
  • Orang yang merasakan pengalaman negatif mungkin hanya ingin didengar. Pahami pengalaman negatif mereka dan, jika memungkinkan, beri tahukan tindakan Anda untuk meningkatkan layanan. Dengan demikian, mereka dan tamu potensial lainnya dapat melihat bahwa Anda sungguh memperhatikan dan mendengarkan masukan.
  • Baca panduan konten kami yang tersedia di sini untuk lebih memahami aturan moderasi konten kami. Pedoman kami berlaku untuk balasan serta ulasan, guna menjaga platform kami layak untuk audiens global.

 

Bagikan pendapat Anda di Partner Community

Apakah artikel ini bermanfaat?