Proses dan ketentuan menulis ulasan tamu

Ulasan tamu adalah opini pribadi tamu tentang pengalamannya setelah menginap di properti. Untuk memanfaatkan ulasan dengan sebaik mungkin, pahami cara kerja proses ulasan dan siapa yang boleh memberikan ulasan.

Isi artikel ini:

Memahami cara kerja proses ulasan tamu

Ulasan adalah cara untuk mendapatkan masukan yang penting tentang properti Anda dan meningkatkan pengalaman tamu. Ulasan dapat menonjolkan fitur terbaik properti Anda sehingga membantu tamu potensial lainnya untuk membuat keputusan saat ingin memesan.

Kami mengirim email undangan ulasan kepada tamu sekitar 48 jam setelah check-out. Mereka memiliki waktu tiga bulan untuk menulis ulasan.

Kelayakan untuk memberikan ulasan tamu

Yang dapat memberikan ulasan hanya tamu yang telah memesan akomodasi melalui platform kami (termasuk yang no-show dan yang memesan properti atas nama keluarga atau teman mereka) dan/atau pernah menginap di properti Anda.

Terkadang, tamu membuat reservasi atas nama teman, anggota keluarga, atau koleganya. Dalam hal ini, tamu tersebut akan menerima kuesioner ulasan tamu yang dapat diteruskan ke orang yang menginap di properti untuk menuliskan ulasan.

Baca pedoman konten kami di sini untuk mempelajari selengkapnya tentang kebijakan kami terkait reservasi yang tidak diinapi.

Ulasan anonim di Booking.com

Ulasan anonim tidak lagi diperbolehkan di platform kami. Sebelumnya, ulasan anonim diperbolehkan dengan tujuan melindungi privasi tamu dan membantu mitra mengumpulkan sebanyak mungkin ulasan. Berdasarkan masukan Anda, kami melihat bahwa ulasan anonim menjadi masalah bagi banyak mitra. Setelah melakukan penilaian menyeluruh, kami telah menghapus opsi ini untuk ke depannya.

Harap diperhatikan:

• Tamu yang menggunakan app Booking.com versi lama mungkin masih bisa mengirim ulasan anonim. Namun, jumlahnya kecil dan Anda akan melihat lebih sedikit ulasan anonim karena lebih banyak tamu yang memperbarui app mereka.
• Ulasan anonim yang telah dikirim akan tetap terlihat oleh tamu dan mitra. Sama halnya dengan semua ulasan, ulasan anonim ini akan tetap dipublikasikan selama 36 bulan.

Ulasan tidak bisa dihapus hanya karena sifatnya anonim. Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang penghapusan ulasan tamu, silakan baca artikel khusus ini dan pedoman konten.