Penghapusan ulasan tamu

Ulasan tamu adalah pendapat pribadi tentang pengalaman tamu setelah menginap di properti. Untuk memanfaatkan ulasan dengan sebaik-baiknya, Anda harus memahami cara kerja proses ulasan, siapa yang dapat meninggalkan ulasan, dan dalam kasus apa Anda dapat meminta agar ulasan dihapus.

Isi artikel ini:

Ketentuan untuk menghapus ulasan tamu

Untuk menjamin relevansi dan ketidakberpihakan ulasan, kami menghapus ulasan dan skornya jika: 

• Tamu membatalkan reservasi mereka dan mengonfirmasi bahwa mereka tidak datang ke properti
• Reservasi tidak dibatalkan last minute (24 jam sebelumnya)
• Reservasi ditandai sebagai no-show dan ulasan tidak memerinci pengalaman tamu
• Anda membatalkan pemesanan pada hari check-in yang direncanakan karena kartu kredit tidak valid.
• Kami memutuskan bahwa tamu mengulas properti yang salah
• Kami yakin bahwa tamu menggunakan ulasan untuk memeras Anda. Kami memerlukan bukti tertulis untuk menghapus ulasan karena alasan ini.

Jika tamu check-in di properti Anda, tetapi memutuskan untuk pergi sebelum tanggal check-out yang direncanakan, lalu meninggalkan ulasan, kami tidak akan menghapus ulasan tersebut jika isinya menggambarkan pengalaman mereka di properti dan alasan mereka tidak lanjut menginap di sana. 

Selain itu, kami tidak akan menyetujui ulasan apa pun yang menyebutkan atau mengacu pada hal berikut: 

• Kata-kata makian, referensi seksual, ujaran kebencian, pernyataan diskriminatif, ancaman, konten yang menyinggung, atau hasutan untuk melakukan kekerasan
• Promosi aktivitas ilegal
• Spam atau konten palsu
• Peniruan identitas (misalnya, penulis ulasan mengaku sebagai orang lain)
• Informasi tanpa izin yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi seperti nomor jaminan sosial, nomor paspor, nomor KTP, dll.
• Teks di luar topik, konten tidak memberi nilai tambah bagi traveler lain atau bukan tentang pengalaman perjalanan

Dalam kasus ini, kami akan menghapus semua teks dalam ulasan, tetapi kami akan tetap memperlihatkan skornya.

Meminta penghapusan ulasan tamu

Jika Anda ingin berbicara dengan tim kami terkait ulasan, ikuti instruksi berikut untuk mengirimkan kami pesan melalui ekstranet:

1. Login ke ekstranet
2. Klik Inbox
3. Klik Pesan dari Booking.com
4. Klik Lihat opsi kontak
5. Pilih topik Ulasan Tamu
6. Klik Lihat semua opsi kontak
7. Pilih metode kontak pilihan Anda
8. Jika Anda memilih Pesan, berikan nomor pemesanan dan jelaskan masalahnya